Predstavljajte si ocene strank, kot so tiste na Yelpu. Toda ti pregledi bi bili vsi od resničnih ljudi, ki so dejansko uporabljali izdelek ali storitev. Nobene lažne ocene od PR agencij ali konkurentov ne bi dopuščali. Nihče ne bi smel manipulirati s pregledi, da bi se podjetja zdela boljša ali slabša.
Zveni prelepo, da bi bilo res?
Program, ki ga je začel izvajati urad za boljše poslovanje, je namenjen uresničitvi te na videz nemogoče naloge.
$config[code] not foundNova vrsta pregleda strank
Katherine Hutt, predstavnica za boljše poslovanje predsedstva, je dejala, da so spletne preglede, ki jih je sprožila neprofitna skupina, povezane z izvirnim poslanstvom organizacije. V intervjuju za elektronsko pošto je Hutt pojasnil:
»Več kot stoletje BBB poskuša spodbujati zaupanje na trg med podjetji in potrošniki. Kar se je začelo kot oglaševalska kampanja za resnico leta 1912, je zraslo v reševanje sporov, samoregulacijo industrije, izobraževanje potrošnikov in dobrodelna poročila.
Stranke so upravičeno skeptične do teh spletnih mest. Septembra je 19 malih podjetij prizadelo globe v višini 350.000 $. Urad državnega tožilca v New Yorku pravi, da so zaposlili samostojne delavce, da bi ustvarili lažne preglede na spletnih mestih, kot so Yelp, Google Local in CitySearch.
Potem je študija zaključila, da je 16 odstotkov pregledov strank na Yelp lahko ponaredke. Tudi pred kratkim je Yelp vložil tožbo proti odvetniški pisarni San Diego, ki je trdila, da je podjetje ponarejalo lastne ocene.
Postopek preverjanja
Hutt vztraja, da bodo spletne ocene urada za boljše poslovanje imele večjo verodostojnost zaradi načina, kako so pregledane.
Kot pri pritožbah, ki jih imajo stranke, Hutt pravi, da bo Better Business Bureau uporabil postopek preverjanja za vse preglede, ki se pojavijo na njegovih spletnih mestih.
Identitete recenzentov ne bodo delili z javnostjo, pravi Hutt. Ampak Better Business Bureau vztraja, da vsi pregledovalci delijo svoja imena in druge podrobnosti, ki so zadostni, da preverijo, ali so dejansko kupci podjetij, ki jih pregledujejo.
Pravi, da se informacije posredujejo tudi podjetjem, ki se pregledujejo kot del postopka preverjanja, in dodaja:
"Če potrošnik ne more dokazati, da je resnična stranka, tega pregleda ne bomo objavili … je tako preprosto."
Zgodovina programa
Medtem ko se je prvi pilotni program BBB za spletni pregled začel leta 2004 (istega leta je bil ustanovljen Yelp), ni bilo do leta 2012 napovedano kot možnost za izvedbo lokalnih BBB-jev.
Hutt pravi, da je skrbno merjenje uspešnosti organizacije in strogi standardi preverjanja povzročili, da se je gibala počasneje od mnogih startupov in da je bilo objavljenih manj pregledov.
Pravi, da približno 20 lokalnih Better Business Bureaus že uporablja spletne preglede na svojih spletnih straneh z več kot jih je pripravljeno.
Pregledi so vključeni v lokalna spletna mesta poleg obstoječih BBB akreditacij, ocen in drugih podatkov. Toda Hutt pravi, da pregledi strank niso del skupne bonitetne formule organizacije za bonitetne ocene BBB.
Mnenja Photo via Shutterstock
16 Komentarji ▼
