Slišali ste za slabe pošto in opustošenje, ki ga povzročajo lastnikom spletnih mest, vendar so Facebook-ovi klepetalnici, ki so bili pravkar objavljeni za aplikacijo Messenger, dobri.
Facebook odpira svojo platformo Messenger v beta verziji, da omogoči klepetalnice v aplikaciji. Ti roboti bodo omogočili podjetjem, da svojim strankam zagotovijo več storitev prek Facebook-a in razvojnega ekosistema. Ta poteza je eden od načinov, kako velikan socialnih medijev vključiti več funkcionalnosti v svojo platformo Messenger, hkrati pa slediti konkurentom, ki so že razporedili svoje pošto.
$config[code] not foundFacebook Chat Bots Deliver
Kot je poročal TechCrunch, preden ga je Facebook objavil na F8, je podjetje že od januarja 2016 ali celo prej sodelovalo z razvijalci klepetalnic za Messenger. Dostopnost, ki jo bodo nudili vaši boti, bo omogočila, da vaše podjetje komunicira s predstavnikom, ki ga poganja AI, iz podjetja v ekosistemu največjega socialnega omrežja na svetu.
Če Facebook ima svojo pot, bo vsako podjetje s programom Messenger avtomatiziralo storitve za stranke namesto 800-številk in datiranega sistema menijev te tehnologije. Dobro zasnovan bot lahko ponudi več možnosti kot 800 številk, medtem ko zagotavlja storitve, ki so ključne v današnjem digitalnem ekosistemu, kot je pošiljanje povezav, prikazovanje izdelkov s slikami in opisi ter dodatne storitve in funkcije.
Z več kot 50 milijoni podjetij, ki uporabljajo Messenger za komunikacijo, že obstaja velika baza uporabnikov, ki bo z lahkoto integrirala nove funkcije, s čimer bo izboljšala način dostopnosti. Facebook klepetni roboti lahko avtomatizirajo vremenske in prometne posodobitve, prilagodijo komunikacije za obvestila in potrdila o dostavi, prav tako pa tudi samodejno posredujejo sporočila v živo, tako da neposredno komunicirajo z uporabniki, ki želijo informacije.
Nova iskalna vrstica bo uporabila umetno inteligenco (AI) in obdelavo naravnega jezika v kombinaciji s človeško pomočjo, da boste lahko govorili s pošto Messengerja, tako da se lahko povežete s podjetji, ki že imajo pošto. To pomeni, da bi lahko v bližnji prihodnosti zamenjali 800-številke s klepetalnicami, saj ta tehnologija zagotavlja izkušnje s storitvami za uporabnike, ki jih narekuje uporabnik, ne da bi morali čakati na žive agente ali pregledovati drevesa menijev IVR.
Roboti lahko tudi izboljšajo prodajni proces ali način, kako iščete informacije, tako da odgovorite na vaša merila za določen izdelek ali storitev na spletnem mestu, namesto da bi ga sami iskali. Torej, ko naslednjič obiščete spletno mesto z novicami, se bodo pojavile samo novice z merili, ki ste jih določili. Te funkcije bodo dosežene prek API-ja za pošiljanje in prejemanje sporočil Messenger, ki bo podpiral pošiljanje in prejemanje besedila, slik in interaktivnih bogatih mehurčkov, ki vsebujejo več klicev (CTA).
Tri glavne značilnosti pošto za Messenger, kot jih je objavil Facebook, so:
- Send / Receive API - Nova zmožnost pošiljanja in prejemanja besedil, slik in bogatih mehurčkov s CTA.
- Generične predloge sporočil - To so zgrajene s Facebook s strukturiranimi sporočili s pozivom k dejanjem, horizontalnim drsenjem, URL-ji in povratnimi sporočili, s čimer se odpravlja potreba po učenju novega programskega jezika za interakcijo z vašim botom.
- Pozdravni zaslon + NTS stanje CTAs - je zasnovan tako, da se počuti kot aplikacija z nepremičninami in orodji za prilagoditev vaše izkušnje razvijalcu. S temi orodji lahko uporabniki odkrijejo predstavljene pošto in vstopijo v pogovor z vašo blagovno znamko, pozdrav s sporočilom Messenger in poziv k dejanjem »Začnite«.
Sčasoma bo Facebook ovrednotil te funkcije in eden od načinov, kako bo to storil, je s »Sponsored Message«. V intervjuju za TechCrunch je podpredsednik Facebooka za Messenger David Marcus povedal Joshu Constini, da bo podjetje razumno, kako bodo oglasi uporabnikom. "Ti bodo zagotovo omejeni … glede tega smo zelo paranoični in ne želimo, da bi se karkoli zgodilo s slabimi stvarmi."
Facebook bo oglase Sponsored Messages poslal uporabnikom, ki so začeli pogovor s podjetjem. Nasprotno lahko oglaševalci kupijo novice »Kliknite za sporočilo«, ko se je začel pogovor s svojim botom. Po navedbah podjetja lahko pošto priporočajo nakupe za poplačilo dolarjev.
Kaj naredi Facebook chat bot zelo zaželeno orodje je dosegel Messenger ima s svojimi 900 milijonov uporabnikov plus. Z ekosistemom, ki je bil optimiziran za razvijalce in dokazano oglaševalsko platformo, se lahko izkaže, da je ena najboljših možnosti za podjetja, da komunicirajo s svojimi strankami brez visokih stroškov agentov klicnega centra.
$config[code] not foundOrodja za razvoj botov bodo sčasoma prevladala v načinu komuniciranja v digitalnem svetu z odstranitvijo zapletenih ovir pri programiranju. Facebookov prodor v ta segment s programom Messenger je samo začetek. Torej, če želite izkusiti, kaj bo prinesla prihodnost, se potopite in si oglejte, kaj lahko ti vaši boti naredijo za vaše majhno podjetje. In če boste razvili inovativen način za povezovanje s strankami, nam to sporočite.
Slika: Facebook
