Ta teden je pojasnjevalni članek odgovarjal na vprašanje "Kaj je ugrabitev hashtaga?"
$config[code] not foundNajprej povem: če ne razumete, kaj je hashtag, bo ta članek zmeden. Oznaka hashtag izgleda takole: #SMBinfluencer. Če potrebujete več informacij o hashtagih ali kako jih uporabiti v marketingu, boste najprej želeli prebrati naš prejšnji članek »Kaj je hashtag?« Nato se vrnite in ta članek bo veliko bolj smiseln.
Ampak, če ste veteran socialnih medijev, potem preberite. Ker se morda ne zavedate, kako lahko podjetje postavite kot tarčo ugrabiteljev.
Razpravo bomo osredotočili na hashtagove za Twitter. Čeprav se hashtagi zdaj uporabljajo na drugih socialnih omrežjih, se zdi, da je umetnost ugrabitve na Twitterju izpopolnjena.
Kaj je Hashtag Hijacking?
Kot pravi beseda, je "ugrabitev" hashtaga negativna stvar.
Ugrabitev se zgodi, ko se hashtag uporablja za drugačen namen od tistega, ki je bil prvotno namenjen. Obstajata dve vrsti ugrabitve hashtaga: pozornost trolerjev in kampanja za odnose z javnostmi je šla narobe. Oglejmo si oba.
1. Troll za iskanje pozornosti
Najpogostejša, vendar ne preveč škodljiva vrsta ugrabitve hashtaga izhaja iz vrste osebe, ki jo imenujem »troll za iskanje pozornosti«.
Morda ste jih videli. To so Twitterjevi kreteni, ki uporabljajo hashtag za promocijo lastne ponudbe »klikni moje junk«, ki nima nič opraviti s hashtagom. Uporabljajo priljubljen hashtag, ker vedo, da ljudje iščejo ta hashtag. Morda je to trenutno trendna tema. Mislijo, da bodo dobili nekaj pozornosti z dodajanjem priljubljene hashtag na svoje tweets.
Podjetja se nagibajo k trolam, ki iščejo pozornost, ko vzpostavijo poseben hashtag za natečaj ali dogodek. Če imate na primer klepet s storitvijo Twitter, se lahko trol vrne v nekaj nepovezanih tweetov z uporabo oznake hashtag, ki ste jo določili za klepet.
Čeprav siten, pozorni troli, ki zlorabljajo hashtage, praviloma niso večji problem. To je zato, ker je njihov MO (modus operandi) napad in tek. Lobi nepovezane tvite, kot so granate. Nato se hitro premaknejo k drugemu hashtagu.
Najboljša stvar, ki jo je treba narediti s pozornostjo, je ignorirati jih. Sčasoma izginejo. Običajno ni dobro, da se spravite v virtualno kričeno tekmo s trolom.
Če trol vztraja in ponavlja isto dejavnost, jih lahko prijavite na Twitter za neželeno pošto. Med dejavnostmi, ki jih Twitter določi kot neželeno pošto, so:
- Postavljanje večkrat na trendne teme, da bi poskušali privabiti pozornost
- Objavljanje povezav z nepovezanimi tweeti
Zdi se, da ta opredelitev vključuje tweeting z uporabo nepovezanih oznak. Če želite prijaviti račun Twitter za neželeno pošto, obiščite stran profila. Kliknite ikono male osebe, da odprete spustni meni. Nato izberite »poročilo za neželeno pošto«, kot je prikazano na naslednji sliki zaslona:
2. PR kampanja Gone Wrong
Druga vrsta ugrabitve hashtaga je veliko bolj resna za podjetja.
To je takrat, ko so obtoženci ugrabili hashtag, ki ga blagovna znamka ustvari za ustvarjanje pozitivnega PR. Namesto, da se uporablja za pozitivno čustvo, se uporablja za napade na podjetje, ali na sarkastičen ali okruten način.
Eden od najbolj razvpitih poslovnih situacij, ko se je hetega odtujeval, se je zgodilo McDonald'su. V začetku leta 2012 je velikan za hitro prehrano začel s kampanjo #McDStories. Čeprav so poslali le nekaj tweetov z uporabo hashtaga #McDStories, je javnost kmalu začela uporabljati hashtag - na način, ki ga McDonald's nikoli ni pričakoval. Stranke so začele pripovedovati svoje zgodbe - zgodbe o težavah s kakovostjo. Ali pa so uporabili hashtag, da bi naredili okorne pripombe o prodajalcu hamburgerjev.
