Milwaukee, Wisconsin (PRESS RELEASE - 4. julij 2009) - Zgodbe o uspehu v avtomobilski industriji je težko priti v teh dneh, še posebej, če ste ameriški proizvajalec. Vendar pa Milwaukee Harley-Davidson (MHD), progresiven trgovec v domačem kraju Harley-Davidson, dokazuje, da se za zmago v današnjem gospodarstvu zdi, da je malce upornik.
Kot trgovec, znan po tem, da je med letom vrgel nekaj največjih strank, MHD ni le preživel gospodarske nevihte, temveč ga je v prvem četrtletju povečal za 30-odstotno rast prodaje. Skrivnost podjetja: ponovno vzpostaviti način življenja Harleyja.
$config[code] not foundNavidezno preprosta poslovna strategija MHD-ja je na voljo lastniku Chaza Hastingsa, ki ga na ta način pripravlja na način, ki ga noben drug trgovec v državi ni naredil, preden je spremenil svoj koncesijski oddelek v življenjsko destinacijo, ki ponuja prijateljstvo in svobodo, ki jo iščejo Harleyjevi kolesarji. čez parkirišče.
V zadnjih nekaj letih je Hastings kupil tri zgodovinske barove, ki so, ko so bili skupaj razporejeni, ustvarili slikovito, da ne omenjamo zabavne vožnje od prodajalca do svetega hriba, ki je ena izmed najbolj priljubljenih poti v Srednjem zahodu.
»Spreminjamo način sodelovanja voznikov z našo trgovino,« je dejal Hastings. “Življenjski slog Harleyja je povezan z vožnjo in s tem, kar se srečujete na poti. To delamo - ustvarjamo izkušnjo, ki se začne v našem trgovcu in gradi od tam. «
Vsaka od treh Hastingsovih palic ponuja element spletk, ki vključuje resničen duh Harleyja. Madam Belles Silver Dollar Saloon, stoletni nekdanji bordel v Richfieldu, Wisconsin, se ponaša s "starim časom" in se je vrnil v prvotni status kolesarskega bara, zaradi česar je bil priljubljen postanek v sedemdesetih. Tally Ho, irska gostilna iz leta 1870 v Erinu, Wisconsin, ima svojo zgodbo. Legenda pravi, da je bila Emily, nekdanja kmetijska roka, pokopana v kleti, zaradi česar je bila ena najbolj zanimivih in grozljivih lukenj za zalivanje. In Bottom`s Up, salon s ploščatimi podi in dobro glasbo, je kratek izlet iz Milwaukeeja Harley-Davidsona, kar je dobrodošla prva postaja na vožnji.
Po mnenju Hastingsa dodajanje palic omogoča podjetju, da ustvari dogodke, zaradi katerih je "vožnja" bistven element izkušnje MHD. Ker dogodki MHD-ja prinašajo prav toliko ne-kolesarjev, kot jih imajo jahači, MHD dovoljuje, da se njegovi dogodki prodajajo.
„Trg je, kar je, vendar to ne pomeni, da ljudje ne želijo priti ven in se voziti. Pravzaprav nikoli ni bilo boljšega časa za vožnjo, «je dejal Hastings. "Samo želimo biti zastopstvo, ki omogoča kolesarjem živeti pristen Harleyjev način življenja, za katerega so se prijavili."
Verodostojna izkušnja MHD je počasi gradila. Ko je Harley-Davidson postal glavni sponzor UFC-a lani, je Hastings že sprejel koncept povezovanja agresivnega športa z blagovno znamko Harley še korak naprej. Posegel je do Gladiator Cage Fighting, promotorja mešanih borilnih veščin (MMA), in jih prosil, naj svoje borbe pripeljejo do koncesionarja. V podjetju je zdaj potekalo šest dogodkov z največjim številom udeležencev. MHD ima tudi uspeh pri drugih netradicionalnih dogodkih, kot je na primer letni finale Chili Cook-off v Wisconsinu, ki pritegne na tisoče ljudi iz cele države, da tekmujejo, in prvenstvo v tekmovalnem prehranjevanju. Oba dogodka sta prinesla nove kupce v koncesijsko trgovino, za to poletje pa se pripravljajo še bolj nenavadni dogodki.
Z izumljanjem se MHD izmišlja načine, kako ostati ekonomsko v dobrem gospodarstvu. Družba poroča, da v letošnjem letu dosega več prodaje kot pred petimi leti, ko je bilo gospodarstvo v boljši formi.
