Ko govorimo o družabnih medijih, se stara poslovica, »gradi in prihaja«, preprosto ne uporablja. Postavitev Facebook strani in ustvarjanje računa Twitter ali YouTube samo ni dovolj. Da bi podjetja učinkovito uporabljala socialne medije, jih morajo izkoristiti tako, da jih vgradijo v svoje poslovne procese, da bi jim resnično dala konkurenčno prednost. Sandy Carter, podpredsednica socialnega poslovnega evangeliziranja pri IBM-u, se pridruži Brentu Learyju za poglobljeno razpravo o tem, kako postati socialno podjetje.
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Lahko se dotaknete, kako ste postali podpredsednik socialnega poslovnega evangelizma pri IBM-u?
Sandy Carter: V IBM-u želimo pomagati našim strankam na novih trgih. Ker to počnemo, je del tega, kar želimo storiti za stranke, dodajanje vrednosti. Naučite jih o novem trgu in jim pokažite vrednost ter dejansko sami postali socialno podjetje.
Torej, Brent, v zadnjih štirih ali petih letih v mojih podjetjih, sem uporabil družbo za rast svojih podjetij. Ne glede na to, ali gre za trženje ali strategijo, je bila socialna dejavnost vedno del poti, ki jo vodim in vodim v poslovnem svetu.
Ko smo res videli ta trend in videli spremembo v načinu dela, je IBM želel nekoga, ki bi lahko pomagal in poučeval odjemalce ne samo, kako narediti stvari, ampak nekoga, ki je to dejansko storil. Takrat so prišli k meni pred kakšnim letom in pol in me vprašali, če bi rad opravil to delo. Seveda sem skočil na to, ker je to le velik prostor. Rad delam s strankami in jih učim, da bi njihovo poslovanje postalo bolj konkurenčno.
Trendi v malih podjetjih: Kakšna je razlika med podjetjem, ki uporablja socialne medije, in podjetjem, ki je socialno podjetje?
Sandy Carter: Socialno podjetje je tisto, ki spodbuja socialno poslovanje v svojih poslovnih procesih. Ne nekdo, ki pravi. »Oh, imam Facebook stran. Imam račun na Twitterju. «To je nekdo, ki je vključen v prodajo, upravljanje človeških talentov, inovacije izdelkov, storitve za stranke. Gre za uporabo teh orodij in tehnik ter za večjo konkurenčnost teh procesov. Ne samo igranje z njo in dajanje aplikacije na YouTube. Je vključen v delovni proces podjetja? V dušo podjetja? Za katerega menim, da je poslovni proces.
Trendi v malih podjetjih: Kaj je izziv, ko gre za »velike podatke«, da bi postali socialno podjetje?
Sandy Carter: Moja najljubša izjava je, da je analitika »nova črna«.
Na spletu je toliko informacij, da lahko majhna ali srednje velika podjetja, ki uporabljajo družbeno analitiko, uvedejo toliko marketinške inteligence, toliko vpogleda, toliko trendovskih opazovanj…da mi je to tako dragocen vir, ki ga mala in srednja podjetja še nikoli niso imela. Nekaj, kar je večjim podjetjem dalo konkurenčno prednost.
Vprašanje je, da je približno 80% teh podatkov nestrukturirano, ker gre za pogovor med strankami. Zato morate uporabiti orodja, kot je socialna analitika, da bi razumeli te podatke. Verjamem, da resnično sprostim ta dragocen vpogled.
Samo en hiter primer. Univerza Seton Hall, ki je glede na število zaposlenih srednje velika univerza, pravi, da je v šolah prišlo do krize. Tako zaslužijo denar - s šolanjem. Socialno analitiko so izkoristili na svoji Facebook strani in ugotovili, da se bodo potencialni študenti v Seton Hall bolj verjetno udeležili, če bi imeli razmerje z alumni.
S pomočjo teh podatkov so šli ven in povabili alumne v skupino Facebook, razred leta 2014. Dosegli so dialoge in vzpostavili povezave na spletu. Potem so ugotovili, da potencialni študenti želijo nekaj interakcij s profesorji in želijo vedeti druge na njihovih področjih. Torej so spet izkoristili velike podatke, ki so jih imeli v tej skupini, in vzpostavili te povezave.
Rezultati so zelo močni, ko jih uporabite. Razred 2014 je največji razred v zgodovini Seton Halla. In vse, od izkoriščanja socialne analitike in skupine Facebook.
Trendi v malih podjetjih: Ali obstajajo kakšni drugi potrebni koraki za razmišljanje in vključevanje poleg socialne analitike?
Sandy Carter: Da, še en korak je identifikacija vaših vplivnih oseb. Kar mislim s tem, je, ne glede na velikost vaših strank, raziskave kažejo iz več virov, da približno 15% vaših strank vpliva in vpliva na ostale vaše stranke.
Torej na spletu razmišljati o tem. Kdo so ti 15%? Kako razvijete odnos z njimi na spletu? Kako pri tem uporabljate socialna orodja? Tudi tu so orodja, ki vam bodo pomagala identificirati teh 15%, tako da lahko začnete odnos.
Z majhno regionalno banko sem delal. Preučili smo uporabo enega od pripomočkov, ki jih je razvil IBM. Ogledali smo si, kdo je bil na njihovem regionalnem področju najbolj vpliven. Te ljudi so povabili v banko, jim pokazali svoje storitve, pridobili prispevke od njih, spremenili nekatere stvari in resnično poželi koristi tega tesnega odnosa s to novo "svetovalno skupino", ki je prišla iz identifikacije teh vplivnih oseb. Ti nasveti od ljudi, ki so govorili o njih na spletu.
Zato mislim, da je resnično pomembno razumeti, kdo so ti vplivi. Tega ne moreš storiti samo stranka, ki ima največ sledilcev. Res si morate ogledati tiste, ki imajo največji vpliv na določeno področje.
Trendi v malih podjetjih: Kateri so glavni razlogi, zaradi katerih podjetja niso sposobna biti uspešna pri prehodu?
Sandy Carter: Menim, da je eden izmed prvih postavil Facebook stran in ne vključiti družbenih v vaš potek dela.
Drugi je, da misliš, da boš naredil nekaj socialnega, da ga boš postavil in potem pozabil. "Eno in storjeno" je to, kar jaz imenujem. Toda druženje je v odnosu, gre za ljudi. To zahteva odzivnost.
Dober primer tega, in to je večje podjetje, vendar je KLM Airlines obljubil 15-minutni odzivni čas na tweet-u, da imate problem. Pred kratkim sem jo testiral v Amsterdamu in prepričan sem, da sem bil tweeted, da sem obtičal na letališču in da so mi pomagali v desetih minutah. Šest mesecev pozneje se je odzval še en letalski prevoznik, ki sem ga tweetal. Vrnili so se k meni in rekli: »Delamo na tem, delamo na tem….«
Trendi v malih podjetjih: Kje se lahko ljudje naučijo več?
Sandy Carter: Pojdite na IBM.com in poiščite Social Business. Tam je niz študij primerov.
Ta intervju je del naše serije One on One pogovorov z nekaterimi najbolj zapletenimi podjetniki, avtorji in strokovnjaki za poslovanje danes. Ta intervju je urejen za objavo. Če želite slišati zvok celotnega intervjuja, kliknite spodnjo desno puščico na sivem igralcu. Več intervjujev si lahko ogledate tudi v seriji intervjujev.
$config[code] not foundVaš brskalnik ne podpira
zvok
element.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
7 Komentarji ▼
