Naslednji teden v CRM Evolution, letni dogodek, ki so ga pripravili uredniki revije CRM in vabi številne vodilne miselne voditelje, da predstavijo pomembne teme in trende, ki oblikujejo industrijo, bo digitalna preobrazba zelo vroča tema. Kot sopredsedujoča konferenci sem bila zelo vesela, ko se je Ginger Conlon, glavni urednik in tržni alkimist za MKTG Insight, strinjal, da bo predstavil mite in realnosti, ki obdajajo digitalno preobrazbo.
$config[code] not foundPred ustanovitvijo MKTG Insight je bil Ginger glavni urednik v publikacijah, kot so CRM in Direct Marketing News. S svojim bogatim znanjem in izkušnjami sem si želela pregledati, kaj bo razpravljala na konferenci. Vprašal sem svojega sopredsednika Paula Greenberga, da bi mi pomagal vprašati Gingerja o enem od mitov, ki obdajajo digitalno preobrazbo, in tudi primer podjetja, ki na pravi način digitalno preoblikuje, s tržnega vidika.
Spodaj je urejen prepis našega pogovora. Če si želite ogledati celoten pogovor, si oglejte spodnji videoposnetek ali kliknite vdelani predvajalnik SoundCloud.
* * * * *
Ginger Conlon: Govoril bom o šestih, a prva je: "Tako sem za vsemi ostalimi!" Resničnost je ne, niste za sabo. Vsi smo v njem skupaj. Obstaja nekaj hitrih moversov, zagotovo, in morate se premikati naprej, vendar zagotovo niste sami, da ste v sredini ali celo na zadnji strani paketa.
Paul Greenberg: Kaj naredi ljudi celo to reči? Na to, kar gledajo, mislijo: »Oh, vsi ostali so tako pred nami v digitalni transformaciji. To vem, ker… “in potem dokončam… Pretvorite ga v mit.
Ginger Conlon: Na trgu je toliko hype. Toliko različnih mnenj o tem, kje bi morali biti, kaj bi morali početi. Veliko prodajalcev ima seveda interes za hitre pospeševalce in vsi drugi, ki uporabljajo različne tehnologije in jim pomagajo pri njihovi digitalni preobrazbi. Povzroča vse hype in vse mite o tem, kaj se dogaja.
Zgodbe o uspehu so tako trumpeted, da se počutite kot, "Oh, gee, moram biti tako daleč zadaj". Tudi nekatera podjetja, ki delujejo dobro na nekaterih področjih, še vedno zaostajajo na drugih področjih, ker gre za celo pot. Mislim, da je to tisto, kar povzroča vse to.
Paul Greenberg: Ali se vrnite v svojo sejno sobo in re? Ite: »To moramo storiti, ker so vsi ostali in smo že zadaj, da ga moramo res pospešiti,« in potem pospešijo in nekako propadajo. Kaj se dogaja, v bistvu? Peljite nas skozi …
Ginger Conlon: Mislim, da je del tega, ker bo digitalna preobrazba edinstvena za vašo organizacijo. Koliko bo prešla vaša organizacija? Ali boste začeli z eno ekipo in delali od tam? Na primer, začnite s trženjsko preobrazbo, nato pa delajte na storitvah in tako naprej, ali pa bo to celo skupina ekip, ki se bodo združile in poskušale narediti podjetje, ki je široko? To je kot v dneh izvajanja CRM in razmišljanja o tem kot o tehnologiji namesto o strategiji. Najprej morate začeti s strategijo. Kaj želite narediti z dodajanjem več digitalnih elementov v vaše poslovanje? Kakšni so cilji? Potem greste nazaj od tam, da bi se to zgodilo.
Tam mislim, da se ljudje počutijo tako daleč za seboj, da so v naglici. Kaj morajo storiti, je … To je kot tek. V svoji lastni rasi moraš voditi svoj tempo. Ne morete skrbeti, kaj počne vodilni, ki vodi petminutno miljo, če ste sedem minutni miler.
Paul Greenberg: Začeli ste in rekli nekaj zanimivega. Rekli ste: »Začnite, na primer, s preoblikovanjem trženja.« Kaj bi bil primer tržne transformacije? To je velik posel, zlasti glede na razmišljanje tržnikov. Kako se to izvede prav in kaj se dejansko zgodi?
Ginger Conlon: Kako se izvede prav? To je nekako obremenjeno vprašanje.
Paul Greenberg: Prav.
Ginger Conlon: Verjetno so najpomembnejši elementi komunikacija in sodelovanje. Kot sem že rekel, morate začeti s svojo strategijo. Če tega nimate, ne boste imeli načrta, kamor želite iti. Potem mora vaša ekipa delati skupaj.
