Medtem ko delitev virov med posamezniki ni nova, je v zadnjih petih letih prišlo do eksplozije kolektivne souporabe zaradi interneta.
Od AirBnb in Uber do Car2Go in Rover, novi poslovni model ekonomije delitve potrošnikom omogoča dostop do neuporabljenega blaga in storitev. Od električnega orodja do psa, ki sedi na vožnji do letališča, ekonomija delitve spreminja način pridobivanja in uporabe blaga in storitev.
$config[code] not foundZa tiste, ki si delijo, ekonomija delitve zagotavlja zmerno povečanje dohodka, saj pomaga uporabnikom, da zaslužijo denar iz neuporabljenih sredstev, kot so avto ali parkirno mesto, ki bi sicer ostali neuporabljeni. Za tiste, ki uporabljajo te storitve, lahko izkoristijo višjo kakovost izdelkov ali storitev, kot bi si jih sicer privoščili.
Toda rezervacija stanovanja ali sprejem potovanja od neznanca prihaja z nevarnostjo: kaj, če se oseba na drugem koncu dogovora izkaže za noro ali čisto nevarna? Ali je tveganje delitve s tujci na spletu (ki so lahko ali pa niso bile dovolj preverjene in pregledane) vredne koristi?
Vse se zdi na eno stvar: graditi zaupanje.
Vzpostavitev zaupanja strank je vedno pomembna v poslovnem svetu, toda v ekonomiji delitve »zaupanje je začetek, sredina in konec zgodbe« pravi Catherine Clifford, pisateljica podjetniškega osebja, in se vsekakor strinjam.
Ne glede na to, ali delite stanovanje, avto, čoln, parkirno mesto ali hišnega ljubljenčka, zagon, ki ne vzpostavi zaupanja, se ne bo umaknil.
Pred kratkim sem sedel z Harrisonom Woodsom, generalnim direktorjem za YourParkingSpace, da bi izvedel, kako je Woods vodil težaven svet spletnega zaupanja.
YourParkingSpace povezuje posameznike, ki imajo neuporabljena parkirna mesta na primarnih lokacijah (npr. V centru ali blizu letališča), s posamezniki, ki iščejo kratkoročne ali dolgoročne rešitve za parkiranje.
Čeprav dejavnik tveganja morda ni tako velik, kot je vstop v avto s tujcem ali bivanje v domu tujca, ima zaupanje še vedno pomembno vlogo pri pospeševanju poslovanja.
Kot lastnik zagona ste verjetno prejeli veliko podjetniških zagonskih nasvetov o tem, kaj storiti in kaj ne. Praktične izkušnje Woodsa so še en odličen nasvet, ki ga lahko vzamete k srcu: najučinkovitejše tehnike za izgradnjo zaupanja v novo ekonomijo delitve.
Ustvarite zaupanje s ponudniki in Uporabniki
Podjetja, ki delijo gospodarstvo, kot so AirBnb in Lyft, se soočajo z edinstvenim izzivom: za razliko od podjetij za skupinsko porabo, kot sta Car2Go ali Netflix, ki dejansko razpolagata s skupnimi fizičnimi viri, so AirBnb in Lyft zgradili svoj poslovni model in si delili vire skupnosti. Posledično se soočajo z dvojnim izzivom že od prvega dne: z izgradnjo zaupanja s ponudniki in vzpostavljanjem zaupanja med uporabniki.
»Razumevanje edinstvenih potreb in skrbi ponudnikov in uporabnikov je nujno potrebno za učinkovito strategijo izgradnje zaupanja,« pravi Woods. »Za družbo za skupno rabo avtomobila se lahko ponudnik skrbi, da bo zbral neupravičeno ali nevarno stranko ali da bo na zadnjem sedežu bolan nekdo, ki je pijan. Za uporabnika je najpomembnejša skrb za fizično varnost, ki ji sledi zmožnost voznika, da se na najbolj učinkovit način premakne po zasedenem in preobremenjenem mestu. "
V podjetju YourParkingSpace, Woods pravi, da je podjetje izvedlo obsežne raziskave o izkušnjah strank, da bi v celoti razumelo obotavljanja ali skrbi kupcev, ki so jih imeli pred uporabo najema ali najema parkirnega prostora. »Vedeli smo, da je ideja odlična, vendar smo se sprva trudili zgraditi veliko zalogo razpoložljivih prostorov. Ponudniki so imeli pomisleke, kot so: "Kaj, če se lastnik nikoli ne vrne za avto?" In "Ali je zakonito, če pustim svoj prostor?" Raziskave strank so bile ključne za razumevanje teh težav in njihovo popolno obravnavo. "
Ponudite brezplačne preizkuse za spodbujanje sodelovanja in pričevanja
V svetu skupne porabe so pričevanja zlati ključ za izgradnjo uspešnega poslovanja. Imajo dovolj pozitivnih pričevanj od zadovoljnih strank in več ljudi bo pripravljenih preskočiti vero in preizkusiti tudi izdelek ali storitev. Toda gradnja zagona je lahko izziv za nove startupe. Woodsova rešitev? Prosti poskusi.
»Takoj, ko stranka prijavi ali dokonča prvi najem prostora, jim pošljemo edinstveno kodo, ki jo lahko uporabijo za napotitev drugih strank,« pravi Woods. »Spodbujamo jih, naj delijo s prijatelji in družino. Kadar napotitev prihaja od kolega in ne od tujca, obstaja začetna pripravljenost za razširitev zaupanja, ki se morda ne bo zgodilo s tujci. "
Skupnost združite
Ena stvar, ki jo Woods razmišlja v prihodnosti? Gostovanje dogodkov lokalne skupnosti, ki so povabljeni samo za ponudnike in potrošnike.
»Pravzaprav srečanje z drugimi uporabniki iz oči v oči je lahko močna izkušnja,« je dejal Woods. "Ker se veselimo leta 2016, je olajšanje skupnosti" spoznavanje dogodkov "zagotovo še ena strategija za izgradnjo zaupanja, o kateri bomo razmišljali."
Vzpostavljanje zaupanja ni nikoli lahko, še posebej, če dva neznanca izmenjujeta blago ali storitve, ne da bi se kdaj prej srečala - in vaše podjetje mora olajšati pozitivno izkušnjo za vse vpletene. Še en nasvet za rastoče zaupanje: razmišljajte lokalno. Povabite uporabnike, da povežejo svoje račune prek Facebooka ali Twitterja, nato pa pokažite, kako so povezani s potencialnimi ponudniki. Odkrivanje skupnega prijatelja ali sodelavca povzroči, da se ponudnik storitev počuti manj kot tujec in da je veliko bolj podobno zaupanju.
Fotografije rokovanja s pomočjo Shutterstocka
2 Komentarji ▼
