Drugi dan sem šel v Costco, da bi dopolnil več predmetov v našem domu. Ko sem preverjal blagajno, ki je klical nekoga, ki je vzel moje zapise o nakupu. Izkazalo se je, da bi lahko, če bi nadgradil svoje članstvo, zaslužil nazaj na moje nakupe; dovolj za plačilo nadgradnje. Zakaj ne?
$config[code] not foundZdaj, zakaj bi mi ponudili denar nazaj na moje redne nakupe? Ker vedo, da bom zdaj izbral Costco v trgovini ali drugem skladišču popustov. Povečujejo obseg brez oglaševanja ali trženja. To je program zvestobe strank / nagrajevanja, ki deluje. Dejansko jih nič ne stane in povečali so možnosti, da bodo njihovi trenutni kupci kupili več.
Panera Bread Bakery-Cafes je imela program zvestobe / nagrajevanja, kjer si lahko kupite brezplačno skodelico kave po nakupu desetih skodelic. Program so morali prekiniti, ker je nekdo ustvaril ponarejene kartice in jih ponudil na internetu.
Torej, kaj se lahko naučimo iz teh primerov? Najprej je odlična ideja ponuditi program zvestobe / nagrajevanja strank. Zadrževanje trenutnih strank je cenejše, kot je iskanje novih. K temu dodajte zamisel, da bi morali poskušati zajeti celotno podjetje, ki ga lahko dobite od trenutnih strank, in dobili ste temelj za program zvestobe.
Drugič, poskrbite, da je nekaj preprostega za izvajanje in pojasnjevanje. Če je preveč zapleteno, ga nihče ne bo uporabil, ker ga ne bodo razumeli. Poleg tega ne želite ustvariti dragocenega načrta.
Tretjič, ustvarite program, ki ne more biti visokokakovosten. Razmislite o primeru Panera. Kartico zvestobe je bilo preveč preprosto podvojiti, tako da je nekdo storil. Na žalost so tam zunaj brezvestni ljudje.
Zanimivo je, da je sodelovanje v programih zvestobe / nagrajevanja v tej recesiji. Glede na raziskave kolokvija,
»ZDA udeležba potrošnikov v programih nagrajevanja se povečuje v vseh demografskih segmentih,… Potrošniki se nagibajo k programom lojalnosti, da bi še bolj raztegnili gospodinjske proračune z zaslužkom za svoje nakupe. «
Kaj nam to pove? Uporaba programov zvestobe / nagrajevanja je lahko učinkovita strategija za povečanje prihodkov tudi v času recesije.
Poleg izkušenj, ki smo se jih naučili iz zgornjih primerov, je razumevanje, da morate za zvestobo strank zagotoviti odlično izkušnjo strank. To vam ne bo dobro imeti program, če je vaš izdelek, storitev in / ali storitve za stranke sub-par. Premisli. Če izkušnja ni dobra, na svetu ni programa, ki bi strankam omogočil, da se vrnejo za več. Torej, v resnici, programi zvestobe strank / nagrajevanja se začnejo s storitvami za stranke.
Preden razmislite o izvajanju programa zvestobe / nagrajevanja, naredite hiter pregled realnosti. Ali imate nekaj, kar vaše stranke potrebujejo, želijo in radi pridejo k vam? Ali zagotavljate izjemne storitve za stranke? Če so odgovori pritrdilni, potem lahko pripravite program zvestobe / nagrajevanja, ki je trden in učinkovit.
Zagotavljajo odlične storitve za stranke, imajo kakovosten izdelek ali storitev in se lotite privlačnega programa. S to strategijo boste lahko ne samo prodrli svoje trenutne stranke, ampak jih boste dolgoročno obdržali. Tudi v recesiji lahko povečate svoj prihodek z uporabo programov zvestobe in nagrajevanja strank.
* * * * *