»Napredujemo, vendar na nek način, ki je pristen Harley,« je dejal Hastings. »Mi smo kraj, kamor se sprostiš, da se umakneš iz monotonije življenja. In tukaj ne boste našli zajtrka iz palačinke. Dogodki, ki jih odvržemo, so divji, vendar ne na način, ki bi bil izven roka. Naše poslanstvo je, da vam vsakič, ko nas obiščete, zagotovite pristno Harleyjevo izkušnjo. «
Medtem ko dogodki niso nič novega v Harleyjevih prodajalcih, MHD počne tisto, kar družba čuti, da so številni trgovci odhajali iz večletnega bivanja, da ostanejo zvesti na ostre, uporniške načine, zaradi katerih je znamka Harley danes. Med 105. obletnico so agresivnost koncesionarjev povzročila, da so postali »zabavni centralni«, saj so nastopili Kid Rock in Scarlet Haze. Tudi festivali niso bili omejeni na glasbo. MHD je organiziral največji svetovni dogodek o pivu in pričakuje potrditev Guinnessovega svetovnega rekorda. Takšni dogodki so pripeljali do nacionalnega priznanja MHD, hkrati pa so svojim strankam dali razlog za vrnitev.
Za MHD ostane konkurenčen več kot le zabava in igre. Ko se je trg spremenil leta 2005, je Hastings hitro ukrepal. Čeprav ni bila lahka odločitev, je zmanjšal svoje osebje s 48 na 22, prinesel novo navdušeno in strastno prodajno ekipo in spremenil svoj prodajni proces.
Namesto, da bi se zanašal na stare tehnike, ki niso proizvajale takšne prodaje, je Hastings ukinil stari priročnik za usposabljanje in se zavezal, da bo naredil nekaj drznega, da bi svoje osebje navdušil nad prodajo koles. Izkazalo se je, da je to nekaj, kar je v Las Vegasu oddajalo NASCAR-jevo progo in svojo ekipo spravilo na testno vožnjo vsakega svojega kolesa in tekmovalcev.
"Naš zaključni tečaj se je skoraj čez noč izboljšal za 40 odstotkov," je dejal. "To je dokaz, da je ekipa predana in odločna."
Taka odločnost je nekaj, kar MHD pritegne tudi v svoje storitve za stranke. Hastings je preselil prodajne pisarne od zadaj v trgovino, tako da je svoje prodajalce spremenil v pozdravnike.Prav tako je vodil novo programsko opremo za informacije o strankah za Harley-Davidson, ki jo prodajna ekipa zdaj uporablja za vključevanje strank, ki zagotavlja dnevno informacijo in vpogled v vse, od koder je stranka v prodajnem procesu in kdaj potrebujejo vzdrževanje, ko je njihov rojstni dan in kje to poletje bodo vzeli svoje kolo.
Po mnenju Hastingsa ima MHD eno najvišjih stopenj zadrževanja kupcev v industriji. To chalks, da do kombinacije odličnih storitev za stranke in osebne dotakne, vključno z resnično do Harley-obrazca kupca cenitev dejavnosti. Hastings, ali nekdo iz vodstvene ekipe, osebno spozna vsakega novega lastnika kolesa in jim vrne zabavo. S svojim gostom sta na večerji in pijači s Hastingsom in njegovimi prodajnimi sodelavci pri Madam Belles. »Pridobivanje novega motornega kolesa je razlog za praznovanje in kdo je boljši za njih kot njihov trgovec,« je povedal Hastings.
Ponovna predstavitev koncepta trgovca pomeni tudi prekinitev tradicionalne plesni. In za to je MHD osebno posegel v afriško-ameriške jahalne skupine, ki zdaj predstavljajo najhitreje rastoči segment MHD-ja. Podjetje ima trenutno tri zaposlene in stotine strank, ki so afriško-ameriški, med katerimi je veliko osebnih prijateljev prodajalca.
Objekt z velikostjo 36.000 kvadratnih metrov v Milwaukee Harley-Davidsonu ima več kot 200 koles, pa tudi splošno blago, dele in dodatke, servisno službo ter prodajo in finance. Podjetje je eden najbolj aktivnih trgovcev v državi, ki vsako leto prinese več kot 10.000 ljudi v svoje prodajalne preko dogodkov in splošne prodaje. Za več informacij obiščite milwaukeeharley.com.
