Cory Hartlen iz Radiana6, spletna stran, ki posluša, spremlja in spremlja pogovore v družabnih medijih, tako da lahko podjetja uspešno uporabljajo strategijo socialnih medijev, se pridruži Brentu Learyju, da bi razpravljala, zakaj je tako pomembno poslušati.
* * * * *
Trendi v malih podjetjih: Preden skočimo, nam morda lahko poveste malo o sebi?
Cory Hartlen: Prišel sem v družbene medije, v Radian6, v resnično krog. 10 let sem preživel v poslovanju s hrano in pijačo in vodil sem barove in restavracije. Čakal sem celo mize in bartended. Za nekaj časa sem začel svojo samostojno kariero in potoval po Kanadi. Ko sem se približal starosti 30 let, sem se odločil, da je čas, da zapustim korenine in začnem kariero v finančnem načrtovanju.
Nato sem v oktobru 200,8 po tem, ko se je trg zrušil, hotel najti nekaj bolj stabilnega in sem bil vesel, da sem opravil intervju na Radian6. To je bila najboljša odločitev, ki sem jo kdajkoli naredil.
Trendi v malih podjetjih: Kako podjetja gledajo spremljanje družbenih medijev v letu 2012?
Cory Hartlen: Mislim, da je industrija resnično zrasla v zadnjih dveh ali treh letih in začela se je pojavljati sama. Ljudje, ki vodijo industrijo, to počnejo že od začetka. Imate Dell, Pepsi in Microsoft. Zelo dobro so to počeli. In potem so ljudje, ki zdaj vstopajo v to. Torej vidimo, da je razdrobljena vrzel.
Ljudje, ki so to počeli že nekaj časa, poskušajo ugotoviti, kako lahko prek organizacije posredujejo podatke o družbi in socialne medije. Drugi začnejo s trženjem, odnosom z javnostmi ali korporativnimi komunikacijami in opravijo nekaj testiranja ter razvijejo nekatere strategije za ugotavljanje načinov za merjenje učinkovitosti. Ko začne rasti, resnično vidimo, kje med organizacijami tečejo socialni mediji. Torej ne živi več samo v trženju.
Trendi v malih podjetjih: Kako vidite delovna področja, ki vplivajo na poslušanje?
Cory Hartlen: Ena najlepših zgodb, ki sem jih slišala zadnjih nekaj mesecev, je v HR. Sposobnost poslušanja vseh blagovnih znamk ljudi, ki so diplomirali z magistrskim študijem, ali se veselijo diplomiranja s študijem MBA, nato pa v teh pogovorih vidijo, katere teme prihajajo na vrh. Še posebej, ko ljudje pravijo, da iščejo zaposlitev ali se prijavljajo na delovna mesta.
Imeli smo nekaj strank, ki so imele uspeh pri iskanju potencialnih kandidatov za svoje nižje izvršne programe usposabljanja. Namesto, da bi se lahko zanašali na bolj tradicionalne poti za to, kjer so bili recruiters ali headhunters, so sposobni uporabiti socialno poslušanje za pomoč pri zmanjšanju nekaterih od teh stroškov.
Trendi v malih podjetjih: Kakšne so nekatere veščine, ki jih potrebujemo, da bi postali učinkovit poslušalec?
Cory Hartlen: Postati dober poslušalec je res, da imamo proces, da te informacije dobimo v rokah ljudi, ki ga lahko uporabljajo in delujejo na njej. Ne gre samo za to, kako poslušati, temveč imeti skupno ekipo, ki lahko deluje in izkoristi te priložnosti, ki izhajajo iz tega poslušalnega programa.
Trendi v malih podjetjih: Kakšni so načini, na katere lahko podjetja ocenijo pomen poslušanja danes?
Cory Hartlen: Poslušamo družbene pogovore, tako da lahko ljudje, ko pridejo do svojih socialnih omrežij in zaprosijo za nasvet, pomagajo in delijo povezavo do našega pregleda sistemov za spremljanje. Ti pogovori so zelo merljivi, ker lahko ugotovimo, koliko vodil dobivamo iz družbenega prostora v določenem časovnem obdobju in jih vključimo v naš sistem. Potem smo dejansko videli, koliko od tistih, ki jih lahko zapremo v določenem časovnem obdobju, da bi dobili lastno ROI iz takšnega programa.
Obstajajo tudi drugi načini, da lahko služba za pomoč strankam zagotovi boljše storitve za stranke tako, da se srečuje z ljudmi, ki potrebujejo ta socialni prostor. Slišali smo nekaj novih številk, ki so izšle na povečanje stopnje na dotik zapre. Tudi zmanjšanje povprečnega časa na resolucijo in zmanjšanje stroškov za posamezne resolucije.
Trendi v malih podjetjih: Ali obstajajo določena področja, ki jih ljudje še niso resnično dobro prilagodili v smislu spodbujanja poslušanja?
Cory Hartlen: No, mislim, da gre za merjenje. Ljudje morda poslušajo prave pogovore, vendar teh podatkov morda ne bodo učinkovito uporabljali. Mogoče PR in marketing delata nekaj poslušanja, a ali ti dve službi delita to socialno inteligenco po svojih oddelkih ali po oddelkih, ki ju lahko uporabita? Še vedno vidim, da se informacije shranjujejo znotraj posameznega oddelka in mislim, da je to lahko nekoliko kontraproduktivno, ker dobite podvajanje prizadevanj.
Trendi v majhnem poslovanju: Kaj so najpomembnejša dva ali tri stvari, ki jih potrebujete, da bi v letu 2012 in pozneje kar najbolje izkoristili poslušanje?
Cory Hartlen: Mislim, da se vse zniža na cilje in strategijo. Vedno pravim, da je telefon samo telefon - brez načrta socialnih medijev ni nič drugače. Ljudje vedno sprašujejo o ROI socialnih medijev. Zelo lahko vas vprašam, kakšna je ROI mojega telefona. Toda brez cilja in merljive strategije sem resnično ostala v temi. Ampak, če se odločim, da naredim še tri prodaje ta mesec, potem vem, da moram narediti X število telefonskih klicev, da lahko zaprem to število prodaje. Zdaj imam cilj in strategijo, ki jo lahko izmerimo, da dokažem svoj uspeh. Mislim, da socialni mediji niso nič drugačni.
Trendi v malih podjetjih: Cory, kjer lahko ljudje izvejo več o Radian6?
Cory Hartlen: Radian6.com. Prav tako smo na Twitterju @ Radian6, LinkedIn in Facebook.
Ta intervju je del naše serije One on One pogovorov z nekaterimi najbolj zapletenimi podjetniki, avtorji in strokovnjaki za poslovanje danes. Ta intervju je urejen za objavo. Če želite slišati zvok celotnega intervjuja, kliknite spodnjo desno puščico na sivem igralcu. Več intervjujev si lahko ogledate tudi v seriji intervjujev.
Vaš brskalnik ne podpira
zvok
element.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
15 Komentarji ▼
