V letu 2014 je Forrester Consulting izvedel raziskave, katerih namen je bil odkriti, kako največja svetovna podjetja organizirajo, načrtujejo in izvajajo socialna tržna prizadevanja.
Za socialno tržno poročilo za leto 2014, Forrester Consulting je anketiral 160 visokih vodij, ki upravljajo ali nadzorujejo digitalni ali socialni marketing - direktorja, podpredsednika ali izvršnega direktorja na ravni C - v podjetjih s prihodkom v višini 1 milijarde USD ali več.
$config[code] not foundUdeleženci so razširili podjetja v osmih industrijskih vertikalah iz Združenih držav in Zahodne Evrope. Analiza študije je odkrila ključne vpoglede in trende največjih svetovnih podjetniških podjetij, ki v svoje organizacije uvajajo programe socialnega marketinga.
Rezultati
Pri določanju vrednosti in prednostnih nalog socialnega marketinga podjetja v podjetjih v večini primerov poročajo o socialnem marketingu kot o visoki in vedno večji prioriteti od zgoraj navzdol:
Vpliv na visoki ravni
Socialni marketing je trenutno prednostna naloga, ki jo vodi izvršilni organ, in na ravni celotne organizacije. Sedeminšestdeset odstotkov podjetij postavlja odgovornost socialnega trženja pod skupne ureditve trga, izvršne organe na ravni C ali izvršnega direktorja / podpredsednika, 69 odstotkov organizacij pa daje prednost socialnemu marketingu, ki temelji na načinu, kako je organiziran in izveden v njihovi organizaciji.
New Hires
S tem je 69 odstotkov velikih podjetij v letu 2014 povečalo število zaposlenih za socialni marketing.
Naložbe
Socialni proračun se povečuje bolj kot celotni svetovni proračun. Oseminšestdeset odstotkov podjetij od leta 2013 povečuje svoj proračun za socialno trženje v primerjavi s 55 odstotki, ki povečuje celotni svetovni proračun za trženje od 2013 do 2014.
Facebook ali Pinterest ali Twitter… Nekje
Tudi socialna taktika narašča! Skoraj vsi, 98 odstotkov podjetij tržijo na vsaj eni večji družbeni mreži!
Širitev družbenega dosega
Vsaj 58 odstotkov jih namerava uporabiti socialno omrežje, ki ga prej niso uporabljali.
Ustvarjanje vsebine, kuracija
Eden od štirih, 25 odstotkov, namerava uporabljati taktike zunaj družabnih omrežij - vključno s kuriranjem družbenih vsebin na lastnih spletnih mestih, z blagovnimi znamkami, oglaševalskimi akcijami »od ust do ust«, skupnostjo ali forumi z blagovno znamko in / ali s sprejemanjem ocen in ocen strank mestih.
Komunikacijske linije
Skoraj tri od štirih podjetij, 73 odstotkov, merijo poslovno vrednost socialnega marketinga s pomočjo resonance občinstva: meritve angažiranosti komentarjev, odgovorov, delnic.
Odgovorite na povratne informacije
Taktike se uporabljajo za spodbujanje vključevanja občinstva, saj 69 odstotkov podjetij spodbuja in / ali priznava stranke, ki o njih govorijo na socialnih omrežjih.
V skladu z načrtom
Ustreznost in pravočasnost vsebin, ki se posredujejo prek socialnih tržnih poti, je prednostna naloga, pri čemer ima večina podjetij vzpostavljen proces za zagotavljanje obeh.
Zavezanost in doseg
Doseg in resonanca sta prvi dve merilni področji - usklajeni s cilji zavedanja in preferenc - z merjenjem 76 odstotkov glasnosti meritve, ki kažejo število posameznikov, ki jih je doseglo družabno sporočanje, in 73-odstotno merjenje sodelovanje meritve, ki označujejo raven zanimanja in interakcije teh občinstev.
Monetizacija in vrednost
Tri četrtine podjetij uporablja podatke in spoznanja za prepoznavanje taktike socialnega marketinga, ki vplivajo na stranke, pri čemer 73 odstotkov podjetij nenehno razvija in opredeljuje najboljše prakse glede merjenja poslovne vrednosti, ki jo ustvarijo taktike socialnega marketinga.
Kaj pomenijo ti takeaways za trende v družbenem CRM? Preverjanje veljavnosti!
Social CRM vam omogoča, da začnete sodelovati s svojimi strankami in obeti na skupni način prek ključnih socialnih kanalov, kot so LinkedIn, Twitter, Facebook in več. Social CRM uporablja tradicionalno CRM programsko opremo - programsko opremo za upravljanje odnosov s strankami, ki je zasnovana tako, da zagotavlja eno osrednjo lokacijo za zbiranje, shranjevanje, obdelavo in analizo sedanjih in zgodovinskih informacij o strankah - in dajanje družbene osebnosti.
Z vključevanjem socialnega marketinga, avtomatiziranega z družabnim CRM, v dejavnosti prodaje in storitev za stranke, lahko izveste več o vaših željah in neskladnostih. Z izkoriščanjem obsežnih količin informacij, ki so na voljo na družbenih medijskih kanalih na smiseln način, lahko odkrijete več potencialnih strank in boljše sodelovanje z vašimi strankami in potencialnimi strankami - s povečanjem vaše skupne uporabniške izkušnje. Danes lahko avtomatiziranje in merjenje socialnega trženja z družbenimi CRM rešitvami ustvari povezavo s strankami, ki neguje dolgoročne, nagrajene izkušnje strank. Družbene rešitve CRM vam omogočajo tudi avtomatizacijo in organiziranje vaših družbenih medijskih kampanj.
Ker podjetja vseh velikosti odkrivajo načine za učinkovit razvoj, uvajanje in merjenje socialnega marketinga, je hitro sprejetje socialnih orodij CRM neizogibno.
Slika: Spredfast
4 Komentarji ▼
