Večina podjetij ima standarde uspešnosti za zaposlene. Standardi uspešnosti so merila za uspeh, ki jih podjetje vzpostavi, in da je niz meril dosegljiv, specifičen, opazljiv, smiseln in merljiv. Kot referent na recepciji morate izpolniti določene standarde uspešnosti svojega podjetja, da lahko uspešno opravljate bistvene funkcije svojega dela. Po podatkih Urada za statistiko dela je bilo leta 2008 230.300 ljudi na recepciji; leta 2018 naj bi se ta številka povečala na 261.700.
$config[code] not foundOsebne veščine
Kot prva linija storitev za stranke je referent na recepciji ponavadi prva oseba, s katero večina ljudi pride v stik, zlasti v nastanitveni ali gostinski dejavnosti. Zato bodite profesionalni in vljudni ter to raven poslovnega ravnanja razširite na vse stranke in sodelavce. Vaše prijazno obnašanje je standard uspešnosti za to vrsto delovnega mesta in to raven strokovnosti želite znižati s strankami, ki so osebno ali s katerimi se pogovarjate po telefonu.
Večopravilnost
Referenti na recepciji morajo biti sposobni obvladovati več nalog hkrati, na primer pri načrtovanju sestankov za vodje, medtem ko še vedno odgovarjajo na klice. Morda boste morali vložiti dokumentacijo, medtem ko pozdrav stranke.Med začetnim razgovorom vas bo delodajalec seznanil s tem, katere naloge želijo dokončati in kdaj. Če delate kot recepcija hotelske recepcije, se boste morda morali sestati, pozdraviti in dodeliti sobe gostom. To zahteva, da ste seznanjeni s standardnimi politikami in postopki hotela.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingOprema
Kot referent na recepciji morate vedeti, kako upravljati osnovno opremo, kot je fotokopirni stroj in telefonski sistem. Za tiste, ki delajo v hotelskem okolju, je nujno, da veste, kako uporabljati računalniško podprto rezervacijo, dodeljevanje sob in obračunavanje.
Drugi standardi
Prisotnost je pomemben del tega položaja. Da bi izpolnili pričakovanja delodajalca, morate biti na delovnem mestu. Morda boste morali delati počitnice, vikende ali zvečer. Pisarna recepcije mora imeti izkušnje pri reševanju problemov. Kot referent na področju gostoljubja morate pritožbe gostov in reševanje težav pravočasno rešiti. Prav tako se morate ukvarjati s kadrovskimi vprašanji glede vzdrževanja in vzdrževanja.
