Ali vaš odnos škoduje vašemu poslovanju?
Glede na študijo vodstva IQ 46% novih zaposlitev ne bo uspelo v prvih 18 mesecih, vendar se bo 89% tega neuspeha zgodilo zaradi odnosa - ne spretnosti. Ko gre za zaposlitev, je pomembna sposobnost, da se prilega kulturi malega gospodarstva in slogom komuniciranja.
Kaj pa vodstvo?
3-letna raziskava Leadership IQ je vključevala več kot 5.000 udeležencev in se osredotočila na odnos zaposlenih. Toda v poslovnem okolju morajo lastniki malih podjetij odgovoriti NJIHOVIM delodajalcem: strankam in strankam.
Ne morem vam pomagati, ampak se sprašujem o tistih malih podjetjih, ki delajo stvari, s katerimi se lahko »odpustijo«. Konec koncev lahko stranke napredujejo.
Tukaj sta dva hitra odnosa, ki ju je treba paziti - stališča, ki jih vi in vaša ekipa morda razstavljate, ali se zavedate ali ne, da bi lahko vaša mala podjetja odpustila:
1) Odnos razdraženosti
Delate, da pridobite stranko, ampak vas podcenjevanje in zdaj ste razdraženi. Ali pa se strinjate, da boste delali zunaj svojega osnovnega znanja in dobili službo, zdaj pa ste razdraženi, ker morate opraviti dodatno delo, da bi izpolnili svojo obljubo. Ali ste zgradili podjetje okrog nečesa, kar ste v redu, vendar sovražite, in zdaj ste razdraženi.
Če ne storite ničesar v zvezi s tem razdraženim odnosom, se bo izteklo. In sčasoma jo boste vzeli v svojo ekipo in / ali vašo stranko - na majhne ali velike načine. Ali bo vaša ekipa to občutila in začela kazati enako razdraženost. V središču so vaše stranke radi delajo z ljudmi, ki so odlični glede tega, kar delajo, in strastno do tega. Naredite takšno delo, ki vam bo olajšalo, da ste takšne osebe.
2) Kavalirski odnos
Če vam in vaši ekipi manjka ustrezna skrb za vašo stranko, potem je težava. Tako ga vidijo stranke:
"Moj posel bi moral biti pomemben za vas, kolikor je to pomembno za mene, ali pa ne bi smeli obdržati mojega poslovanja."
Medtem ko nekateri nezadovoljni kupci in stranke hitro odidejo, drugi ostanejo, medtem ko pasivno iščejo različne možnosti. In ko na koncu najdejo drugo možnost, jih ni več. Z drugimi besedami, vaše stranke bi lahko bile na pol poti in jih sploh ne poznate.
Ostanite pred svojimi strankami tako, da jih skrbite. Ključ do tega je:
- delaš delo, v katerem si strasten,
- delo s strankami, v katere verjamete, in
- se odločite za večjo skrb in boljše služenje.
S to kombinacijo ste lahko resnični do sebe in vaših strank - in to pomeni srečnejše življenje in poslovanje.
Risanka: Andertoons (predogled o »rokovanju« tukaj)
5 Komentarji ▼
