Že od leta 2010 do 2013 sem zagotavljal storitve socialnih medijev, ko sem začel s svojo agencijo. To je bil odličen način za dodajanje prihodkov, ki se ponavljajo, na naš spodnji rezultat, vendar smo vedno imeli problem. In ta težava je bila dokazovanje donosnosti njihovih naložb v naše storitve socialnih medijev. Kar pomeni, da če so nam plačali 1000 $ na mesec in potrebovali ROI od 4 do 1, smo morali dobiti 4 000 $ na mesec, da bi upravičili stroške.
$config[code] not foundTo bi moralo biti enostavno, kajne? Napačno.
Ne glede na to, koliko smo poskusili, ni bilo pravega načina, da bi dokazali, da so družbeni mediji način, kako smo pridobili več strank zunaj oglaševalske in konverzijske piksle. Razlog za to je, da sem ugotovil, kot vse organsko trženje, da je težko slediti, razen če ste Fortune 500 podjetje z vsakim analitičnim programom, ki ga človek pozna na vašo spletno stran.
Prišel sem do spoznanja, da je veliko razlogov, zakaj so organski družbeni mediji težko dokazati z vidika donosnosti naložbe in, da vam prihranim čas, imam spodaj naštete iz svojih izkušenj:
Zakaj je težko dokazati ROI socialnih medijev
Analitika je lahko netočna
Prva ovira je bila, da je bila Google Analytics navadno netočna, prav tako je bila do neke mere Facebook Analytics. V storitvi Google Analytics bi bil promet z družbenimi mediji razdeljen, vendar smo ugotovili, da je bila večina od tega vnesena v napotitev ali neposredno v Google Analytics! Pogovorite se o slabem načinu poročanja svojim strankam.
Zaradi tega je bilo skoraj nemogoče poročati o uspehu našim strankam - ker mi ni vedel, ali deluje ali ne. Ugotovili smo tudi, da so konverzijske piksle iz Facebooka dobre za plačani iskalni promet, vendar ni bilo nič za organsko stran.
Promet lahko merite do določene mere, če uporabljate Facebook konec, vendar smo videli velike razlike med prijavljenim povratnim delom Facebooka in poročilom storitve Google Analytics. Na splošno je to ustvarilo zajecno luknjo, po kateri smo se morali speljati za vsako stranko, da bi ugotovili razlike med Facebookom in Googlom.
Prav tako lahko resnično štejejo samo "kliknili" prometa? Morda sta videla vaš oglas, delovno mesto ali družbo prek prijatelja, nato pa vaše ime Googled. To se dogaja veliko, zato ne morete niti meriti tistih drugih točk vnosa, ki jih kliknete na povezavo. Tudi sedaj lahko na Instagramu uporabite URL-je po meri v BIO, vendar na splošno ne morete slediti prometu s starih objav, kjer bi nekdo iskal objavo.
Na splošno je sledenje analitiki zelo grdo in težko izvedljivo.
Promet in socialno angažiranost medijev je nizka
Če imate majhno podjetje, bi lahko imeli nizke prometne številke, zaradi česar je zelo težko slediti. Na splošno so organska prizadevanja v družabnih medijih lažja, z veliko prisotnostjo in veliko prometa na spletni strani. Če naredite eno Instagram objavo in opazite 30-odstotno povečanje v naslednjih 24 urah, je veliko lažje povezati ta promet z Instagram mestom. Nato lahko povprečno povečate vsa povečanja in vidite, koliko vpliva na vaše prometne ravni.
Vendar, če nimate teh jasnih analitikov, je veliko težje presoditi, kaj je realnost, saj 99 odstotkov podjetij, ki uporabljajo socialne medije kot orodje za pridobivanje strank. Ali vsaj kdo mislim zanje je sredstvo za pridobivanje strank.
Stranke se pretvorijo v več točk
To je najbolj spregledana ključna točka s socialnimi mediji in na splošno trženjem. Potrošniki običajno ne preidejo na prvi klik. Pravzaprav je zelo redko, da se pretvorijo v prvi klik. Na splošno se stranke lotijo več korakov, preden se spremenijo v stranko.
Lahko vas organsko najdejo, kliknejo na vašo vsebino, zapustijo, si ogledajo oglas za ponovno ciljanje, se vrnejo in podobno kot platforma za družabne medije, nato pa se po objavi spremenijo v stranko. So bili socialni mediji tisti, ki so težko dvigovali? Ne. To so bili drugi kanali, po katerih so družbeni mediji končno zaključili posel. To je realnost za veliko tržnih kanalov, socialni mediji pa se ne razlikujejo.
Socialni metriki Prekini povezavo s prihodki
V zadnjem delu Facebooka ali na kateri koli platformi družbenih medijev je na voljo veliko metrik - npr. Prikazi, kliki, delnice, lajkovi itd. - vendar nobena od teh povezav ni povezana s prihodki prek fizične prodaje ali točke zajemanja svinca. Po mojem primeru zgoraj je težko povezati analitične programe. Iz teh razlogov ne morete resnično povezati meritev socialnih medijev s fizičnimi prihodki iz prizadevanj v družabnih medijih. Edina stvar, ki jo lahko neposredno povežete, je oglaševanje s Facebooka ali drugih podobnih socialnih medijskih platform… in celo to je lahko netočno.
Ponovno ciljanje zajemanja konverzij
V istem smislu kot več točk pred konverzijo se potrošniki, ki se odločijo za ponovno ciljanje, običajno štejejo v kategorijo »ponovno ciljanje«, vendar so resnično izhajali iz interakcije medijev. Družabni mediji pomagajo preusmeriti promet na spletno mesto, ki ga je mogoče pretvoriti v stranko s ponovnim ciljanjem in ga je težko pripisati platformi za družabne medije.
$config[code] not foundZaključek
Na splošno je spremljanje ROI s socialnimi mediji zelo težko. Naučil sem se, kot trženje, če ste obsedeni z ROI, potem boste na splošno preživeli več časa, da boste šli dol brez konca zajčje luknje, v primerjavi s tem, ko boste porabili čas za druge stvari, kot je … trženje. Dobro je imeti osnovno znanje o svojih spreobrnitvah in od kod prihajajo, vendar ga ne obremenjujte.
Kot je dejal John Wanamaker: »Polovica denarja, ki ga porabim za oglaševanje, je zapravljena; Težava je v tem, da ne vem, kakšna polovica. ”Poskušala sem ugotoviti, katera polovica in ustavljanje tega odpadka je zelo težka naloga.
Slika tabličnega računalnika prek Shutterstocka
$config[code] not found 2 Komentarji ▼
