Pridobljene izkušnje pri pridobivanju spletnega podjetja

Malo več kot dva meseca je od mojega podjetja, Small Business Trends LLC, pridobila BizSugar.com, spletno mesto za novice malih podjetij.

To je bila učna izkušnja in pomislila sem, da bi lahko bila dobra študija primera pridobivanja spletnega podjetja. Zato nameravam redno poročati, kako poteka.

Še vedno je zgodaj, vendar sem do zdaj zelo zadovoljna z napredkom BizSugarja. BizSugar ni nikjer na lestvici mesta, kot je Digg, ki dobi milijone obiskovalcev in ogledov strani. Toda za majhno poslovno stran je obetavna. Promet se je potrojil v manj kot 90 dneh. Število novih ljudi, ki se pridružijo spletnemu mestu in prispevajo vsebino, se pospešuje, kar je izjemno zadovoljivo.

$config[code] not found

Kaj je BizSugar?

BizSugar je spletno mesto za zaznamke in skupno rabo, kjer lahko bralci delijo vsebino - svoje in druge. Potem bralci glasujejo o vsebini. Vsebina s kombinacijo največjega števila glasov in drugih aktivnosti se promovira na domačo stran, postane objavljena na Twitterju in se lahko prikaže v naših 10 najboljših widgetih, naši orodni vrstici in našem tedenskem glasilu. (Več o tem v trenutku.) To pa navadno pomeni dodano prepoznavnost blagovne znamke in promet za avtorja vsebine.

Spletna stran je malo podobna Diggu, vendar s ključnimi razlikami. Poleg očitnega dejstva, da je Digg ogromen in da je BizSugar še vedno majhen, je druga niha osredotočena na nišo. BizSugar je namenjen izključno vsebini, ki je zanimiva za mala in srednja podjetja - mala podjetja in srednje velika podjetja.

Kaj smo delali?

Veliko naše dejavnosti je bilo v ozadju. Na tem smo delali in dosegli:

Učenje, kako zagnati spletno mesto - Spletna stran uporablja programsko opremo Pligg, ki je v nekem smislu odlična, vendar ima tudi nekaj domislic. Kot so drugi napisali, Pliggovim spletiščem ni lahko upravljati. Prevod: Naučili smo se, kako s spletnim mestom upravljati s poskusi in napakami - poudarek na »napaki«.

Imeli smo veliko podporo nekdanjega lastnika spletne strani, DBH Communications in njenega predsednika Johna Holsena. To je olajšalo stvari. John nam je podal podrobna navodila v dolgih obrazložitvenih e-poštnih sporočilih. On je velikodušno odgovarjal na vprašanja dolgo po zaključku dogovora. Nekajkrat je celo skočil, da bi nas rešil od neredov.

Kljub svoji podpori nam je še vedno uspelo "borkati stran" (kot jo imenuje eden od članov ekipe) nekajkrat skozi majhne domiselnosti. Ta izrazito tehnični izraz »bork the site« pomeni, da je del mesta postal nedostopen eno uro ali dve ali tri, dokler ne ugotovimo problema in ga popravimo. 🙂

Eden od izzivov odprtokodne programske opreme, kot je Pligg, je, da ste sami pri podpori. Za klic ni številke 1-800. To pomeni, da smo več ur preživeli na forumih in blogih, da bi odkrili vir težav, kako izvesti popravke ali kako nekaj spremeniti. Toda na način, ki je dober. Prisilili smo nas, da se učimo od znotraj navzven.

Moderatorji za najemanje - Eden od prvih nalog je bil zaposliti moderatorje. Največja vloga moderatorjev je, da so »ambasadorji«, ki pomagajo deliti vse dobrote BizSugarja s svetom, in tudi ustvariti prijeten občutek skupnosti. Moderatorji na spletnem mestu zagotavljajo znan človeški obraz. Moderatorji prav tako pazijo na spletno stran 24 ur na dan in 7 dni v tednu.

Imeli smo srečo, da smo dobili več moderatorjev, katerih predanost je nad in zunaj: Shawn in Heather Hessinger; Martin Lindeskog; Amanda Stillwagon; TJ McCue; in Mary Grace Ignacio. Staci Wood, kdo je Trendi za mala podjetja Operations Manager, prav tako skoči v boj. Ne morem reči dovolj dobrih stvari o ekipi. Zažigaš!

