Kaj je ključ do poslovnega uspeha? Zadovoljstvo strank, pravijo skoraj vsi (97 odstotkov) poslovnežev.
Ta ne tako presenetljiv vpogled izhaja iz ankete YouGov o 503 vodilnih delavcih, ki jo je naročil HundredX, tehnološko podjetje, ki ponuja rešitve za poslušanje na ravni podjetij. Pomemben del zagotavljanja tega zadovoljstva je zbiranje povratnih informacij strank, ugotavlja raziskava.
$config[code] not foundPomen povratnih informacij strank
Povratne informacije
Raziskava razkriva pomen hitrih povratnih informacij za privabljanje in ohranjanje ne samo kupcev, ampak tudi visoko uspešnih zaposlenih.
Skoraj 89 odstotkov vodilnih v podjetjih verjame, da prejemanje takojšnjih povratnih informacij od strank pomaga podjetju, da hitro zajame priložnosti in reši probleme.
Večina (94%) meni, da lahko povratne informacije strankam pomagajo podjetjem ohraniti dobre zaposlene.
»Ti rezultati poudarjajo, da je ohranitev kupcev in zaposlenih zelo pomembna za poslovneže,« pravi Rob Pace, predsednik uprave in ustanovitelj podjetja HundredX. "Inovativni vodje podjetij vse bolj priznavajo, da poslušanje in osredotočanje na rezultate spodbuja ohranjanje, pametnejšo diagnostiko in veliko vsebino."
Vsi podjetji ne uporabljajo orodij za povratne informacije strank v realnem času
Kljub vsem njihovim prednostim v vsakem podjetju ne sprejemamo orodij za povratne informacije strank v realnem času.
Glede na raziskavo, približno 73 odstotkov podjetij izkorišča orodja za povratne informacije strank v realnem času, da bi spodbudila poslovne strategije, hrambo in vsebino.
Izguba teh dragocenih vpogledov se lahko izkaže za drago za podjetja. To je zato, ker so stranke danes bolj zahtevne in imajo višja pričakovanja.
»Vsak dan podjetja od strank zahtevajo povratne informacije, a le nekaj jih prevede v pomen.Še manjši del podjetij dejansko ukrepa ali zapre krog s stranko, da jim sporoči, da se je slišal njihov glas, ”Whitney Wood, vodilni partner skupine Phelon, svetovalec, ki se osredotoča na pomoč podjetjem pri boljših odnosih s strankami..com.
»Če se s tem ukvarjate pravilno, lahko dialog med vami in vašimi strankami postane življenjska osnova vašega podjetja. Za vzpostavitev in vzdrževanje zdravega pretoka morajo povratne informacije strank povzročiti spremembe, ki jih lahko vidijo vaše stranke. Sprememba je najmočnejša valuta za nagrajevanje vokalnih in posvetovalnih strank. «
Nasvet za vaše podjetje
Stranke želijo, da se njihove povratne informacije vzamejo resno. Torej je dober nasvet, da ukrepate v skladu z povratnimi informacijami, ki jih prejmete, in tudi obveščate stranke o spremembah, ki jih naredite na podlagi njihovega vnosa.
Srečna fotografija stranke prek Shutterstocka
1
