Pregledi strank imajo potencial, da naredijo ali prekinejo vaše podjetje. Odlični pregledi lahko dajejo vaši blagovni znamki verodostojnost in vodijo do bolj zvestih strank. Toda preveč slabih ocen lahko stranke izgubijo zanimanje, še preden dobijo priložnost za nakup od vas.
Torej, kako dobite več pozitivnih in manj negativnih? Spodaj je dvanajst pristopov, ki jih lahko uporabite za zagotovitev, da vaše podjetje dobi več zvezd v vsakem pregledu strank - in priložnost na koncu za edinstveno priložnost, da se naučite več.
$config[code] not foundProsite za povratne informacije
Ko poslujete s stranko, se morate prijaviti z njimi, da vidite, kakšne so bile njihove izkušnje. Pošljite e-poštno sporočilo, če ste poslovali z vami na spletu, ali uporabite kateri koli način, ki ga običajno uporabljate za spremljanje strank. Prosite jih, naj ocenijo svoje izkušnje in vprašajo, kaj bi lahko naslednjič izboljšali.
Če od strank ne zahtevate, da delijo svoje izkušnje z vami, je bolj verjetno, da bodo javno objavili nekaj. Torej, če so bili nezadovoljni s svojimi izkušnjami, se bodo z vsemi na spletu delili. Toda če jih sami vprašate, vam lahko posredujejo povratne informacije v nadzorovanem okolju in lahko dobite nekaj potencialno koristnih vpogledov za vaše podjetje.
Naredite spremembe na podlagi povratnih informacij
Nekatere stranke vam bodo skoraj zagotovo dali nasvete za izboljšanje njihovih izkušenj v prihodnosti. Medtem ko nekateri vpogledi, ki jih dobite iz ankete po transakciji, ne bodo v pomoč, je še vedno pomembno, da jih pregledate. Nikoli ne veste, kdaj se boste odzivi, ki jih boste prejeli, začeli pojavljati sčasoma.
Če je na primer vedno več vaših strank imelo težave s postopkom za prevzem, je vredno poskusiti spremeniti. Če niso zadovoljni s časom pošiljanja, razmislite o iskanju drugih možnosti pošiljanja. Ko dejansko naredite spremembe, ki temeljijo na povratnih informacijah strank, jim pove, da vas skrbi, kaj imajo povedati, in jim omogočajo boljše izkušnje in prihodnje stranke.
Zahtevajte svoje podjetje na spletnih mestih za pregled
Prijave in podobna spletna mesta vam omogočajo, da zahtevate svoje podjetje in nastavite določen prostor za stranke, ki lahko delijo svoje ocene. Tako lahko stranke lažje najdejo vaš prostor za pregled na iskalnikih. Prav tako vam olajša odziv strankam, kadar je to potrebno.
Vprašajte zadovoljne stranke, naj objavijo mnenja
Seveda dobite več pregledov, ko jih vprašate. Ne pozabite ljudi, da vam pustijo pozitivne ocene. Dejansko mesta, kot je Yelp, takšne dejavnosti odvračajo. Lahko pa se odpravite na pot, da boste zadovoljne stranke usmerili na spletna mesta za pregledovanje.
Ko po nakupu sledite strankam, razmislite o hitrem spremljanju sporočila za tiste, ki so imeli pozitivne izkušnje in prosili za preglede na Yelp ali Facebook. Na ta spletna mesta lahko vključite tudi povezave do teh spletnih mest. Za spletne ankete, VprašanjePro ponuja edinstveno vrsto vprašanja »Push to Social«, ki jo lahko nastavite za samodejno spodbujanje recenzentov, da delijo pozitivne ocene na spletnih mestih v družabnih medijih.
Če je potrebno, zberite preglede brez povezave
Tudi če dokončate večino prodaje brez povezave, morate svoje stranke še vedno vprašati, kako so bile njihove izkušnje. Če poslujete osebno, jih prosite osebno ali razmislite o tem, da bi omogočili dostop do kartic s komentarji. Če poslujete po telefonu, nadaljujte na ta način. Potem lahko verbalno usmerite ljudi na vaše spletno mesto ali spletna mesta za pregledovanje.
