Z bližajočo se sezono prazničnih nakupov, mali trgovci iščejo vse prednosti, ki jih lahko dobijo preko velikih trgovin in popustnih spletnih mest. No, novi podatki iz A.T. Kearneyjeva študija potrošnikov Global Maturing Consumer ponuja prednost, o kateri morda niste pomislili: oskrba starejših kupcev.
Zakaj bi vam bilo mar za starejše?
- Prvič, njihovo število narašča: Do leta 2030 bo skoraj četrtina (22 odstotkov) Američanov starejših od 60 let.
- Drugič, bogatejši so: Delež dohodka za starejše od 60 let se v svetu povečuje in bo do leta 2020 naraščal. In starejši porabijo sorazmerno več svojega dohodka na podlagi diskrecijskih nakupov, kot so prehranjevanje kot druge starostne skupine.
Toda starejši enotno pravijo, da trgovci na drobno ne zadovoljujejo njihovih potreb. Zato je večina trgovskih centrov na drobno osredotočena na mlajše potrošnike, ki so zaposleni z delom in družino ter želijo hitro in učinkovito priti v trgovine in iz nje. To starejši kupci ne želijo. Za upokojence, ki so upokojeni in imajo lahko malo socialne interakcije, je nakupovanje prijetna in lagodna dejavnost, ki jo želijo podaljšati. Ne marajo velikih trgovin in sovražijo, da se z njimi ravna brezosebno.
Ali lahko rečete "prednost malega podjetja?" Zelo trgovine, s katerimi tekmujete - verige z velikimi škatlami - so tiste, ki ne služijo starejšim na način, kot želijo biti vročene. Pa kaj narediti starejši želijo, ko kupujejo? Tukaj je nekaj od tega, kar je ugotovila študija:
Seniorji pogosto kupujejo: Medtem ko mlajši potrošniki z zasedenimi urniki poskušajo vse svoje nakupe napolniti v velike vikend izlete, starejši pogosteje potujejo. Dve tretjini vprašanih, starih od 70 do 80 let, pravita, da kupujeta dvakrat tedensko ali več. Običajno nakupujejo ob delavnikih in raje gredo zjutraj.
Bralne oznake: Seniorji so menili, da so znaki, cene in navodila za shranjevanje težko prebrati. Pedeset in dva odstotka tistih v starostni skupini 60-70 let, 58 odstotkov v skupini 70-80 let in 66 odstotkov tistih, ki so starejši od 80 let, pravijo, da nalepk ne morejo jasno brati, tudi če nosijo korektivne leče. Čeprav ne morete nadzorovati nalepk, upravljate oznake na policah in druge elemente, lahko pa se prepričate, da je na voljo osebje, ki bo starejšim pomagalo brati »fine print« na embalaži izdelka.
Prijazno in dobro usposobljeno osebje: Upokojenci se pritožujejo, da imajo trgovine na splošno premalo osebja, in ko jim uspe najti referenta, osebje ni dovolj usposobljeno, da bi jim pomagalo. Prav tako uživajo v klepetu z osebjem, zato poskrbite, da jih vaši zaposleni ne bodo hiteli skozi blagajno.
Število sedežev: Ker številni starejši hodijo v bližnje trgovine, namesto v drivie, lahko izkušnje postanejo naporne. Večina anketirancev (63 odstotkov tistih, ki so mlajši od 70 let in 75 odstotkov starejših od 70 let) je izjavila, da bi želela imeti možnost sedeti v trgovinah. (Mislim, da bi dodali nekaj udobnih stolov korist, ki bi jo cenil vsakdo, ne le starejši.)
Majhna velikost: Starejši imajo raje manjše prodajalne z dobro urejeno izbiro predmetov.
Visoka kvaliteta: Starejši kupujejo manj predmetov kot druge starostne skupine, vendar na splošno porabijo več za postavko. To velja tudi za starejše ljudi z nizkimi dohodki - bolj se osredotočajo na kakovost kot na ceno in so zelo zveste. Za starejše, ki imajo višji dohodek, obstaja težnja po „trgovanju“ - zmanjševanju količine, vendar nakupu izdelkov višje kakovosti, zlasti v kategorijah živil, pijač in oblačil.
Spletna izkušnja: Ker starejši imajo čas, da naredijo veliko raziskav, preden opravijo nakup, so ponavadi težki uporabniki interneta. Polovica anketirancev uporablja internet, 20 odstotkov pa jih uporablja za nakup ali raziskovanje izdelkov, pri čemer najmlajše, najstarejše in najbogatejše skupine kupujejo na spletu. Ista načela, ki veljajo za označevanje in embalažo za shranjevanje, veljajo tudi na spletu: Poskrbite, da bo vaše spletno mesto enostavno upravljati, da so pisave in barvne kombinacije preprostejše za starejše oči, in da boste objavili telefonsko številko ali drug način, da vzpostavite stik z osebo v živo.
Nekatere od teh ugotovitev vas bodo presenetile, druge pa morda ne. Ampak v vsakem primeru obstaja jasna prednost za male trgovce na drobno, ki lahko zadovoljijo potrebe in želje starejših kupcev.
13 Komentarji ▼