V bližnji prihodnosti bomo ekipo Moderatorjev razširili z nekaj več osebami, saj bo spletna stran rasla.

Naraščajoče glasilo in spletni dnevnik - Ljudem sem dodelil posodobitev spletnega dnevnika BizSugar in se prepričal, da se najboljši 10 novice BizSugarja (na sliki spodaj) ugasnejo vsak teden.

Amanda sestavlja in izdaja novice vsak teden, kot ura (z izjemo enega tedna zgodaj, ko nam je uspelo nekaj dni »spraviti« poštni sistem). Imamo približno 1.800 naročnikov. Naročniki zdaj rastejo po približno 200 na teden.

Na blogu BizSugar smo morali narediti nekaj izboljšav. Odprli smo komentarje na blogu. Malo po malo dodamo zanimanje in interaktivnost, kot so pripomočki in slike. Shawn Hessinger zdaj redno posodablja blog. Vključuje tudi člane skupnosti, tako da jih razpravlja. Mislim, da je blog še vedno težko najti, in načrtovati, da bo bolj viden (edina povezava na BizSugarju je povezava z nogo).

Sestavljanje svetovalnega odbora - Prav tako smo sestavili svetovalni odbor, ki bo prispeval k prihodnji usmeritvi spletnega mesta. Svetovalni odbor sestavljajo moderatorji zgoraj in nekateri ljudje, ki vemo, kdo so aktivni člani Trendi za mala podjetja skupnost: Zane Safrit; Joel Libava; Travis Campbell; Servaas Schrama.

Priprava operativnega priročnika - Ko gremo naprej, gradimo operativni priročnik. Prejeli smo vsa ta e-poštna sporočila od nekdanjega lastnika, skupaj z e-poštnimi obvestili / neposrednimi sporočili, ki jih pošljemo ekipi, potem ko smo rešili problem ali drugo, in jih dali v en sam dokument. Na ta način kritično znanje ni zaprto v glavo ene osebe.

Pridobivanje obiskovalcev - Obiskovalci nenehno rastejo in z rastjo sem zadovoljen. V prometu in ogledih strani smo imeli nekaj konic, večinoma iz družabnih medijev, vendar je bil na splošno ta pot nenehno navzgor, kot kaže ta prikaz strani:

Lepi kos (20% +) rasti prometa je prišel iz Twitterja. Vroče teme BizSugar (postavke, ki omogočajo dostop do domače strani) so objavljene prek računa Twitter na BizSugar. Poleg tega dodamo vsaj en človeški cvrček na dan med delovno nedeljo za nekaj človeške osebnosti. Če vidite začetnice »SH« po tweetu BizSugar, je to Shawn. Če vidite "AC", to mi daje tweeting.

Počasi vsak dan gradimo sledenje preko Twitterja in to je razveseljivo.

Gradbena angažiranost - Izkazalo se je, da je lažje priti obiskovalce na spletno mesto skupnosti, kot pa se zaročiti. S sodelovanjem mislim na ljudi, ki razpravljajo o zgodbah in glasujejo o vlogah ter aktivno sodelujejo.

Še vedno obstaja težnja, da ljudje obiskujejo, predložijo eno svojih zgodb in nato odidejo. Toda, če to storite, omejite vrednost, ki jo dobite iz spletnega mesta.

Zato se ukvarjamo s številnimi strategijami, ki bodo obiskovalcem pomagale videti, kaj je v njem, da bi lahko sodelovale po predložitvi. To vključuje doseganje enega po enega do obstoječih aktivnih udeležencev na spletnem mestu in uvajanje. Ali smo tweeting @ njih (pošiljanje tweets ali retweets), tako da vedo, da jih opazimo.

Tudi nedavno smo Amanda in jaz (skupaj s pomočjo Tim Grahla in njegove ekipe) vzpostavili orodno vrstico BizSugar. Adam Boyden, predsednik Conduita, sem imel nekaj časa nazaj na radijski oddaji in sem bila zainteresirana za platformo za ustvarjanje orodne vrstice Conduit. Tako smo se igrali in razvili orodno vrstico BizSugar. Z njim boste opozorjeni, ko bodo nove stvari postale vroče za BizSugar. Postavke lahko pošljete tudi neposredno s katere koli spletne strani z našo možnostjo za pošiljanje. Orodna vrstica BizSugar je tu.

