Politike in postopki za storitve za stranke so oblikovani tako, da podjetjem pomagajo ustvariti smer, ki najbolje služi strankam. Obstajajo nekatere stvari, ki jih morajo podjetja storiti, narediti in storiti, da bi oblikovala politike in postopke za storitve za stranke. Podjetja morajo uporabiti prispevke vodstva in zaposlenih, da oblikujejo ideje najboljših praks, ki bodo strankam učinkovito služile.
Politika
Politika za storitve za stranke je pisni kodeks ravnanja, ki ga zaposleni uporabljajo za služenje strankam. Vključuje lahko, kako se odzvati na vprašanja ali obravnavati nezadovoljne stranke, ki želijo povračila. Pravilnik je lahko kratek ali podroben z več kot eno stranjo. Politika lahko navaja, kaj se pričakuje, ko pride do določene situacije, ali ustrezne ukrepe za ukrepanje. Upravitelji praviloma določajo politiko in jo vključijo v priročnik za zaposlene.
$config[code] not foundPostopek
Postopek storitve za stranke je način izvajanja rutinske prakse. V službi za stranke obstaja določen protokol, ki ga je treba sprejeti, da bi ostali konkurenčni. Iskanje boljšega ali hitrejšega načina dela lahko obravnavamo kot postopek za pomoč strankam. Vodstvo ima odgovornost, da opravi ocenjevanje uspešnosti zaposlitve, da bi ugotovilo, kje je mogoče odpraviti šibke povezave. To vodi do večje učinkovitosti in boljše storitve za stranke.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingKaj naj podjetja počnejo
Podjetja morajo iskati nove priložnosti za izboljšanje politik in postopkov za storitve za stranke. Zaposleni in menedžerji bi morali iskati nove metode za pomoč in služenje strankam. Vsako leto zapišete nove politike in postopke za storitve za stranke, ki imajo smiselno spremembo cilja zaposlitve. Pridobite informacije od zunanjih in notranjih strank. Zunanji kupci so ljudje, ki kupujejo izdelek, medtem ko so notranji kupci zaposleni v podjetju. Povratne informacije in raziskave so bistvene za prenos politik in postopkov. Ko jih enkrat pregledamo, je mogoče sprejeti ustrezne ukrepe za izboljšanje politik in postopkov storitev za stranke.
Kaj lahko storijo podjetja
Podjetja lahko ustvarijo boljše strategije v poslovanju z vedno boljšimi politikami in postopki za storitve za stranke. Na primer, politike lahko omogočijo razcvet vodstva med zaposlenimi. Vodstvo lahko to vedenje spodbuja z usposabljanjem in motivacijo za zaposlene. Najboljši način je, da navedete, kaj potrebujete kot zaposleni s koraki, in nagrajujete zaposlene, ki izpolnjujejo standarde. Primer politik in postopkov za storitve za stranke najdete v poglavju o referencah.
Kaj morajo podjetja početi
Vsako podjetje mora biti prepričano v svoje politike in postopke za storitve za stranke. Ta pravila morajo biti učinkovita, jasna in natančna glede na proizvod podjetja. Vzpostavitev mehanizmov za povratne informacije, vljudni maniri in pozitivni videz bodo vsako podjetje izboljšali, če se pravilno izvaja. Upravljavci morajo vzeti čas, da določijo prednostne naloge za politike in postopke za storitve za stranke.
