Včasih je odziv stranke na nov izdelek ali storitev popolno presenečenje.
To je nekaj, o čemer se je Dell v zadnjih nekaj mesecih na težji način naučil.
Že v začetku tega leta so stranke začele z razpakiranjem svojih popolnoma novih prenosnih računalnikov Latitude 6430u, kot so se nekateri začeli pritoževati. Iz računalnikov je prihajal vonj … slab!
Uporabniki vonjav so se odločili opisati v najbolj slikovitih izrazih.
$config[code] not foundNa primer, po odpakiranju novega prenosnega računalnika se je uporabnik Three West obrnil na uradni forum Dell Laptop, da se pritoži:
»Torej sem pred nekaj tedni dobil novo Lattitude 6430u za delo. Stroj je odličen, vendar smrdi, kot da je bil sestavljen v bližini škatle za mačje stelje. Res je grozno! Zdi se, da prihaja iz tipkovnice. Ima kdo kakšen nasvet o odstranitvi vonja? "
Drugi kupci so povedali, da jim je nerodno vzeti računalnik na delo ali na sestanke s strankami zaradi vonja.
Po nekaj preiskavah je Dell pred kratkim dejal, da je odkril, da je za ta vonj odgovoren določen proizvodni proces, ki ga je prekinil.
Toda na Direct2Dell, uradnem korporativnem blogu Dell, je Kevin Dane, izvršni direktor strojne opreme za dnevne migrante, obljubil, da bo težavo odpravil za stranke, ki so že imele svoje stroje.
V postu je Dane dejal, da bo družba nadomestila sklop za naslon za dlani na vseh prizadetih računalnikih. (To je očitno del, iz katerega prihaja neprijeten vonj.) Stranke lahko spodbudite klic 1-800-456-3355 ali obiščite Dell podporo za več pomoči.
Dellova reakcija je dobra za vse lastnike malih podjetij. Ko prejmete pritožbo, preverite. Poiščite način, da stvari popravite. To je najboljši način za zaščito vašega podjetja in blagovne znamke.
Slab vonj po fotografiji preko Shutterstocka
12 Komentarji ▼
