Lastniki malih podjetij želijo določene stvari v poslovni banki - predvsem sodelovanje, odprtost in dober delovni odnos. Vendar pa je nedavna študija iz raziskave o zadovoljstvu potrošnikov J.D. Power and Associates razkrila, da te potrebe niso izpolnjene.
The Študija zadovoljstva ameriških bančnikov za mala podjetja pokazalo, da se je splošno zadovoljstvo malih podjetij s svojimi bankami zmanjšalo na 711 na lestvici 1000 točk, v primerjavi s 718 lani. Raziskava je merila zadovoljstvo strank s celotnimi bančnimi izkušnjami s preučevanjem osmih dejavnikov: ponudbe produktov, vodenja računov, objekta, informacij o računu, reševanja problemov, kreditnih storitev, provizij in dejavnosti računa.
$config[code] not found
V skladu s študijo je tu nekaj, kar lastniki malih podjetij cenijo v poslovni banki:
- Upravitelj računa, ki dobro razume njihovo poslovanje.
- Odprite komunikacijo z upraviteljem računa.
- Enostavna dostopnost do banke brez povezave in prek spleta.
- Vnaprejšnje objavljanje pristojbin, tako da ni presenečenj.
- Sodelovanje ali partnerstvo z njihovo banko.
- Bančništvo brez napak.
Medtem ko se je dojemanje malih podjetij o finančni stabilnosti njihovih bančnih institucij, njihovih osebnih finančnih perspektiv in gospodarskih obetov v letošnjem letu v primerjavi z letom 2009 izboljšalo, je to drugo leto zapored, da se je splošno zadovoljstvo strank med malimi podjetji zmanjšalo.
"Kljub občutku optimizma v industriji med lastniki malih podjetij, se zdi, da njihove finančne institucije ne uspejo slediti svojim pričakovanjem," Michael Beird, direktor bančnih storitev pri J.D. Power, je ob objavi rezultatov dejal.
Zaradi manj izkušenih storitev za stranke so mala podjetja bolj pripravljena zamenjati banke. Samo 19 odstotkov jih je dejalo, da bodo »zagotovo« ostali pri svoji sedanji banki, v primerjavi s 34 odstotki v letu 2008.
"Banke, ki so sposobne izvajati ključne prakse in partnerje s svojimi malimi poslovnimi strankami, imajo priložnost, da se razlikujejo," je rekla Beird. Teoretiziral je, da je eden od razlogov za nezadovoljstvo dejstvo, da imajo mala podjetja manj razpoložljivih virov kapitala kot velika podjetja, zato se morajo bolj zanašati na svoje banke.
Raziskava več kot 6.000 lastnikov malih podjetij je ocenila tudi storitve za stranke posameznih bank. Na splošno so se velike banke v raziskavi odrezale slabše kot manjše regionalne banke. Celotne rezultate ankete lahko prenesete na J.D. Power Spletna stran.
Opomba urednika: Ta članek je bil prej objavljen v OPENForum.com pod naslovom: Zadovoljstvo malih podjetij z bankami se zmanjšuje.” Ponovno se izda z dovoljenjem.
