Vocus se je povezal z Duct Tape Marketing, da bi raziskal 400 nosilcev odločanja v malih in srednje velikih podjetjih, da bi se z družbenimi mediji seznanili z njihovimi boji in uspehi.
Natančneje, raziskava je poskušala odkriti družbena spletna mesta, ki jih mala podjetja (SMB) najbolj uporabljajo, kako so upravljala svoja prizadevanja, izzive, s katerimi se soočajo, in meritve, ki jih uporabljajo za presojo uspeha. Medtem ko so bili rezultati močni pri potrjevanju moči socialnih medijev za mala in srednja podjetja, so me tudi spraševali, ali mnogi lastniki podjetij iščejo socialne medije pravilno.
$config[code] not foundPrvič, ugotovitve.
Kot je Vocus zapisal v svojem prispevku o anketi, je bilo tukaj razkritih veliko dobrih novic.
- 87 odstotkov malih in srednjih podjetij meni, da so socialni mediji pomagali ali nekoliko pomagali njihovi organizaciji.
- 77 odstotkov jih meni, da so socialni mediji predstavljali 25 odstotkov ali več njihovih skupnih tržnih prizadevanj.
- 73 odstotkov malih in srednjih podjetij zdaj uporablja Facebook pri svojem trženju.
Znova in znova v raziskavi smo pokazali, da mala in srednja podjetja uporabljajo družbene medije, sodelujejo s svojimi strankami in da se večina čuti, da so socialni mediji pomagali njihovim organizacijam. Zanimivo je, da so tudi tisti, ki so povedali, da socialni mediji niso bili v pomoč, priznali, da so vložili malo truda.
Toda kako so mala in srednje velika podjetja, ki uporabljajo spletišča za družabne medije? Zame so bile ugotovitve v tem delu še posebej zanimive.
Glede na rezultate:
- 91 odstotkov jih deli novice o svoji organizaciji
- 90% delež novic o izdelkih
- 81 odstotkov oglašuje vsebino, ki so jo objavili
- 70 povečali ali optimizirali našo prisotnost
- 69 odstotkov oglašuje prodajo ali akcije
V bistvu mala in srednje velika podjetja še naprej uporabljajo družbene medije kot drugo metodo za prodajo svojim strankam. To je medij za oddajanje na enak način kot neposredna pošta in elektronske novice v preteklih letih. Samo 46 odstotkov malih in srednjih podjetij je izjavilo, da uporabljajo socialne medije za obravnavo vprašanj v zvezi s storitvami za stranke. Zame je to lahko zamujena priložnost, če lastniki podjetij ne uporabljajo socialnih kanalov, da bi dosegli stranke na proaktivnejši način. Prav tako predstavlja možnost za mala in srednje velika podjetja, da vidijo celo več koristi, če začnejo uporabljati socialne medije kot sredstvo za storitve za stranke, in ne le za promocijska prizadevanja.
Še eno področje ankete, za katero sem ugotovila, da je še posebej zanimivo, je pogledalo metrike, ki jih SMB uporabljajo za merjenje njihovih prizadevanj. V bistvu, kako SMB-ji ocenjujejo »uspeh« in kaj jim »uspeh« izgleda.
Sedemdeset šest odstotkov malih in srednjih podjetij vidi uspeh kot povečan peš promet, 70 odstotkov jih vidi kot stranke, ki jih slišijo preko socialnih medijev, 67 odstotkov jih vidi uspeh v smislu "všečnosti" in sledi.
Medtem ko te meritve omogočajo dobre izhodiščne številke, niso najpomembnejše pri ocenjevanju, ali so vaše dejavnosti v družabnih medijih uspešne ali ne. Glede na to, da 42 odstotkov malih in srednjih podjetij, ki uporabljajo socialne medije, sledenje konverzijam ne vidijo do samega dna tega grafa. Nekaj hitre matematike mi pove, da je 58 odstotkov malih in srednjih podjetij ne.
Kot mala in srednje velika podjetja vedno želite povezati svoja dejanja z meritvami konverzij. Všeč mi je in sledi, vendar če to ne pomeni, da se več ljudi pretvori iz vašega spletnega mesta, manjka večji cilj.
Čeprav je zagotovo spodbudno, da 87 odstotkov lastnikov malih podjetij meni, da so socialni mediji na nek način pomagali njihovemu poslovanju, se ne morem vprašati, če bi bilo to število večje, če bi mala in srednja podjetja uporabljala socialne medije za bistveno več kot le še en medij ali če so svoja prizadevanja usmerili na metrike, povezane s konverzijami, in ne na generične želje in sledijo.
Seveda, vsi uporabljamo družbene medije za promocijo naših blagovnih znamk in vsakodnevnih dejavnosti, toda priložnost v družabnih medijih za pravilno razumevanje napak, boljše storitve za stranke in več o ljudeh, ki jim služimo, bi morala biti glavna prednostna naloga.
Kaj misliš? Ali sem preveč ostra? Ali je proces zorenja za mala in srednja podjetja ter socialne medije na poti?
24 Komentarji ▼
