Pregled knjige Apple Experience

Oboževalci Apple in Steve Jobs - REJOICE! To je še ena knjiga o Apple iz Carmine Gallo (@carminegallo). Pred nekaj tedni sem prejela zgodnjo kopijo te knjige - takoj po tem, ko sem imela še eno nezasnovano izkušnjo v lokalni trgovini Apple.

$config[code] not found

Kot morda veste iz mojih prejšnjih recenzij, sem na splošno ambivalenten do celotnega Appleovega kulta. Z drugimi besedami, tega ne razumem. Pravzaprav sem domnevno ciljno občinstvo, vendar se ne povezuje z mano. Torej, še enkrat, bom prebral in pregledal knjigo v iskanju tega, kar sem pogrešal.

Če ste že kdaj stali zunaj trgovine Apple, da bi dobili najnovejši iPhone, iPad ali drug Appleov izdelek, potem boste želeli zmanjkati in dobiti najnovejšo Gallovo knjigo The Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great Zvestoba stranke.

Carmine Gallo ima posebno mesto v Appleu. Navsezadnje je napisal Inovacijske skrivnosti Stevea Jobsa in Predstavitvene skrivnosti Stevea Jobsa. Vendar Gallo piše o več kot Apple in Steve Jobs. Napisal je tudi Moč Foursquare ki smo jih pregledali tukaj.

V Izkušnje Apple, Gallo intervjuja strokovnjake na vseh ravneh, ki so porabili na stotine ur študija in opazovanja zaposlenih v Apple trgovini v njihovem naravnem okolju. Kako naredijo to čarobno stvar? Če želite izvedeti, boste morali prebrati celotno knjigo. Ampak tukaj je nekaj nuggets, preden boste dobili svoje.

Ali si vedel?

"Skupina znanstvenikov iz Združenega kraljestva je preučevala obiskovalce v Apple trgovini in ugotovila, da Apple dejansko sproži isto področje možganov, ki se prižge med religioznimi izkušnjami."

"V letu 2011 je Gary Allen odpeljal na tisoče kilometrov od Oaklanda v Kaliforniji, da bi proslavil deseto obletnico prve Apple trgovine v Tyson's Corner Virginia." Tam ni bil načrtovan poseben dogodek.. Ko je prišel, so ga zaposleni v Apple trgovini pričakovali (ko je sledil njegovemu potovanju preko svojega spletnega dnevnika). Imel je versko izkušnjo.

Kupci Apple trgovine se lahko sami izražajo. Preprosto poiščite YouTube za »Apple store dance« in našli boste na tisoče posnetkov ljudi, ki so se posneli plesati v Apple trgovini.

»V trgovini z jabolki ne boste nikoli več čakali več kot tri minute.« Ko stranke vstopijo v zasedeno trgovino Apple, so morda čakale nekaj minut, preden so bile vročene. Toda takoj, ko se obrne na prijaznega sodelavca, ki jih vključi v pogovor in jim da malo pomoči, se njihova ura ponastavi na nič. Medtem so bili o tem obveščeni tudi drugi zaposleni kot tudi vodja. Ključ do njihovega uspeha je raven informacij, ki jih delijo s svojimi strankami.

Kaj boste našli znotraj Izkušnje Apple

Izkušnje Apple razčleni poslovni model podjetja Apple na stranke v treh delih: navdihuje vašega notranjega kupca, služenje zunanji stranki in nastavitev stopnje.

Na koncu vsakega poglavja boste našli razdelek »checkout«, kjer Gallo poda predloge in vprašanja, ki jih lahko prevzamete kot nalogo, da prenesete svoje podjetje na raven storitev Apple. Tukaj je nekaj primerov:

Obiščite trgovino Apple in si oglejte zaposlene

Spodbujati opolnomočenje

Ponudite pristno pohvalo

Pozdravite v desetih sekundah

Določite vzornike

Ustvarite dnevne priložnosti za povratne informacije med vami in vašim osebjem

Kdo bo imel to knjigo?

Seveda, če imate maloprodajno podjetje, potem je to treba prebrati. Toda ta knjiga ima več kot v trgovini na drobno. Lastniki podjetij in upravitelji v kateri koli industriji lahko izkoristijo izkušnje, kot je ustvarjanje zemljevida sporočil, ki jasno sporoča prednosti vašega izdelka. Gallo opisuje jabolka preproste promocijske oznake, ki se lahko prilegajo v 140 znakov - velika velikost za Twitter.

Ta knjiga ni samo za lastnike in upravitelje - vsakdo, ki dela v maloprodaji in komunicira s strankami, bi imel koristi od opažanj in lekcij, ki jih vsebuje ta knjiga.

Izkušnje Apple vam bo dal pogled v zakulisje, kaj razlikuje Apple izkušnje od mnogih drugih. Vzemite si kopijo in si oglejte, kako jo lahko uporabite za svoje podjetje.
2 Komentarji ▼