Dobrodošli v drugi pogovor v seriji One on One z nekaterimi najbolj iskanimi podjetniki, avtorji in strokovnjaki za poslovanje danes. Laura Thomas, višji svetovalec za mala in srednja podjetja Dell, ki se je osredotočila na digitalni marketing, je v pogovoru z Brentom Learijem, ki je bil izdan za objavo. Če želite slišati zvok celotnega intervjuja, stran do ikone zvočnika na koncu sporočila.
$config[code] not found* * * * *
Trendi v malih podjetjih: Kako ste začeli delati z družbo Dell in kaj počnete tam?
Laura Thomas: V desetih letih v podjetju Dell sem delal na področju komunikacij zaposlenih in odnosov z javnostmi, pa tudi na področju spletnega poslovanja in trženja. V zadnjih nekaj letih sem se začel osredotočati na družbene medije.
Trendi v malih podjetjih: Ali lahko govorite o tem, zakaj je Dell začel uporabljati družbene medije za komunikacijo s strankami?
Laura Thomas: Najbolj znan je kot "Hell Hell". Blogger Jeff Jarvis je leta 2005 sprožil nočno moro za družbo Dell, ko je na svojem blogu BuzzMachine na svojem naslovu “Dell Sucks” zbral na tisoče komentarjev V tistem času sem delal v naši PR ekipi, ki je začela sodelovati z Jeffom Jarvisom.
Na začetku je bil naš pristop poslušati. To priporočam podjetjem, ki najprej vstopajo v socialne medije: poslušajte, kaj vaše stranke govorijo o vas. Za nas v družbi Dell smo imeli veliko nujnosti, zato smo hitro presegli poslušanje in pogovarjanje v družabnih medijih.
Trendi v malih podjetjih: Kako se je spremenilo v nekatere druge stvari, ki ste jih naredili z uporabo družabnih medijev, da se povežete s svojimi strankami?
Laura Thomas: Začeli smo s tem, da so člani ekipe Dell aktivno hodili na spletne dnevnike, kjer so ljudje govorili o nas. Potem smo razširili na Twitter in Facebook ko so se pojavili. V preteklih letih smo poskušali iti tja, kjer je občinstvo, zato se lahko tam vključimo v pogovor z njimi.
Trendi v malih podjetjih: Katere so glavne razlike med družabnimi mediji in zdaj?
Laura Thomas: Na začetku so družbeni mediji morda bili nekaj, kar so vodile ekipe za odnose z javnostmi. Zdaj smo integrirali družbene medije v vse dele podjetja.
Trendi v malih podjetjih: Kaj ste se naučili v letih, ki so vam pomagali pri uspešnejših socialnih medijih?
Laura Thomas: Ena od velikih lekcij za vsakogar, ki se vključi v družbene medije, ni gledati na to kot na oddajno vozilo. To je dvosmerna ulica - način, kako ljudem ne samo povedati, kaj se dogaja v vaši organizaciji, ampak tudi slišati, kaj se dogaja v njihovem življenju. Na primer, z našimi malimi in srednjimi poslovnimi strankami resnično želimo slišati, kaj je zanje pomembno. S katerimi vprašanji se srečujejo pri svojem poslovanju?
Dell se osredotoča na storitve in rešitve, ki jih lahko ponudimo našim strankam. Ker so te rešitve tako prilagojene, je o njih težko govoriti v tradicionalnih tržnih kanalih.Družba odpira to priložnost za poglobitev pogovorov s strankami, tako da se lahko pogovorimo o tem, kako jim lahko pomagamo pri premagovanju težav v svojem poslovanju.
Trendi v malih podjetjih: Kako je Dell na začetku meril uspeh in kako ga merite zdaj?
Laura Thomas: Pogledali smo in še naprej gledamo ton pogovora o družbi Dell. Ko smo prvič prišli v družbene medije, je bilo veliko negativnih čustev. Naš cilj je bil ugotoviti, ali lahko te negativne pogovore spremenimo v pozitivne pogovore.
To je osnovna storitev za stranke. Če imate težavo, pri kateri je vaša stranka nezadovoljna, jo želite obravnavati neposredno. Pogosto tisti, ki so zelo negativni glede podjetja, ko vidijo, da si podjetje prizadeva, postanejo vaši najmočnejši podporniki.
