Težava s spremljanjem navdušenja nad skupnostjo je, da se preveč lansira brez jasnega namena. In to veš, ko ga vidiš. To je blog, ki se hitro vrne na spletno mesto, čeprav ni nikogar, ki bi napisal vsebino ali upravljal komentarje. To je spletišče za družbeno glasovanje, ki ga uporabljate, vendar ne veste, s čim želite. Skupnost, ki se je začela z velikim upanjem … zdaj pa ima samo pajčevino. Preden se odločite, da boste na spletno mesto dodali elemente skupnosti, vedite, zakaj so tam in kako jih nameravate uporabiti. Ker je za vašo blagovno znamko pogosto slabša storitev, da imate blog, ki ga prezrete, kot da ga sploh ne boste imeli.
Spodaj je nekaj vprašanj prej vi vlagate v dodajanje elementov skupnosti vašemu spletnemu mestu.
Zakaj ustvarjate skupnost?
Če je odgovor na to vprašanje »ker ima ime konkurenta, potem morate ponovno razmisliti o svojih prizadevanjih. Del vašega procesa načrtovanja skupnosti bi moral biti določiti vaše cilje in določiti merljive cilje. Ko ustvarite skupnost brez načrta v gibanju, se pokaže. Člani vaše skupnosti se lahko počutijo, ko ste samo "krilati" in vsi se počutijo malo izgubljeni. Spoznajte, kaj želite in razlog za to, preden ga zgradite, sicer ljudje ne bodo prišli. To je internet. Ne polja sanj. Ljudje se morajo počutiti varno v domu, ki ga ustvarjate. Del tega, da se počutijo varne, pomeni ustvarjanje okolja, ki je „smiselno“ in ima jasen namen.
Kakšen je vaš POD ali zakaj se bodo ljudje pridružili vaši skupnosti?
Kaj lahko ponudite svojemu občinstvu, da druge skupnosti ali da ste samo stranka, ne morejo zagotoviti? Zakaj ljudje vlagajo čas, ki sodelujejo na vaši strani, in ne samo, da postanejo tihi lurkeri? Lahko je, da nudite veliko vsebine, da hranite pomembne razprave, da ponujate nasprotujoči si pogled, da ponujate posle, itd. Karkoli je to, kar vas bo naredilo edinstvenim, želite to postaviti v ospredje in ga vgraditi v vse kar počnete. Na spletu je veliko skupnosti.Ustvariti morate prepričljivo razlikovalno točko, ki vam bo pomagala, da izstopite in se uveljavite. Zakaj bi nekdo vložil svoj čas v vas nad že uveljavljeno skupnostjo? Ugotovite, in ga nato promovirajte.
Ali imate sredstva za podporo skupnosti?
Morda boste želeli skupnost na svojem spletnem mestu, vendar ste pripravljeni podpreti eno? Ali gre za blog, forum, prostor za uporabniško ustvarjeno vsebino - nekdo bo moral zgraditi in upravljati skupnost, ki jo želite gostiti. Če tega ne morete storiti sami, ali imate sredstva, ki jih lahko oddate nekomu drugemu? Še veliko več je podpore skupnosti, kot pa preprosto pridobiti nekoga, ki bi jo zgradil. Ko je tam, mora biti osebje. Zaposleni morajo biti usposobljeni, kako ga upravljati in kako promovirati blagovno znamko ob ohranjanju miru. Čas je treba dodeliti za odgovarjanje na vprašanja, odgovarjanje na pritožbe in nudenje podpore strankam, kadar je to potrebno. Ko se odločate, ali bo blog ali forum prinesel pozitivno donosnost naložbe, je treba upoštevati vse te druge elemente časa in virov.
Kako boste promovirali skupnost?
Ker je vaša nova skupnost edinstvena in odlična, boste morali še vedno nekaj spodbujati, da boste dobili besedo. Samopromocija je za lastnike malih in srednje velikih podjetij pogosto težka lastnost, vendar je resnično ključnega pomena. Taktika, ki jo boste želeli uporabiti za promocijo, bo odvisna od tega, kaj začnete, vendar morate vedeti, v kaj se spuščate. Če na spletno mesto na primer dodajate ocene, boste morali poiskati načine za stik z osebami, ki uporabljajo določene izdelke, in morda najprej razmisliti o razmestitvi mnenj. Če dodajate spletni dnevnik, boste morda želeli vzpostaviti partnerstvo z drugimi blogerji, napisati komentarje gostov, komentirati seje, začeti komentirati spletne dnevnike drugih, povezovati se z vplivnimi blogerji itd. Če ustvarjate spletno mesto za glasovanje, boste želeli iskati navzkrižne promocijske priložnosti z drugimi spletnimi mesti, oglaševati na sorodnih blogih in dobiti aktivno ekipo na ulici, ki bo gradila buzz. V zgodnjih dneh je odvisno od vas, da ste največji promotor vaše skupnosti. Ste pripravljeni?
Kako močno boste moderirali svojo skupnost?
To lahko postane malo občutljivo. V popolnem svetu bi bil svoboden govor in nikoli ne bi morali stopiti, da bi urejali besede ali usmerjali pogovor v drugo smer. Na žalost je to internet, kjer se včasih v okna vržejo načini in kjer lahko plamenske vojne imajo trajne posledice. Preden sprostite svojo mlado skupnost v svet, se morate odločiti, koliko svobode boste dali ljudem, ko se bodo pogovarjali. Katere vrste ukrepov boste zmerili? Ali boste prav tako moderirali vsebino ali gledali vedenje, ki poteka tudi zunaj spletnega mesta? Vaša skupnost je vaša. Da, ni nič brez ljudi, ki se odločijo za sodelovanje, ampak ste tisti, ki ste odgovorni za to, da ste odrasli v sobi in ga ohranite produktivnega. Ne smete se bati moderirati ljudi, ko niso v mejah in ogrožajo duh skupnosti, ki ste jo ustvarili.
Kako bo gradnja skupnosti podpirala vaša druga prizadevanja?
V bistvu, ali je smislu da dodate skupnost na svoje spletno mesto? Čeprav je plemenito prizadevanje ustvariti skupnost, tako da bo vaše občinstvo imelo prostor za povezovanje, naj bi vam ta skupnost v najboljšem primeru pomagala pri drugih ciljih spletnega mesta. Kako se bo ta nova skupnost izognila storitvam za stranke? Ali bo skrajšal vaš prodajni proces tako, da boste dobili več zaupanja in prepoznavnosti blagovne znamke? Kako jo lahko povežete s preostalimi tržnimi prizadevanji? Nič v organizaciji ne bi smelo biti ustvarjeno v vakuumu. Želite skrbno načrtovati, kako bo vaša nova skupnost delovala z vsem drugim, kar ste storili, da bi vam zagotovili največjo korist.
Obstaja določen kompleks Shiny ADD, ki pogosto prizadene splet. Vidimo, da je tekmovalec nekaj ustvaril in skočimo, da ustvarimo natančno repliko, ne da bi vedeli, zakaj to počnemo. In to se lahko pogosto vrne, da nas ugrizne. Preden vložite čas in sredstva v zgradbo skupnosti na svojem spletnem mestu, vedite, zakaj to počnete, kaj boste dobili od njega in koliko časa boste resnično porabite za upravljanje. To je edini način, da določite njegovo vrednost.
4 Komentarji ▼