Poskrbite, da bodo ljudje preprosto stopili v stik z vami
Poleg tega, da se obrnete na stranke, jim morate olajšati dostop do vas, če je to potrebno. Vključite e-poštni naslov, telefonsko številko, na katero lahko dosežejo dejansko osebo, in račune družabnih medijev na svojem spletnem mestu. Če imajo pri dokončanju nakupa vprašanje ali skrbi za dejstvo, vas lahko enostavno in neposredno dosežejo.
Imate aktivno spletno prisotnost
Poskrbite, da ste aktivni na svojem spletnem mestu, v spletnem dnevniku ali v družabnih omrežjih. Na ta način bodo ljudje bolj verjetno pristopili k vam, če bodo imeli težavo, namesto da bi jo imeli pravico do spletnega mesta za pregled. Tudi če imate e-poštni naslov, ki je jasno naveden na vaši spletni strani, lahko nekateri ljudje oklevajo, da vas kontaktirajo. Če pa svojo blagovno znamko povežete s spletnim dnevnikom, z uporabo družabnih medijev ali vsaj z informativno stranjo »O podjetju«, se bo več ljudi počutilo udobno, če bi se obrnile neposredno na vas.
Spremljajte, kaj ljudje objavljajo
Ne glede na to, kako dobra je vaša storitev ali kako preprosto je, da ljudem omogočite dostop do vas, boste verjetno na spletu dobili vsaj nekaj negativnih mnenj. Uporabite orodje, kot je Google Alerts, da spremljate, kaj ljudje govorijo o vašem podjetju, tako da lahko po potrebi ukrepate.
Takoj odgovorite na negativne ocene
Ko dobite te negativne ocene, se morate takoj odzvati. Ne dobite obrambe ali se odzovite od jeze. Poskusite ponuditi neko vrsto rešitve ali vsaj pojasnite svojo zgodbo podjetja na jasen in profesionalen način.
Tudi če ne morete takoj odpraviti težave, se vsaj odzovite na njihov pregled ali komentar, da jim sporočite, da delate na tem vprašanju. Nato se z njimi pogovorite, ko bo vprašanje rešeno.
Opraviči se
Večina kupcev, ki so imeli slabe izkušnje, preprosto želijo opravičilo. Ne glede na to, ali neposredno pridejo do vas ali objavijo spletni pregled, se morate opravičiti. Tudi če ne mislite, da je vaše podjetje storilo kaj narobe, lahko rečete, da vam je žal, da so imeli slabe izkušnje in upam, da bo naslednjič bolje.
Delite pozitivne ocene na svojem spletnem dnevniku ali družabnih medijih
Ni vam treba samo odgovoriti na ljudi, ki so pustili negativne povratne informacije. Morda boste celo razmislili o delitvi pozitivnih mnenj ali povratnih informacij o svojem spletnem dnevniku ali računih družabnih medijev. Ko stranke vidijo druge ljudi, ki zapustijo pozitivne ocene, je verjetneje, da bodo storili enako. Prav tako lahko strankam pomaga, da so bolj povezani z vašo blagovno znamko.
Zagotovite najboljšo možno izkušnjo
Najpomembnejša stvar, ki jo lahko naredite, da dobite odlične ocene, je, da strankam ponudite veliko izkušenj. Vedno si prizadevajte za izboljšanje uporabniške izkušnje, tako da se z njimi pogovorite in izboljšate na podlagi njihovih povratnih informacij. Dobrih recenzij ne morete dobiti, če za začetek ne ponudite odličnega izdelka ali storitve.
Preberite več namigov za upravljanje ugleda vaše organizacije na spletnem seminarju QuestionPro.Instant povratne informacije in boljši spletni ugled»Poslušajte Andyja Beala, strokovnjaka za upravljanje ugleda na spletu in avtorja knjige,» Repped: 30 Days to Better Online Reputation «.