Trendi v malih podjetjih: Kako se je vaše razmerje s strankami spremenilo, odkar ste začeli uporabljati družbene medije?
Laura Thomas: Veliko tega smo se obrnili. Ampak ne bomo sedeli nazaj in rekli: "V redu, to je storjeno." Naš cilj je pomagati strankam pri iskanju rešitev. Z njimi želimo sodelovati. Prišli smo s stvarmi, kot je naša platforma Idea Storm, kjer so se lahko pogovarjali z družbo Dell preko Idea Storm, da bi nam dali ideje o izboljšanju in kot skupnost glasovali o teh idejah.
Trendi v malih podjetjih: Ali menite, da mala podjetja tako uspešno uporabljajo družbene medije?
Laura Thomas: Nekateri ga resnično sprejemajo. Del tega je, da je v naravi posameznika resnično težiti k socialnim medijem ali ne. Za tiste, ki ne gravitirajo družabnim medijem, ampak slišite, da bi morali delati, je težje. Ni slab začetek za njih, da preprosto začnejo s poslušanjem. Pojdite ven in poglejte, kje so stranke. Ne ustvarjajte samo Facebook strani, če vaše občinstvo ni na Facebooku.
Veliko lastnikov podjetij slišim, da nimajo časa. Če nekdo v njihovem poslovanju kaže to naravno nagnjenje k interakciji v družabnih medijih, naj ta oseba vodi to. Ni nujno, da je lastnik podjetja tisti, ki počne vse, vendar je vsekakor nekdo v podjetju.
Agencija vam lahko ponudi, da za vas vodi vašo Facebook stran ali ustvarite prisotnost na Twitterju, in ker so podjetja obremenjena s časom, jih skušajo oddati zunanjim izvajalcem. Ampak potem izgubite to povezavo s svojimi strankami.Trendi v malih podjetjih: Kako dolgo bi morala mala podjetja videti oprijemljive rezultate? Veliko jih je razočaranih, ker mislijo, da bi se stvari morale zgoditi čez noč.
Laura Thomas: Težko je določiti časovni okvir, ne da bi natančno vedeli, katere rezultate iščejo. Obstajajo stvari, ki jih lahko hitro storite. Lahko bi pospešili kakšno posebno promocijo in nenadoma dobili tono sledilcev Twitterja, ali se bodo prevedli v dolgoročne stranke? To je odvisno od vašega poslovnega modela in od tega, kako se želite povezati s svojimi strankami. Kakšen je vaš poslovni cilj? Ali gre za ozaveščenost o blagovnih znamkah, samo, da se z vami poveže več ljudi? Ali gre za resnično močne odnose s strankami? Še posebej, če imate kupca z dolgim nakupovalnim ciklom, hitri hit ni tako pomemben kot dolgoročni odnos.
Trendi v malih podjetjih: Kaj je program Dell za poslovne skrivnosti?
Laura Thomas: Naš novi program poslovne skrivnosti je priložnost, za katero upamo, da bo našim strankam omogočila izmenjavo nasvetov in trikov o tem, kako uspešno poslujejo. Zdaj začenjamo z razstavljanjem okoli V130. Naš prenosni računalnik Vostro V130 je lep poslovni prenosnik. Vprašanje, ki ga postavljamo oboževalcem, prijateljem in privržencem, je: Kako narediti dober prvi vtis?
Želimo slišati od njih in želimo, da si delijo drug z drugim, preko Twitterja, s hashtagom o poslovnih skrivnostih ali na zavihku Trade Secrets na naši Facebook strani Dell za podjetja. Nadaljujte z opazovanjem brskalnika o poslovnih skrivnostih ali Facebook strani Dell za podjetja, ker se boste imeli priložnost učiti od drugih.
Trendi v majhnih podjetjih: Kje drugje se ljudje lahko naučijo več o tem, kaj Dell počne z malimi podjetji?
Laura Thomas: Veliko novic lahko dobite od družbe Dell na Twitterju z računom za novice Dell SMB. Smo na Facebooku, imamo posebno skupino LinkedIn in smo na YouTube. Moj osebni blog je na www.laurapthomas.com.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
5 Komentarji ▼
