Odkar je Facebook aprila aprila objavil platformo chatbot, je bilo okoli botov veliko pogovorov. In zdaj je bilo v Facebook Messenger dodanih več kot 11.000 pošto. Izvirni primeri uporabe za robote so bili osredotočeni na podporo za stranke - kjer iščete pomoč z nečim ali morda posodobitev statusa ali celo potrebujete spremembo leta. Zdaj pa Drift, platforma za sporočanje aplikacij za ustvarjanje marketinških pošto, želi podjetjem pomagati pri uporabi tehnologije za povezovanje z obiskovalci spletne strani in njihovo pretvorbo v stranke - in to na lestvici.
$config[code] not foundDave Gerhardt, direktor marketinga za Drift, razpravlja o vlogi, ki jo lahko igrajo roboti pri interakciji s sodobnimi potrošniki, in o tem, kako so marketinški boti pripravljeni narediti izpolnitev spletnega svinca stvar preteklosti.
Spodaj je urejen prepis pogovora. Če želite slišati celoten pogovor, kliknite vdelani predvajalnik spodaj.
* * * * *
Uporaba Chat Bots za trženje
Dave Gerhardt: Vodim trženje na Drift. Mi smo startup v Bostonu. Aplikacija za sporočanje za tržnike. Pred Driftom sem bil na HubSpotu; preživel nekaj časa tudi pri stalnem stiku. Tako sem v prvih sedmih letih svoje kariere preživel v podjetjih SaaS in vsi so bili osredotočeni na tržno tehnologijo.
Trendi v majhnih podjetjih: Dajte nam globlje potapljanje v to, kar počnete v Driftu.
Dave Gerhardt: Drift je aplikacija za pošiljanje sporočil in osredotočeni smo predvsem na to, da tržnikom pomagamo pri pogovorih ena na ena.
Vsi so verjetno uporabljali klepet v živo, ne glede na to, ali ste podjetje ali kot potrošnik na spletnem mestu nekoga. Klepet v živo pa se običajno uporablja samo za podporo strankam in storitve za stranke. In pushback je bil vedno na strani trženja in prodaje; This oh to samo za nas ne obsega. Ne želim, da bi moji prodajni predstavniki ves čas govorili z ljudmi, ki imajo vprašanja za podporo. Ne želim, da bi kdo prišel na našo spletno stran in se pogovoril z nami. Ne želim se ukvarjati z nekvalificiranimi ljudmi.
Torej klepet v živo in pošiljanje sporočil v resnici nista bila možnost za tržnike, vendar se začenjamo osredotočati na to z Driftom. To je naše poslanstvo, da rešimo ta problem, da imamo individualne pogovore. In razlog, zakaj še vedno govorim pogovore ena na ena, je zato, ker vse pogosteje to pomeni, da želimo z vami sodelovati s podjetji.
Dave Gerhardt: In tam se dogaja ta smešna stvar, saj tržniki uporabljajo vse metode, ki jih sovražimo. Osebno vem, da mi ni všeč, ko moram obiskati spletno mesto in izpolniti obrazec, potem pa počakati, da dobim odgovor ali samo izpolniti dolg obrazec za nekaj. Sovražim, ko me preganjajo e-pošta prodajnih predstavnikov in telefonski klici.
Ampak potem gremo na svoja delovna mesta in naredimo vse tiste stvari, ki jih sovražimo in to je v bistvu samo zato, ker tam ni bilo orodja, ki bi dokazalo, da obstaja boljši način za to. Čeprav vemo kot ljudje, da ne maramo teh stvari, gremo na svoja delovna mesta in jih delamo, ker je to edini način, kako je bilo to storjeno.
Mala podjetja Trendi: Torej, kako trženje botov spremeniti igro?
Dave Gerhardt: Strojno učenje in umetna inteligenca imata toliko moči in to želimo dati najpomembnejšemu delu vašega poslovanja, ki je odnos, ki ga imate s svojimi strankami.Zato ni razloga, da bi se moral nekdo pojaviti na vašem spletnem mestu in ga obravnavati kot popolnoma anonimnega obiskovalca. Samo gledam na naš spletni naslov. Tudi če dobimo 1000 sporočil na dan, jih je 80 odstotkov naših ljudi, ki postavljajo enaka ali podobna vprašanja. Tako zdaj uporabljamo bot, ki pomaga dobiti boljše odgovore na ta vprašanja, nato pa tudi pravo sporočilo priti do prave osebe. To je celotna ena na ena na lestvici. Torej, če greste na našo spletno stran zdaj in vtipkate vprašanje, ki ga bodo vaši poslanci vprašali, koga poskušate doseči. Je prodaja? Je to podpora? Ste stranka, ki ima vprašanje? Potem vas bo bot pomagal pripeljati do prave osebe, zato vas bo pripeljal do prodajnega zastopnika, ki trenutno deluje.
Torej menimo, da bi lahko boti dejansko opravili veliko dela pri zamenjavi vodilnih mest za trženje (MQLs) in prodajnih kvalificiranih voditeljev 9SQLs) v vseh podjetjih; vendar so MQLs in SQLs navadno standard. In če razmišljate o tem, zakaj so bile te stvari izumljene, je bilo to predvsem nadaljnje usposabljanje ljudi. Zato prodajni zastopniki ne bi zapravljali časa v pogovoru z vsemi. Zato pojdite na to stran, kjer izpolnite ta obrazec, ki ima 13 ali 14 polj, zato ste kvalificirana oseba, ker izpolnjujete vsa ta merila. Delate za to vrsto podjetja, to velikost podjetja, in za nas obstaja le boljši način za to in to je, da se pogovor na vaši spletni strani in bot pomaga olajšati nekatere od teh stvari. In tako mislimo, da prihodnost ni več oblik. Nič več MQLs. Vse to se dogaja v pogovoru.
