Po ocenah ameriškega urada za statistiko dela je bilo v letu 2006 zaposlenih približno 2,2 milijona ljudi. Oni so prvi, ki komunicirajo s stranko, kot tudi zaposlene, ki si jih stranke zapomnijo, ko odidejo. Predstavniki servisnih služb prevzamejo široko paleto nalog, od katerih vse vključujejo podporo poslovanju in izdelkom podjetja.
$config[code] not foundPomoč strankam
Vsi predstavniki servisnih služb morajo pomagati svojim strankam. To storijo tako, da nudijo odgovore na vprašanja in poizvedbe, obravnavajo pomisleke strank in rešujejo takojšnje probleme strank. Ti predstavniki nudijo pomoč osebno in preko telefona, faksa, elektronske pošte, standardne pošte, internetnega klepeta in neposrednega sporočanja.
Ocenite skrbi
Čeprav so predstavniki storitev za stranke običajno prvi, ki sodelujejo s stranko, morda ne bodo mogli obravnavati vseh skrbi kupcev. V tem primeru se predstavnik pogovori s stranko, da pridobi informacije, ki so potrebne, da jih posredujejo ustreznemu oddelku ali zastopniku. Ta kratek pogovor omogoča predstavniku, da identificira pomisleke stranke, določi ustrezno osebo ali oddelek, ki lahko pomaga, in naroči stranki o naslednjih korakih.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingProdaja
Veliko situacij lahko zahteva, da predstavnik servisne službe proda ali nadgradi izdelek ali storitev. Če stranka zahteva dodatne informacije o izdelku ali storitvi in pokaže zanimanje, predstavnik servisne službe prevzame pobudo za pomoč stranki pri nadgradnji. Med predstavniškimi prizadevanji za rešitev vprašanja stranke se od zastopnika lahko zahteva, da proda dodaten izdelek ali garancijo. Te spretnosti "mehke prodaje" omogočajo predstavniku, da bolje zadosti potrebam stranke.
Imetniki zapisov
Vodenje evidenc je bistven del učinkovitih poslovnih interakcij in servisiranja. Predstavnik službe za stranke je pogosto odgovoren za beleženje računov, dokumentiranje zapisov, obdelavo naročil in snemanje poizvedb. Te podrobne evidence je treba obdelati jedrnato in organizirano, kot to zahteva podjetje. Po drugi strani pa bi moral biti predstavnik službe za stranke tudi zmožen učinkovito in jasno sporočati informacije.
Strokovnjaki za reševanje
Ker predstavniki storitev za stranke služijo na prvi liniji poslovanja, so pogosto prvi posamezniki, ki se soočajo z iratejimi strankami, prodajalci in dobavitelji. Ti predstavniki morajo imeti potrpežljivost in sposobnost za učinkovito razbremenitev kupcev na profesionalen način. Najučinkovitejši strokovnjaki za reševanje imajo tudi dobro znanje o proizvodih in storitvah podjetja ter jasno razumevanje, kako uporabiti svoje vire za pomoč stranki.
Uporabniki tehnologije
Današnja podjetja uporabljajo vrsto pisarniške opreme in računalnikov. Predstavniki servisne službe uporabljajo to opremo za opravljanje nalog, servisiranje strank in beleženje informacij. Predstavniki bi morali biti zadovoljni z uporabo te opreme in bi morali od svojih strank, prodajalcev in dobaviteljev zahtevati tudi navodila za uporabo opreme.
