Številni startupi se soočajo z rastočimi bolečinami, toda odnosi s strankami ne smejo trpeti zaradi notranjega stresa in prilagoditev podjetja. Vzpostavitev zvestih strank in ugled blagovne znamke bi morala biti najvišja prednostna naloga za zagon, saj jih bodo ti kupci ohranili, ko se bodo premaknili na različne ravni rasti.
Podjetje se lahko izogne številnim pogostim pastem s tem, da sprejme previdnostne ukrepe, opazuje analitiko in izboljša svoje operativne sisteme.
$config[code] not foundStartup napake, ki lahko uničijo odnose s strankami
1. Komunikacija
Tako notranja kot front-of-house miscommunications lahko prekineta odnose s strankami. Vodstvo mora biti pregledno s svojimi ekipami in posredovati natančne informacije o izdelkih in storitvah, da lahko zaposleni učinkovito zastopajo znamko. Netočne informacije na drobno lahko privedejo do negativnih nakupnih izkušenj.
Da bi preprečili takšna vprašanja, se prepričajte, da so vse spletne strani in socialne medijske komunikacije jasne in iskrene. Vključite stran Pogosto zastavljena vprašanja, da zagotovite odgovore strankam, ki potrebujejo dodatno pomoč. Vaše podjetje bo morda želelo zaposliti tudi trenerje in kadrovske strokovnjake, ki bodo izdelali programe usposabljanja, smernice in delovne postopke za zaposlene.
2. Netočni zapisi
Nič ni bolj neprijetno kot klic pomembne stranke in spoznanje, da ima vaše podjetje napačno telefonsko številko v datoteki. To lahko privede do nesprejemljivih poslovnih zamud pri komunikaciji, kar bo negativno vplivalo na cevovod vašega podjetja.
Zapisi strank morajo vsebovati natančne informacije in ustrezne opombe, kot so trendi nakupa, nastavitve izdelkov in tržne akcije.
Tudi če menite, da so zapisi stranke pravilni, vzemite čas in jih posodobite. Morda boste izvedeli, da je stranka pred kratkim spremenila svoj naslov, kar je ključna informacija, če pošiljate izdelek tej osebi ali podjetju.Med vsakim telefonskim klicem, interakcijo po e-pošti in osebnim sestankom lahko preverite zapise in podatke o strankah.
3. Pomanjkanje načrtovanja
Zagon se ne more prilagoditi svojim priložnostim in uspehu, če podjetje ne meri naporov in rezultatov. Analytics lahko zagotovi neprecenljive meritve glede učinkovitosti spleta, osebja in izdelkov. Strokovnjaki za trženje, vodje projektov in vodstvene ekipe se lahko pripravijo na prihodnje predstavitve izdelkov, industrijske konvencije in druge vsebinske dogodke z uporabo poslovne analitične programske opreme.
4. Odloženi odzivi
Startupi lahko izgubijo prihodek, če ne zadostujejo dovolj osebja za potrebe storitev za stranke. Odjemalci, ki na telefonu naletijo na zaseden signal za klicanje, samodejni odziv na e-pošto ali zaprta vrata, se lahko odločijo, da bodo svoje poslovanje prenesli drugje.
Če se vaše podjetje težko odziva na vhodne poizvedbe, razmislite o najemanju službe za pomoč uporabnikom in strokovnjakom za storitve za stranke. Če odjemalci pošiljajo e-pošto, pokličejo ali prejmejo vprašanje, se potrudite, da jih povežete z najboljšim virom, ki ustreza njihovim potrebam.
5. Neorganiziranost
Ko zagon dobičkov dovolj naslednje, bo treba za nakup CRM programske opreme za upravljanje stikov, razvoj cevovoda, in blizu prodaje. Podjetja, ki zanemarjajo vlaganje v te rešitve, bodo kmalu naletela na organizacijske težave, saj jih podatki potrebujejo.
Excelove preglednice lahko naredijo samo toliko, da se ne morejo zapletati z zapletenimi in nepotrebnimi informacijami. Rešitev CRM omogoča skupinam, da sodelujejo pri računih strank, gradijo račune in vzpostavijo prodajo.
Drug način za podjetja, da se izognejo motnjam, je, da gredo brez papirja. Raziščite strežnike, rešitve v oblaku in varnostne kopije zunaj spletnega mesta, da dokumenti ostanejo varni in varni. Zaščitite baze podatkov CRM in druge občutljive informacije tako, da redno varnostno kopirate podatke. Službe IT lahko dodajo še eno raven varnosti z izvajanjem rutinskega vzdrževanja tehnologije, rotirajočih gesel in popravljalne tehnologije.
Startupi se zanašajo na besedo-od-usta, spletne preglede in dojemanje odjemalcev, da lahko povečajo svoje poslovanje. Ta razmerja so lahko ogrožena, če vaša organizacija trpi zaradi nesporazuma, neurejenosti ali slabega načrtovanja.
Izogibajte se stresnim situacijam z vlaganjem v kadrovske vire in tehnologije, ki izpolnjujejo začetne potrebe.
Razočarana fotografija preko Shutterstocka
7 Komentarji ▼
