Kot lastnik malega podjetja je preprosto ujeti v vsakodnevno poslovanje vašega podjetja. In čeprav stvari, ki se dogajajo v ozadju, vsekakor pomembno, se ne morete osredotočiti na njih na račun vaših odnosov s strankami.
Mala podjetja so zgrajena na odnosih
Ko ljudje razmišljajo o malih podjetjih, se jim v mislih spet pojavi določena podoba. Predstavljajo slikovito prodajalno na glavni ulici v majhnem mestu. Vidijo prijazne prodajalce, ki poznajo stranke s svojimi imeni in medsebojno komunicirajo z njimi, ko vstopijo. Slikajo roke, nasmehe in obljube, ki so vedno počaščene.
$config[code] not foundVidite, mala podjetja se ukvarjajo z medosebnimi odnosi. Ti uspevajo na povezavah in pogovorih. Ampak nekje na poti so se podjetja odmaknila od srca malih podjetij. S tako različnimi silami in motnjami, ki tekmujejo za pozornost, so mala podjetja začela porabljati manj časa s poudarkom na odnosih in več časa na obravnavanju »pomembnih« upravnih nalog in odgovornosti.
Problem pri tem premiku pri upravljanju malih podjetij je, da nič ni pomembnejše od odnosov s strankami. Medtem ko se izplačane plače, računovodstvo, digitalni marketing, analitika spletnega mesta, plačani mediji, najem in usposabljanje, ne morejo osredotočiti na odnose s strankami. Takoj, ko se razvezejo odnosi, podjetje tesno sledi.
Naredite si uslugo in opravite hitro analizo vašega malega podjetja. Ali ste tako zapleteni v vsakodnevne naloge in odgovornosti vodstva, da ne spodbujate več zdravih odnosov z novimi in obstoječimi strankami?
V tem primeru niste sami. To je epidemija v poslovnem svetu in v isti ladji boste našli na tisoče drugih lastnikov podjetij. Vendar pa morate na neki točki sprejeti zavestno odločitev, da izstopite iz čolna in se vrnete na tisto, kar vas je naredilo uspešno: odnosi.
4 načina za krepitev odnosov s strankami
S prsti ne morete priti in si ne želite, da bi se vaši odnosi okrepili. Potrebujete strategijo za odnose s strankami, ki je usmerjena v določene slabosti v vašem podjetju in temelji na prednostih, ki jih že imate. Medtem ko bodo vsa podjetja imela različne potrebe in akcijske korake, vam bodo naslednji nasveti zagotovili trdno podlago, na kateri lahko gradite za prihodnost.
1. Uporabite programsko opremo CRM
Upravljanje odnosov s strankami (CRM) je izraz, ki opisuje uporabna orodja, ki jih mala podjetja uporabljajo za racionalizacijo upravljanja in negovanje odnosov s strankami.
»Ponavadi gre za sistem v oblaku, ki shranjuje informacije o vaših strankah, potencialnih strankah in stikih na enem osrednjem varnem mestu, ki ga lahko vsakdo v vaši ekipi dostopa in posodablja, kjerkoli že so,« pravi strokovnjakinja za mala podjetja Nadia Finer. »CRM vam lahko pomaga tudi pri razvoju vašega podjetja in ohranjanju zadovoljstva strank s spremljanjem interakcij in nalog ter vam daje jasen pregled nad svojim prodajnim cevovodom.«
Kar je resnično resnično, je to, da CRM olajša upravljanje odnosov s strankami, ko nimate časa za ročno obdelavo vsake naloge.
Splošno načelo je, da večina podjetij izloči 70–80 odstotkov svojega dobička od 20 do 30 odstotkov svojih strank. Eden od načinov za povečanje vrednosti vašega sistema CRM je uporaba vgrajenih orodij za analizo, s katerimi lahko spremljate, kdo so vaši najbolj dragoceni uporabniki.
