Ena na ena: Jon Ferrara iz Nimblea

Dobrodošli v seriji pogovorov One on One, kjer Trendi za mala podjetja danes se bomo pogovarjali z nekaterimi najboljšimi možgani. Cilj serije je izbrati možgane uspešnih podjetnikov, najbolje prodajanih avtorjev in vodstvenih delavcev z organizacijami, ki služijo skupnosti malih podjetij, da bi zagotovili Trendi za mala podjetja skupnosti s svojimi dragocenimi poslovnimi vpogledi.

$config[code] not found

Ob petkih lahko ena na ena slišite od ljudi, ki so to storili, pa tudi od njih, in se učite od njih, in kdo bo delil svoje izkušnje in znanje, da vam bo pomagal.

Če so ljudje, ki bi jih radi, da bi šli z »Ena na ena«, nam povejte, in videli bomo, ali lahko to uresničimo.

* * * * *

Jon Ferrara je serijski podjetnik in pionir na področju upravljanja odnosov s strankami (CRM). Soustanovil je Goldmine, eno od prvih aplikacij za upravljanje stikov; njegova najnovejša družba, Nimble, je socialna storitev CRM za mala podjetja.

V tem intervjuju je Brent Leary govoril s Ferrari, ki je bil urejen za vesolje. Če želite slišati polno, zvočno različico intervjuja, se pomaknite navzdol do ikone zvočnika na dnu strani.

Vprašanje: Kaj je drugače od tega, kako začeti tovrstno podjetje zdaj, v nasprotju z začetkom Goldmine?

Jon Ferrara: Mislim, da najboljše ideje izvirajo iz vaše lastne potrebe, ker ste strastni glede tega in razumete problem. Ko sem začel z Goldmine, sem videl potrebo, da skupine komunicirajo in sodelujejo skupaj ter da to komunikacijo ponovno vključijo v svoje stranke in obete. Goldmine je bilo prvo orodje za prodajne ekipe.

Danes vidim isto vrsto potrebe. Mala podjetja morajo privabiti in obdržati stranke bolj kot kdajkoli prej. Toda način, kako to počnejo, se je korenito spremenil. Kupci ne upoštevajo vašega oglasa; med seboj se pogovarjajo o tem, kaj bodo kupili.

Pametna podjetja danes ugotavljajo, da morajo ugotoviti, kje se ti pogovori dogajajo, in priti noter ter poslušati in sodelovati, pri tem pa uporabiti način, na katerega stranke želijo govoriti danes. Velikokrat so to socialni mediji in splet.

Vprašanje: Kako je internet spremenil poslovne odnose, zlasti na ravni majhnih podjetij?

Jon Ferrara: Poslovni odnosi so bili vedno socialni. Ljudje kupujejo od ljudi, ki so jim všeč, in radi imajo ljudi, ki jih poznajo. Edini način, da jih spoznamo, je poslušati. Svojim prodajalcem povem, da ko gredo v pisarno stranke, morajo pogledati zidove. Ljudje postavljajo stvari na stene, ki vam omogočajo, da vzpostavite povezave, odnose, intimnost, ki vodi v zaupanje. Danes vam družabni mediji omogočajo, da poslušate, sodelujete in gledate stene ljudi v širšem smislu, kot ste si mislili, da je mogoče. Pametna podjetja danes izkoriščajo družbene medije, da se povežejo s svojimi strankami.

Vprašanje: Katere lekcije ste se naučili od začetka in vodenja podjetja Goldmine v 80-ih in 90-ih, ki vam pomaga pri današnjem Nimbleju?

Jon Ferrara: Okolje, ki sem ga v poznih 80-ih zgradil, je identično okolje, v katerem se znajdemo danes. Prišlo je do recesije; ljudje so iskali načine za učinkovitejše in boljše delo in več z manj. Goldmine smo pospravili in lekcija, ki sem se je naučil, je, da vam ni treba porabiti veliko denarja za dosego strank. Danes smo ga imenovali PR. Danes ljudje izkoriščajo družbene medije, da dobijo svoje sporočilo in vzpostavijo povezave in odnose. To je dejansko tisto, kar se je spremenilo za današnje start-upove in mala podjetja, in mislim, da bodo podjetja, ki bodo rasla najhitreje, podjetja, ki razumejo, kako izkoristiti družbene medije, poslušati, sodelovati in komunicirati in interno in zunaj sodelovati.

Vprašanje: S sistemom Nimble gradite storitev CRM na zahtevo, namenjeno malemu podjetniškemu trgu. Goldmine je bil namenjen prodajalcem in prodajnim ekipam, kajne?

Jon Ferrara: Naša ideja z Goldmine je bila, da ljudje ne delajo v vakuumu, delajo kot del večje skupine in vsi v ekipi se dotaknejo stranke. Goldmine je bil prvi vodja omrežnih povezav, vendar ne le za prodajalce, saj se ne dotikajo samo prodajalcev. To je napaka, ki jo mnoga podjetja naredijo - pooblaščajo samo svoje prodajalce z orodji za stike ali odnose. Vsi bi morali biti odprti za povezovanje s stranko.

Kaj je drugače pri Nimbleu je, kjer je Goldmine vzpodbudil mrežo, da bi ekipi omogočil komunikacijo in sodelovanje, pri tem pa izkoriščamo splet in družbene medije. Nimble ne omogoča samo interni komunikaciji in sodelovanju, ampak tudi poslušanje in sodelovanje. S poslušanjem in privlačnostjo lahko gradite miselno vodstvo na vrhu podatkovnega rudarjenja, na načine, ki so le ogromni.

Vprašanje: Ali menite, da je CRM danes pomembnejši za mala podjetja, ali pa je bilo bolj pomembno, ko ste zgradili Goldmine?

Jon Ferrara: Mislim, da je danes bolj pomembno. Stari načini dotika vaše stranke - hladno klicanje, direktna pošta, oglaševanje, faksiranje - samo ne delujejo več. Če boste svojo ekipo pooblastili, da se dotaknete stranke in poslušate in se vključite, bo to spremenilo vaše poslovanje. Mala podjetja so okretna in s pomočjo teh novih metodologij za povezovanje s strankami lahko svoje poslovanje preoblikujejo veliko hitreje.

Vprašanje: Ali menite, da je uspešno izvajanje CRM odvisno od tega, ali lahko socialne medije vključite v strategijo CRM?

Jon Ferrara: Brez socialnega, CRM je stale baze podatkov. Goldmine je pomagal ustvariti prvi model upravljanja omrežnih odnosov. Danes je drugačen socialni vidik. Če je vse, kar boste storili, CRM, lahko naredite podatkovno bazo s čimerkoli. Toda združevanje sposobnosti komuniciranja in sodelovanja, poslušanja in sodelovanja, preoblikuje podjetje.

Naše stranke zahtevajo odnose in povezave. Podjetja, ki poslušajo svoje stranke in sodelujejo v pogovorih, bodo podjetja, ki imajo stranke za življenje. Ali tega ne želimo vsi?

To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.

6 Komentarji ▼