Če vaše podjetje zabeleži dohodne klice iz kakršnega koli razloga, zvezni in državni zakoni zahtevajo, da obvestite klicatelja.
Če vaše podjetje ne upošteva teh zakonov, je lahko predmet velikih kazni. V mnogih državah se za vsak klic naložijo globe, pri katerih dohodni klicatelj ni obveščen, da se beležijo.
Morda je veliko razlogov, zakaj vaše podjetje beleži svoje telefonske klice. Nekateri lahko to storijo samo zato, da zagotovijo, da se upoštevajo njihovi protokoli. Druga podjetja imajo radi stalno evidenco. Kakorkoli, obveščanje o dohodnih klicateljih, da se beležijo, je zakon, piše Brian Gabriel, glavni operativni direktor za Sound Telecom. Podjetje ponuja poslovne centre, odzivnike in druge storitve za poslovne stranke:
$config[code] not found»Če beležite klice in nimate vzpostavljenega programa za obveščanje o skladnosti, obstaja veliko tveganje, da boste neposredno ukrepali. Neupoštevanje veljavnih zveznih in državnih predpisov se jemlje resno in se izvaja na več ravneh. “
V nedavnem poročilu o uradnem spletnem dnevniku Sound Telecom Gabriel izpostavlja nedavni incident, v katerem je podjetje naletelo na velike denarne kazni, potem ko je klical potencialni uporabnik in ga vprašal, ali so bili zabeleženi. Ko je oseba na tem poslu odgovorila, da je bil klic dejansko zabeležen, je klicatelj preprosto rekel: »Hvala« in odložil telefon.
Nekaj tednov po tem pozivu je podjetje prejelo obvestilo, da je bilo toženo v višini 2.500 USD na klic, v katerem podjetje ni obvestilo klicatelja, da so bili zabeleženi.
Ti zakoni veljajo tudi za delovanje klicnega centra. Vaša mala podjetja se lahko zanesejo na klicni center tretje osebe, ki obravnava veliko telefonskega prometa. Če je tako, je pomembno zagotoviti, da je ta storitev skladna tudi z zakonom.
Glede na to, v kakšni državi deluje vaše podjetje, se lahko zakon in strogost kaznovanja za kršitev zakona zelo razlikujejo. Gabriel ugotavlja, da ima Kalifornija najstrožje zakone v zvezi s snemanjem klicev. Nedavni val tožb je poplavil državna sodišča tam.
Tudi če vaše podjetje deluje izključno v stanju, ki ne zahteva obvestila dveh strank o snemanju telefonskega klica, bodite pozorni. Ti zakoni se vedno spreminjajo, poroča Gabriel. Torej je pazljivost pomembna.
»Na najenostavnejši način bi morali lastniki podjetij narediti standarden postopek za obveščanje vseh klicateljev v vsakem trenutku, ko beležijo klice, ne glede na to. To je najstrožja razlaga zakona. "
Storitev za stranke Photo via Shutterstock
