Ko kupci niso zadovoljni, jim svet prepoveduje, tako da si delijo svoje izkušnje na spletu. Seveda kupci vedo, kdaj so zadovoljni s podjetjem ali blagovno znamko.
Lastniki malih podjetij morajo to sprejeti kot življenjsko dejstvo in razlog za preseganje pričakovanj. Nekateri pa so poskušali utišati takšne pritožbe z dajanjem izjav v svoje politike, ki strankam prepoveduje, da to storijo, in nato vložijo obtožbe ali poskušajo kaznovati stranke, ki ne upoštevajo.
$config[code] not foundČeprav so takšni poskusi pogosto prazni, bi lahko predlagani novi zvezni zakon to uradno določil - in podjetja, ki uporabljajo te taktike, postavila v potencialne pravne težave.
Zakon o pravičnosti potrošniškega pregleda
Zakon o pravičnosti potrošniškega pregleda je sprejel tako ameriški dom kot senat. Če bo zakon podpisan, bo zakonodaja uradno izničila vsak poskus, da bi podjetja utišala preglede strank.
Leonard Lance (New Jersey), ki je sponzoriral račun, je v uradni objavi na svoji spletni strani pojasnil:
„Ta zakon je namenjen zaščiti potrošnikov, ki objavljajo poštene povratne informacije na spletu. Spletne ocene in ocene so kritične v 21. stoletju, potrošniki pa bi morali imeti možnost objavljati, komentirati in objavljati svoje poštene in točne povratne informacije brez strahu pred povračilom. Preveč podjetij pokopavajo klavzule o nediskriminaciji v drobnem tisku in gredo po potrošnikih, ko objavijo negativne povratne informacije na spletu. To se bo zdaj končalo, “
Priljubljena spletna stran za pregled Yelp za enega je pohvalila račun in je že prej glasno govorila o podjetjih, ki jih podjetja zahtevajo, da bi ogrozila stranke v poskusu utišanja negativnih ocen.
V začetku tega leta je podpredsednik podjetja Yelp, korporativne komunikacije in javne zadeve Vince Sollitto, pisal na uradnem blogu Yelp:
"Potrošniki imajo pravico deliti svoje mnenje o svojih izkušnjah s podjetji, vendar bo vedno nekaj majhnih podjetij, ki pomotoma menijo, da je dobra ideja ogroziti potrošnike, ki uveljavljajo svoje pravice do svobode govora."
Sollitto je dejal, da so razmere v podjetju Yelp leta 2012 sprožile pobudo za zaščito potrošnikov, da bi se stranke zavedale svoje pravice do spletnega prenosa poštenih negativnih izkušenj. Dodal je: »Potrošniki ne vedo nujno, da so te grožnje včasih prazne ali neustrezne (in pogosto oboje!), Zato je grožnja pravnega ukrepanja dovolj, da jih prestrašimo. Mislimo, da to ni prav. "
Kaj to pomeni za vaše podjetje
Torej, kako vse to vpliva na povprečno malega lastnika podjetja, ki poskuša preprosto po najboljših močeh za svoje stranke in glajenje nad vprašanji storitev za stranke, ne pa zatekanje k "grožnje"?
No, sploh ni res.
Zakon takšne "grožnje" uradno ne zasluži.
Še pomembneje pa je, da bi Zvezno trgovinsko komisijo pooblastilo za ukrepanje proti podjetjem, ki uporabljajo takšne taktike v prihodnosti.
Tudi Yelp priznava, da je število teh primerov majhno. Ampak se dogajajo. Vzemite za primer zgodbo o gostišču v Catskillsu, ki je domnevno ogrozil goste s 500 $ pristojbino po napačnem pregledu po dogodku.
Nova zakonodaja ne pomeni, da so vse take grožnje uradno brez pomena. Prav tako bi lahko lastnikom podjetij, ki jih zaposlijo, odprli sodne postopke.
Gumbi z ikonami Emoticon Photo via Shutterstock
1
