CEO bi moral narediti tri stvari kdajkoli prej. »Naj« je prijaznejši, blažji, izraz za mošta.
$config[code] not found- Poslušajte svoje stranke
- Pogovorite se s svojimi zaposlenimi
- Preberite svoja poročila
Posebej sem objavil blog o prvih dveh.
Zdaj pa se pogovorimo o vaših zaposlenih. Oni so tisti, ki ustvarjajo vašo blagovno znamko, izvršujejo vašo strategijo, gradijo vaše podjetje.
Poslušanje zaposlenih je naloga 1.1. Vaše podjetje je odvisno od tega pogovora.
Pomembno je, da je pomembnost poslušanja vaših strank.
Naštel sem poslušanje vaših strank kot prednostno mesto številka ena in razložil, zakaj je to nekoliko višja prioriteta kot poslušanje vaših zaposlenih. Operativna beseda je rahlo in vedno je tako.
Vedno rahla prednost za poslušanje z vašimi strankami nad zaposlenimi je le zato, ker lahko naredimo samo eno stvar naenkrat.In… vaše stranke so končni razsodnik vašega uspeha. Začnete tam in delate nazaj.
Toda hitro se vrnite svojim zaposlenim. Vidite svoje zaposlene, ki ustvarjajo vaše stranke.
- Ali so vaše stranke evangelisti ali vigilanti?
- Ali se sklicujejo na svoje prijatelje ali jih opozarjajo?
- Ali so ponavljajoči se kupci ali enkratni čudeži?
Vaši zaposleni ustvarjajo, utrjujejo in podpirajo te definicije vaših strank za vaše stranke.
$config[code] not foundIn nikoli ne pozabite, da vas vaši zaposleni poslušajo. Poslušajo vas za odgovore na ta tri vprašanja:
- Kaj je to zame?
- Zakaj bi moral verjeti?
- Zakaj me to skrbi?
Te odgovore posredujete vi v vsem, kar govorite in storite, da sporočite svoj namen, vaše poslanstvo in vašo vizijo.
Ti odgovori jih motivirajo, da prostovoljno prevzamejo svojo strast, energijo, rešitve, potrpežljivost, pobudo. Mike Wagner iz skupine White Rabbit Group je poudaril, da zaposleni postajajo prostovoljci zdaj, šele potem, ko so jih navdihnili, da bi s svojo strastjo, energijo, rešitvami, potrpežljivostjo… pobudo, vodstvom na dan.
- Zaposleni pridejo pravočasno in zapustijo pravočasno.
- Prostovoljci pridejo zgodaj, zapustijo pozno.
- Zaposleni izpolnjujejo pogoje svojih pogodb
- Prostovoljci gradijo gibanja, ustvarjajo privržence, inovirajo nove izdelke, ki vodijo do novih podjetij, ki vodijo k večjemu številu zaposlenih.
Kako poslušate svoje zaposlene / prostovoljce?
Najprej počastite razmerje ušes do ust. To je razmerje 2: 1. Poslušajte dvakrat toliko, kot govorite. Težka navada za učenje. Vi ste vodja. Vodje ne izhajajo iz svoje tišine.
Toda zdaj ste vodja. In želite, potrebujete, več voditeljev z več rešitvami. Želiš ustvariti priložnosti za druge, da vodijo. Poslušajte dvakrat toliko, kot govorite.
Ustavite se vsak dan in recite Zdravo . Ne govorite o delu, če ga ne prikažejo. Govorite o njihovih interesih, njihovih hobijah, ciljih, parkirnem mestu, njihovem potovanju na delo… in veste, kaj so to, ker ste prisluhnili.
Ne gre samo za delo. To je zapleteno. Vsa dela in igra niso za … zaposlene, ne za prostovoljce. Poiščite kaj jih zanimajo. Vključite ga v svoje razprave. Nato poiščite načine, da te interese vključite čez dan. Ustvarjalne rešitve se pojavijo, ko se analitična stran možganov sprošča. Pomagati vsem najti rešitve, njihove rešitve, je vaša prva naloga.
Redna srečanja. Letni pregled ali dvakrat letni pregled, celo četrtletni pregled, je preveč redka, da bi obema dodala pomen. Se srečate tedensko, osebno. Očitno mora biti to omejeno na neposredna poročila, če vodite veliko organizacijo.
Dokumentirajte svoja srečanja. Nič ni bolj uničujoče za razmerje, kot se ne spomni pogovora. Nič ne sporoča nezainteresiranosti, kot se ne spomniš pomembnih podrobnosti, o katerih si razpravljal, se je strinjal, jih dodelil.
Uporabljam wiki Basecamp za dokumentiranje pogovorov, ustvarjanje spremljevalnih opravil in časovnih rokov, da je vsakdo spomin jasen. Tudi moje. Tudi ko je pogovor z mano. To ohranja vaš čas in pozornost osredotočeno na dosežke, ne pa na reševanje nesporazumov.
Sedite na njihove mize. Ni boljšega načina za boljše razumevanje njihovih izzivov, njihovega dneva, njihovih nagrad, kot rednega sedenja za mizo in opravljanja svojega dela. Nič ne pokaže, da bi vam bilo mar za pomoč. Odobreno, da ne morete sedeti in opravljati dela vseh. Ampak, obstaja veliko, kar lahko, ne da bi grozili, da boste urad zapali.
Vse to zasluži podrobnejšo razpravo.
Najpomembnejša točka je razmerje 2: 1. Poslušaj. Poslušajte in slišali boste, kaj morate storiti.
Tudi vi boste vodili z zgledom. Prostovoljno boste prisluhnili, slišali njihove sanje, njihove potrebe, njihove zamisli in rešitve. Seveda boste slišali njihove težave in morali bi si s svojimi cvilji rezati nekaj sira. Seznanili se boste z njihovimi družinami, prvim recitalom svojega otroka ali prvo domačo vožnjo, zdravstvenimi težavami njihovih staršev. Prostovoljno boste postali človek. Ustvarili boste gibanje prostovoljcev … ki morda, samo morda, vnašajo besedo od ust, WOM, WOW v DNK svojega ustvarjanja. In to je, ko vaše podjetje začne pot do trajnosti.
Poslušajte prostovoljce svojih zaposlenih. Pomembni so.
* * * * *
O avtorju: Strast Zane Safrit je majhno podjetje in odličnost poslovanja, ki je potrebna za izdelavo izdelka, ki ustvarja besedo iz ust, priporočila strank in vnaša ponos tistim, katerih strast so ga ustvarili. Pred tem je bil izvršni direktor konference Conference Unlimited. Zanin blog lahko najdete v Zane Safrit.
