Ko gostje pridejo v hotel, je eden prvih ljudi, s katerimi se srečujejo, predstojnik ali referent. Če delate v tej vlogi, je vaš položaj kot prva kontaktna točka za goste eden najpomembnejših v celotni stavbi. Izkušnje pri prijavi gostov lahko obarvajo celotno bivanje, zato je pomembno, da ste prijazni, profesionalni in usmerjeni k strankam, ko pozdravljate goste in jih namestite v svoje sobe. Vloga recepcionarjev je veliko več kot le podeljevanje ključev v sobi.
$config[code] not found
Opis delovnega mesta
Primarna odgovornost agenta recepcije je pozdraviti goste in jih povrniti v sobe. Medtem ko imajo mnogi gostje pridržke, bodo nekateri kupci sprehajalci, zato morate biti sposobni delati s hotelskim rezervacijskim in rezervacijskim sistemom, da boste lahko sledili določenim postopkom za oba scenarija. Obveščanje strank običajno vključuje potrditev rezervacij in identiteto gosta ter plačilo. Za goste, ki se odjavijo, bodo vaše dolžnosti upoštevale odhod gosta in poravnavo računa.
Poleg tistih, ki delajo na recepciji, so uradniki strokovnjaki za storitve za stranke. Od njih se pričakuje, da poznajo nepremičnine znotraj in zunaj, tako da lahko goste usmerijo v svoje sobe in zagotovijo informacije o rekreaciji in storitvah. Pomembno je tudi poznavanje lokalnega območja, saj bodo gostje na recepciji povprašali po informacijah o restavracijah, dejavnostih in storitvah, če ni prisoten vratar. Delavci na recepciji so prav tako pozvani, da obravnavajo zahteve in vprašanja gostov. In končno, odvisno od nepremičnine, lahko agenti recepcije opravljajo druge naloge, kot so dajanje daril VIP gostom, organiziranje informacijskih centrov ali pomoč gostom pri organizaciji potovanj.
Zahteve za izobraževanje
Na splošno je za večino hotelov potrebna le diploma srednje šole ali enakovredna diploma za vloge na recepciji, ki so običajno vstopni položaji. Vendar pa se pogosto želijo izkušnje v gostinskem sektorju ali storitve za stranke, za prehod na upravljavske vloge pa je običajno potrebna višja šola. Nekatere srednje šole ponujajo program za upravljanje hotelov in turizma, ki ga je ustanovil American Hotel & Lodging Educational Institute, za pripravo študentov na kariero v gostinskem sektorju in morebitno certificiranje v hotelirstvu. Zahtevajo se osnovna računalniška znanja, organizacijske, večopravilne in komunikacijske spretnosti. Pričakujte temeljito usposabljanje na delovnem mestu.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingIndustrija
Častniki na recepciji delajo v hotelih, motelih in letoviščih. Majhne, neodvisno nastanjene nastanitvene enote, kot so nočitve z zajtrkom, kot tudi nekateri kampi in rekreacijski objekti, najemajo tudi recepcijsko osebje, ki se ukvarja z dolžnostmi recepcionarjev in storitve za stranke. Nekatere od teh vlog so sezonske, odvisno od lokacije hotela. Ure v gostinstvu so lahko nepredvidljive, saj so stanovanja običajno odprta 24 ur na dan, sedem dni v tednu. Na recepciji lahko delajo noči, ob vikendih in praznikih.
Let izkušenj in plač
Srednja letna plača za hotelsko recepcijo je 22.850 $ na leto. Večina je plačana po uro in lahko dela s krajšim delovnim časom. Večina pisarn, ki imajo večletne izkušnje, preidejo na druge vloge, vendar je na podlagi izkušenj rahlo pozitiven trend plač na tem področju. Ena projekcija izgleda takole:
- 0-5 let izkušenj: 22.000 $
- 5-10 let izkušenj: 23.000 $
- 10-20 let izkušenj: 24.000 $
- 20+ let izkušenj: 27.000 $.
Trend rasti zaposlovanja
Na splošno je rast na tem področju počasnejša od povprečja, in sicer okoli 4 odstotke. Ker pa je promet visok, saj se uradniki pri pridobivanju izkušenj odločajo za druge vloge, so na tem področju na splošno na voljo delovna mesta.
