Včasih ustvarjanje skupnosti na vašem spletnem mestu pomeni ustvarjanje spletnega dnevnika, omogočanje komentarjev in vabljenje ljudi. Včasih pa to preprosto pomeni, da se izognemo svojemu načinu skupnosti. Katere so nekatere od najpogostejših dejanj, ki odvračajo skupnost od rasti na vašem spletnem mestu?
Tukaj je sedem, ki se jih morate zavedati.
Poskus nadzora
Običajno je, da želimo uporabiti težke roke pri obravnavanju vaše skupnosti. To je vaše spletno mesto in želite se prepričati, da se stvari dogajajo, kot se vam zdi primerno. Potreba po nadzoru izhaja iz strahu. Niste zadovoljni s tonom pogovora, kako ljudje komunicirajo ali celo s tem, o čemer govorijo - zato stopite v nadzor in ga zaprete. Žal namesto, da bi usmerjali pogovor, ga boste zadušili in spremenili vibe in odprtost skupnosti. In potem vaši govorci gredo drugam. Kot lastnik mesta ste odgovorni za svojo skupnost. Vi ste zadolženi, da zagotovite, da ostane zdrav in produktiven, vendar bodite previdni pri polaganju pretežke roke. Vaše občinstvo bo imelo način, kako raje sodelujejo in se pogovarjajo. Če poskušate nadzorovati, kako to lahko storite ali omejiti določena vedenja, jih boste verjetno poslali v domov nekoga drugega.
Tišina kritika
Ni hitrejšega načina, da bi spali dobro skupnost kot začeti utišati tiste, ki se glasno ne strinjajo z vašo ali kritiko, kako delate stvari. Čeprav je včasih težko slišati negativne stvari o vašem ali vašem podjetju, je veliko bolje, da jih objavimo na vašem spletnem mestu, kot da jih odjavimo. Z objavo teh komentarjev v živo in z dobrim odzivom na njih pokažete skupnosti, da ste tam, da boste prisluhnili in da verjamete v to, kar počnete. Bistvo ustvarjanja skupnosti je spodbuditi ljudi, da delijo svoje izkušnje, da boste lahko izboljšali svoje storitve. Dovoliti brezplačen pogovor in se dobro odzvati na kritike je, kako boste zaslužili zaupanje občinstvu.
Ignoriraj
Kolikokrat ste pristali na blogu in opazili, da so bile pripombe polne ničesar drugega kot neodgovorjena vprašanja? Kolikokrat ste gledali, kako so se ljudje glasno pritoževali na Twitterju in bili presenečeni, da se nihče ni pridružil organizaciji? Kolikokrat ste podjetju poslali e-poštno sporočilo in je bilo sporočilo popolnoma ignorirano? Smrdi! Ljudje želijo pripadati skupnostim, ki jih cenijo in njihovo sodelovanje. Eden od najboljših načinov za zažiganje dobre skupnosti je, da jo začnete ignorirati. Ljudje so se združili, ker jim je mar za vas in storitev, ki jo zagotavljajo. Sodelujte! Pokaži osebe, ki jih poslušate, in želijo biti del pogovora. Nihče ne mara govoriti z zidom.
Izoliraj začetnike
To je lahko resničen problem pri ustanavljanju skupnosti. Sčasoma se člani skupnosti začnejo spoznavati. Obstaja v njem je bilo poznavanje, polno notranjih šal iz pogovorov, ki so se zgodili v komentarjih pred šestimi meseci. Zakaj so te stvari odlične za dolgoletne člane, lahko izolirajo ljudi, ki so novi na vašem spletnem mestu. To je kot, da sediš za mizo za kosilo in opazuješ, kako se vsi smejejo na službi, v kateri ne sodeluješ. Poiščite načine, kako pritegniti nove člane in jih počutiti dobrodošle takoj. Spodbujajte jih, da se predstavijo. Uporabite WordPress vtičnike, ki identificirajo nove komentatorje, da jih pozdravijo z drugo stranjo kot starejši, ko zapustijo odgovor. Od tu jih lahko usmerite na priljubljene stare objave ali teme pogovorov, ki se bodo še naprej pojavljale. Čim hitreje jih lahko naredi, da se počutijo del vaše skupine, tem boljša izkušnja zanje. To je odličen način, da pritegnete ljudi.
Ne poslušajte Veliko ljudi v vaši skupnosti so verjetno kupci ali vsaj potencialne stranke. To pomeni, da, ko ponujajo mnenje o tem, kako lahko izboljšate nekatere vidike vašega spletnega mesta ali podjetja, poslušajte. Tudi če ne mislite, da imajo prav ali da bo delovalo za vas, vsaj potrdite, da so si vzeli čas, da nekaj povedo. Če se vam zdi, da ste odprti za povratne informacije, se počutite bolj dragoceni in se vam lahko odprejo vrata, ki jih sami ne bi videli. Neprestano dobivam e-poštna sporočila ali tweete, ki so usmerjeni k meni, glede stvari, ki jih lahko bolje delam, novih vtičnikov, ki jih moramo uporabiti, ali stvari, za katere menijo, da bi jih morali odpraviti ali rešiti. Velika podjetja plačujejo stranke za te vrste vpogledov. Če je vaše občinstvo tako prijazno, da jih lahko ponudite brezplačno, ne bodite sramežljivi pri poslušanju. Preprečevanje sporočanja članov Vaši člani naj se pogovarjajo! Medtem ko nekateri lastniki spletnih mest popolnoma ignorirajo skupnost, drugi poskušajo odgovoriti na vsako vprašanje, preden lahko kdorkoli drug ponudi pomoč. To ni vedno najboljši način ukrepanja. Želite, da se člani skupnosti navadijo pomagati in podpirati drug drugega. Takšna dejanja so ogromni kazalci zdravja za vašo skupnost in so vedenja, ki jih je treba spodbujati. Dobro je, da si vaši člani želijo pošiljati sporočila drug drugemu, da ponujajo povezave do virov in nudijo osebno znanje. Naj jih naredijo. Ne dovolite, da bi vas kontaktirali Pogosto imajo člani skupnosti nekaj za povedati ali prispevati, vendar tega ne želijo storiti pred vsemi. Včasih imajo vprašanje o izdelku, želijo pojasnilo na blogu, ki ste ga napisali, ali pa vas želijo opozoriti na tipkarsko napako na vašem spletnem mestu. Poskrbite, da bodo ljudje lažje stopili v stik z vami tako, da bodo vidno prikazali e-poštni naslov, ročaj ali telefonsko številko v storitvi Twitter. Toda ti želijo ljudi, da pridejo v stik z vami, da usmerijo ljudi na to. Z omogočanjem lažjega dostopa do teh informacij strankam prikaže, da ste resnični in da ste v bližini, če bi kdaj imeli težave. To je velik dejavnik zaupanja za veliko ljudi. To so nekateri najpogostejši načini, kako sem gledal, kako podjetja uničijo svoje skupnosti. Kateri drugi priljubljeni primeri?