Trendi v majhnih podjetjih: ne uporabljate robotov za zamenjavo ljudi, temveč za povečanje angažiranosti, ki jo bodo imeli ljudje, in bo še bolj ustrezala strankam, da bi prišli do prave osebe.
Dave Gerhardt: Ravno o tem razmišljamo. To je nekako smešno, ker umetna inteligenca poganja tega bot. Definitivno ne nadomešča ljudi. Pravzaprav krepi vlogo, ker omogoča, da prodajni predstavniki govorijo le s tistimi vročimi vodi. Ponudniki podpore lahko prednostno razvrstijo svoje pogovore s tem, da so stranke resnično jezne. In tako mislimo, da je to kot ta majhen pomočnik, ki vam pomaga kot prodajni zastopnik, kot oseba za trženje, kot podpornik, ki daje prednost pravim pogovorom, tako da lahko zagotovite boljšo izkušnjo. In to se bo zgodilo v celotnem podjetju.
Nekaj, o čemer smo govorili veliko, kar je izkušnja strank je novo trženje in to pomeni, da je v tem svetu, kjer ima vsakdo dostop do katerega koli spletnega mesta, vsakega podjetja, vsake točke dotika za vaše podjetje priložnost, da si kupca. Ampak tako pogosto danes veste, kolikokrat kličete svojo kabelsko družbo in govorite s petimi različnimi ljudmi, ki nimajo konteksta. In to je nekako neumno, kar lahko obstaja v letu 2016.
Zato razmišljamo o tem, da uporabljamo klepetalnice in uporabimo trženje, da zagotovimo najboljšo izkušnjo v celotnem podjetju, ali je to nekdo, ki ima vprašanje o prodaji, ali je ta upravitelj uspešnosti kupcev, ali je to sporočilo izdelka znotraj izdelka ali pa je ta podpora.
Small Business Trends: Druga stvar, ki ste rekli, da mi je izstopalo, je bila namesto nekoga, ki je obiskal spletno stran, da bi zapolnil tiste ne-božje oblike, vidiš svet, v katerem ljudje obiščejo vaše spletno mesto in ne bodo morali iti skozi to bolečino. Samo z nekaterimi interakcijami s klepetalnim botom, ki bo zagotovil dovolj konteksta, da bo oseba dobila pravico do pogovora s podjetjem.
Dave Gerhardt: Ja, ker si želimo, da bi te lahko obravnavali kot Brent, ne kot Brent na gmail dot com, kar je samo vodilo in to je tisto, kar postaneš, ko izpolniš obrazec. Eden od primerov, ki jih podajamo, je ekstrem, vendar dokazuje točko. Apple trgovina je neverjetna, ker lahko greš tja in se lahko igraš z vsem, kar želiš in lahko poskusiš karkoli na dan. Predstavljajte si, če ste hodili v trgovino Apple in se igrali z MacBookom in tik preden ste ga začeli uporabljati, je prišel do vas eden od njihovih prodajnih predstavnikov in rekel, da ste izpolnili ta obrazec! In vi ste kot zakaj? Zdaj sem v vaši trgovini. Zakaj moram izpolniti obrazec? Če želite preveriti, ali ste usposobljeni, da preizkusite ta računalnik …
In to je izkušnja na spletnih straneh večine ljudi danes. Trženje in prodaja sta ti vratarji, kjer delata v tem svetu, kjer informacije niso brezplačne, vendar je to leto 2016 in toliko podjetij je že zlomilo model, pa naj bodo to podjetja, kot so Slack ali Trello ali Buffer ali Quip, ki so prodali Salesforcu. Vsa ta podjetja imajo procese prodaje ali označevanja, ki se počutijo kot sodobno podjetje in želimo pomagati, da bi to prineslo kateremu koli podjetju.
Trendi v malih podjetjih: Kako ljudje uporabljajo Drift? kot samostojno? Ali v tandemu z nečim, kot je HubSpot?
Dave Gerhardt: Drift lahko uporabite kot samostojno. Toda zdaj smo samo ciljno usmerjeni na podjetja, ki že delujejo na drugih orodjih. Torej imamo globoko integracijo s HubSpotom. Z njimi smo zelo blizu. Imajo tudi integracije z Zapierjem, WordPressom, Segmentom. V bistvu gradimo Drift, da se integriramo z vsemi orodji, ki jih že uporabljate, in želimo biti tisti sloj sporočil, ki je na vrhu vsega drugega.
Trendi v malih podjetjih: In tako je spodnja vrstica… Kaj je največja korist, ki jo SMB dobi s tržnim botom?
Dave Gerhardt: Več ljudi lahko pogovarjate. Mislim, da je to spodnja vrstica. Ob koncu dneva podjetja vodijo ljudje. In mislim, da smo se v zadnjih petih letih zaljubili v idejo avtomatizacije v našem marketingu in smo izgubili osebno povezavo. Torej lahko z uporabo Drift imate resnične pogovore z resničnimi ljudmi, ki vam bodo pomagali pri razvoju vašega podjetja. Spreminjate način, kako poslujete, da bi se ujemali s tem, kako ljudje dejansko želijo kupiti stvari. Ne želijo izpolniti obrazcev. Ne želijo govoriti s prodajnimi predstavniki. Samo želijo biti sposobni sami razbrati stvari in vas potem vprašati, kdaj jih imajo.
Mala podjetja Trendi: Torej v bistvu pošto niso samo za storitve za stranke več. Tudi oni so na začetku pogovora.
Dave Gerhardt: To tehnologijo bi morali izkoristiti in ga pripeljati do prodaje in trženja. To počnemo.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
Komentar ▼