Kot je pojasnil vodja marketinga Christopher Meloni, bo ta vrsta sledenja, s pomočjo vaše programske opreme CRM, omogočila, da svoje vire razporedite tako, da bo 20-30% vaših strank dobilo najboljšo storitev za stranke., nenehno. To imenujemo dodelitev, ki temelji na ciljni vrednosti, in lahko dokazuje čudeže za vas in vašo poslovno organizacijo. «
CRM se lahko uporablja tudi za hitro obravnavo pritožb strank. Z zagotavljanjem hitrih odzivov se lahko spopadete s težavami, ko se pojavijo (namesto da bi jih pustili napadejo). Druge dragocene uporabe - odvisno od CRM sistema, ki jih uporabljate - vključujejo sposobnost analiziranja vzorcev kupcev, pošiljanja samodejnih posodobitev in sledenja strankam in odziva v določenih situacijah.
2. Investirajte v poslovno obveščanje
Ali ste trenutno vlagali v poslovno inteligenco? To je najhitreje razvijajoči se trend v malem podjetju in morate ga narediti prednostno, če boste imeli kakršnokoli možnost za pridobitev in vzdrževanje baze zvestih strank, ki se bodo vedno znova vračale.
»Poslovna inteligenca za mala podjetja pomaga zbirati podatke o vedenju vaših strank in jo strukturirati v jasni obliki, da jo je mogoče hitro in enostavno analizirati,« pojasnjuje Heiko Troster iz datapine. »Z vpogledom v vedenje vaših strank lahko sprejemate učinkovite poslovne odločitve.«
Podatki so strelivo vaših komunikacijskih prizadevanj. Ko razumete, kdo so vaše stranke in kaj želijo, lahko učinkovito napovedate potrebe in zadovoljite njihove želje. Še vedno morate strateško ukrepati glede informacij, ki jih imate, vendar vam lahko vsaj orodja za poslovno obveščanje zagotovijo dragocene podatke, ki jih sicer ne bi uporabili.
3. Zberite več informacij o strankah
Stranke želijo biti znane kot več kot številka računa ali potrdila. Želijo jih videti kot posameznike z osebnim življenjem, potrebami in občutljivostmi. Ko imate na voljo napredna orodja CRM in poslovne inteligence, lahko taktno zberete več informacij o svojih strankah in pridobite popolnejšo sliko o tem, kdo so in kakšne so njihove potrebe. To vam bo dolgoročno koristilo, saj vam bo omogočalo interakcijo s strankami na individualni osnovi.
4. Preoblikujte strategijo za socialne medije
Kako izgleda vaša trenutna strategija za družabne medije? Če se v preteklih letih niste zavedali napora, da bi predstavili svoje družabne medije o vaših privržencih, potem so vaši profili Facebook, Twitter in Instagram verjetno samooskrbni. Vse vsebine, ki jih objavite, se nanašajo na vašo blagovno znamko in strankam ne dodajajte nobene resnične vrednosti. Zveni znano?
Če je cilj okrepiti odnose s strankami, boste morali preoblikovati svojo strategijo za družabne medije in jo narediti manj o vas in še več o njih. Naj bo to pot za dvosmerne pogovore.
"Za razliko od enosmernega pogovora, kjer podjetje običajno dominira pripoved in ne priznava ali sodeluje z obiskovalci / privrženci, dvosmerni pogovor neposredno povezuje blagovne znamke in potrošnike," pravi Carolyn Edgecomb iz projekta IMPACT. "Dva pogovora je dialog, kjer blagovne znamke govorijo in poslušajo svoje občinstvo, se neposredno odzivajo na njihove želje in potrebe."
Klasično pravilo je, da bi 80 odstotkov vaših objav v družabnih medijih dodalo vrednost vaši blagovni znamki, ne da bi neposredno promovirali vaše izdelke in storitve. Poskusite po svojih najboljših močeh, da dosežete ta cilj.
Naredite več časa za stranke
Pri ustvarjanju trdnih odnosov s strankami si je treba prizadevati. Toda zahvaljujoč tehnologijam, ki jih imate zdaj na voljo - kot so CRM sistemi, orodja poslovne inteligence in družabni mediji - ni potrebno veliko časa.
Zdaj je čas, da ustvarite načrt igre za uspeh. Kako boste obvladali številne potrebe vašega podjetja, ne da bi pri tem ogrozili odnose s strankami? Potrebno bo nekaj poskusov in napak, vendar boste našli rešitev.
Fotografija poslovne ženske preko Shutterstocka
1