Registracije in odgovori na zahteve za podporo - Eno področje, s katerim nisem zadovoljen, je, da nekateri ponudniki internetnih storitev vedno znova blokirajo majhen odstotek potrditvenih e-poštnih sporočil. To vodi do nezadovoljnih ljudi in opuščenih poskusov registracije za račun.

Prav tako sem pred kratkim odkril, da so elektronske pošte, ki prihajajo na naslov podpore, padle v črno luknjo s tehnično napako. Torej, če ste eden od štirih ljudi, katerih e-poštni naslov o tem, da se ne morete registrirati, smo prezrli, moje iskreno opravičilo. To je nesprejemljivo in to popravljamo.

Prihodki - Zdaj spletna stran ne zasluži prihodkov. To je strošek s stališča P&L. Osredotočiti se je treba na to, da se najprej razvije v spletno mesto. Dobra novica je, da sem že preiskala vprašanja o sponzoriranju spletnega mesta, čeprav sem jih zadržala. Zagotavljanje kakovostnega spletnega mesta je na prvem mestu.

7 Pridobljene izkušnje

Lahko bi šel naprej, vendar mislim, da je ta del dovolj dolg. Za naslednjo objavo bom prihranil več, vključno s profiliranjem nekaterih zvestih članov skupnosti.

Medtem mi dovolite, da povzamem sedem lekcij, pridobljenih iz naših prvih 60 dni izkušenj:

Naučite se, ali je vir ODPRTO - Če kdaj razmišljate o nakupu spletne strani, ki temelji na odprtokodni programski opremi, upoštevajte čas, ki ga boste morali posvetiti samoizobraževanju in poskusom in napakam.
Pridobite pomoč prodajalca po prehodu po zaključku - Vedno strukturirajte svoj posel tako, da vključuje zavezo prejšnjega lastnika za pomoč pri prehodu po zaprtju. Bodite tudi sodnik značaja in imate veliko zaupanje, da bo prodajalec dejansko sledil in pomagal v ščepec. Ena stvar je, da imate pogodbo, ki navaja, da je potrebna podpora po zaprtju. Še ena je, da jo poskusite uveljaviti, če vaš prodajalec ne bo sodeloval.
Ustvarite operativni priročnik - Ko se učite o novem spletnem mestu, si vzemite čas za izdelavo operativnega priročnika. Tako se lahko znanje deli s skupino. Zgradili boste izkušeno ekipo in močnejše podjetje.
Aktivno upravljajte spletno podjetje - Bodite pripravljeni porabiti čas za upravljanje spletnega poslovanja. Če ne boste nikoli vodili spletnega podjetja, boste morda želeli misliti, da ste postavili spletno stran in se ogreli, da se izvaja sama. Nič ne more biti več od resnice za večino spletnih podjetij. Poskrbeti morate za nekaj časa, tudi če je le ura ali dve na dan, da aktivno upravljate večino spletnih podjetij. Podobno kot podjetja v resničnem svetu.
Delo na povečanju skupnosti - Naraščajoči obiskovalci so izzivi, vendar je naraščajoča vključenost v lokacijo skupnosti precej manjša. Postavite se v čevlje obiskovalcev. Ali je jasno, da je WIIFM ("kaj je v njem zame")? Če ne, delajte na tem, dokler ne boste dobili pravega.
Vključite druge - Ne poskušajte tega storiti sami. Brez dobre ekipe in predanih moderatorjev ter zvestih članov skupnosti ne boste imeli možnosti za uspeh. Morda ste nadzorni čudak (mnogi podjetniki so), vendar pustite drugim v.
Ne hitite s strategijo zaslužka - Ne poskušajte prezgodaj izločiti denarnih točk, tako da si pred tem, ko spletna stran dobi morske noge, zložite veliko oglasov. Preživite čas in ustvarite kakovostno blagovno znamko in uporabniško izkušnjo. Tako ustvarjate premijsko vrednost. To se razlikuje od tega, da sploh nimamo strategije za monetizacijo - gre za določanje prednostnih nalog in izvajanje pravih stvari v pravem zaporedju.