Dober primer imam. Pravkar sem govoril z enim od voditeljev iz Virgin Holidays. Preobrazba se je začela s hitrimi zmagami. Začeli so uporabljati Phrasee, da bi dodali AI na njihovo testiranje po e-pošti. Niso imeli stranskega osebja, ki bi lahko opravilo obsežno testiranje, zato so dodali to orodje, ki je bilo AI za predmetne vrstice. Tam so videli žičnico. Potem jih je ta zmaga uspela reči: »V redu, dobro, naredili smo zunaj. Naredimo notranjost e-pošte, «in prinesli so premično črnilo in to začeli uporabljati za personalizacijo. Nato so odkrili: »Dobro, no, ti dve stvari gre zelo dobro, toda zaradi načina, na katerega imamo vzpostavljene podatke, to traja predolgo«, zato so uvedli Adobe Campaign. Nato so vse svoje podatke prenašali v Adobe Campaign. Poenostavil je postopek. Šlo je od dneva do 20 ali 30 minut, da ustvarite akcijo. Videli so neverjetno dviganje po vsej ladji.
To je šlo tako dobro, da so rekli: »Dobro, kaj še moramo storiti, da bi izboljšali naše podatkovne modele, da bomo lahko izboljšali način, kako podatki tečejo skozi sisteme v organizaciji? Zdaj pa uvedimo storitve za stranke, povežemo podatke s storitvami za stranke, «in nato:» Hej, dobro, povežimo tudi storitve za stranke prek našega vozlišča. Zdaj se z uporabniki pogovarjamo z enim glasom, bodisi da gre za trženje, prodajo ali storitev. “Prodaja je bila tudi del te izmene.
To je bila ena stvar naenkrat. Njihov cilj je bil, da so še bolj osredotočeni na stranke, kot so bili, vendar so imeli okoli tega nekaj številk. Imeli so stvari, kot so želeli povečati svoje digitalne interakcije za 50%, in to je vključevalo samopostrežbo in podobne stvari. Nato so želeli podpreti agente v njihovih trgovinah, tako da so dobili informacije, ki jih potrebujejo na dosegu roke, in to je tudi naslednja faza - zagotoviti, da imajo agenti na fronti enake podatke, kot jih imajo notranji ljudje. Postopek je korak za korakom in…
Saul Lopes, s katerim sem se pogovarjal, je naredil točko, kjer je vsakič, ko bi zadel kakšno vrsto uganke, kar je seveda bilo veliko, ko je podatke zbiral skupaj, je dejal, da ni kazanja prstov; tam sta bila on in njegova ekipa ter vsi partnerji, ki so govorili: »V redu, udarili smo to. Kaj moramo storiti, da bi to popravili? «, Sodeluje in napreduje. To so stvari, ki jih morate narediti, da bi bila transformacija uspešna.
Prav tako misli, da ni to kot destinacija, ampak kot potovanje v teku. »To smo naredili. Kaj je naslednja stvar, ki jo lahko naredimo in naslednjo stvar in naslednjo stvar?
Paul Greenberg: Ali so za to dobili proračunski buy-in?
Ginger Conlon: Da, ker so z vsakim uspehom uspeli prodati v naslednji stvari. To nam je pomagalo. Nismo morali storiti ničesar velikega, da bi se to zgodilo. Zdaj pa naredimo to. Ja, skupaj je dobil buy-in in proračun, tako da je naredil te korake naprej in pokazal uspehe.
Trendi za mala podjetja: Ko se pogovarjate s temi podjetji, ki so, verjetno, morda na nekakšnem vrhuncu digitalne preobrazbe, kakšna so nekatera presenečenja, na katera naletijo, ki bi lahko pomagali ljudem, ki so nekako v zaostali fazi, ko gre za digitalno digitalno transformacijo. preoblikovanje?
Ginger Conlon: Mislim, da verjetno niso presenečenja. Verjetno so stvari, s katerimi se vsi srečujejo. To je samo vprašanje, kako jih obravnavate. To so vaši podatki. Vaši podatki so nered. Povsod je. Kakovost je vprašljiva, zato morate imeti predvsem podatkovno strategijo. Potem, ljudska stran. Morate privabiti svoje ljudi. Poskrbeti morate, da imate okolje, ki bo vzpostavljeno za sodelovanje. To vključuje tudi odškodnino. Poskrbite, da boste ljudem kompenzirali, da bodo delali skupaj, in ne delali drug proti drugemu.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
Komentar ▼
