Če ste kdaj izgubili ali odložili vašo prtljago, veste, koliko težav je. In če ste morali plačati dodatne pristojbine, da bi prinesli prtljago s seboj, potem ste verjetno doživeli še večjo frustracijo. Toda ta izkušnja bi lahko postala nekoliko manj frustrirajuča za potrošnike - čeprav so posebnosti še vedno mračne. Obamova administracija je pravkar napovedala novo pravilo, ki bi od letalskih prevoznikov zahtevalo povračilo pristojbin za prtljago, če bi bila potniška lastnina "znatno zamujana". Trenutno ni natančne opredelitve, kaj to pomeni. Prav tako ni določen datum, ko naj bi se novo pravilo začelo uporabljati. Pravila in predpisi, kot je ta, so na splošno namenjeni zaščiti potrošnikov. Toda podjetja niso vedno zabavna. Podjetja vseh velikosti bodo lahko slišala svoje glasove, pa tudi razmislila o izkušnjah strank. Ne glede na veljavna pravila in predpise morajo podjetja poskušati strankam zagotoviti pozitivno izkušnjo. Včasih so žrtve potrebne, da so stranke zadovoljne, tudi če to pomeni povračilo pristojbine ali dodatno delo. Foto prtljage preko Shutterstocka Pomen izkušenj strank
Novi predpisi o letalski prtljagi poudarjajo pomen izkušenj strank (glej)
Kazalo:
Priljubljene kategorije
Priporočena