Hastag se je hitro spremenil - iz vseh napačnih razlogov. Člani javnosti, bodisi nezadovoljni z McDonald'som ali samo videli priložnost, da se zabavajo na stroške velike blagovne znamke, so hitro spremenili sentiment negativno.
Skoraj leto in pol kasneje lahko še vedno uporabljate priložnostni #McDStories hashtag, ki se uporablja. Občasno je pozitiven, večinoma pa je negativen, tako kot ta pred dvema dnevoma:
Našel sem majhen kos perja v mojem McNuggetu. Še kdo? Kako vas je razočaralo nekaj, kar je naročil McDonalds? #McDStories
- HillsAngel (@ the_hills78) 17. avgust 2013
Seveda, McDonald's je komajda edina znamka, ki se znajde kot tarča ugrabitve žgečkanja. Zdi se, da se to dogaja z veliko pogostostjo velikih blagovnih znamk.
Cilji so tudi blagovne znamke Celebrity. Obupana Paula Deen je utrpela največ napadov na hashtag na Twitterju in drugje. Eden od njih je uporabil hashtag #PaulasBestDishes, ki je tudi ime njene nekdanje predstave na Food TV mreži. Oznaka hashtaga je bila pomirjena oznaka, dodana tweetom o receptih oboževalcev. Ko so se pojavile obtožbe o rasizmu proti Deenu, je hashtag postal strelovod za sarkastični ogorčen komentar.
Tudi ugrabitev se v politiki dogaja skoraj vsak dan - kot je pokazala nedavna ugrabitev #ObamacareIsWorking.
Večji kot je podjetje ali bolj znana oseba ali organizacija, večja je tarča na hrbtu.
In kar se običajno zgodi, je ugrabljeni hashtag postal virusen in veliko bolj viden, kar je posledica sarkazma in njegove negativne uporabe. Ne samo, da ima ugrabitev negativen učinek, ampak so negativni vidiki povečani. Postane razbitina vlaka, kjer gre za odnose z javnostmi.
Kako se izogniti ugrabitvi vaše ščetke
Torej, kako se izogniti iskanju svoje blagovne znamke v tej situaciji? In se izogniti temu, da bi vaša kampanja za odnose z javnostmi strašno zmotila?
- Prvič, ne ustvarjajte nejasnih, samozavestnih ali »povejte nam, koliko nas imate radi« tip hashtag. To so tiste, ki pozivajo k sarkastičnim pripombam, kot poudarja Sprout Social. So najbolj ranljivi, da bi jih ugrabili in naredili vašo PR kampanjo narobe. Poskušati spodbuditi ljudi, da pozitivno govorijo o vašem podjetju ali se spontano ukvarjati z nejasnim izrazom, podobnim izrazom, ki ste ga ustvarili, je nerodna uporaba družbenih medijev.
- Drugič, ohranite specifičnost in uporabnikom dajte hashtag z "kaj je v njem zame". Na primer, ustvarjanje hashtaga za tekmovanje, kjer ljudje tweetajo z uporabo hashtaga za vstop na tekmovanje, je manj verjetno, da bo odprto za okrutno ugrabitev. Če imajo ljudje razlog za tweetanje z njim, bodo. Manj verjetno je, da bi se z njo zabavali na vaše stroške.
- Tretjič, nekatera podjetja namerno izberejo hashtag-e, ki ne vključujejo njihovega Twitter ročaja ali katerekoli različice njihove blagovne znamke. Oznake zgoščenk brez vaše blagovne znamke, ki jih vsebujejo, niso tako preprosto obrnjene proti vaši znamki. Zgrešitev hashtaga je odvisna od tega, da ima hashtag, ki se lahko širi s skoraj takojšnjo prepoznavnostjo.
- Četrtič, premislite, kaj se v tistem trenutku dogaja z vašim podjetjem. Če ste v vašem podjetju zelo težki - z odpuščanjem ali kakšno javno zajezitvijo v zadnjem obdobju - ni čas, da ustvarjate kampanje hashtag. To samo daje klevetnikom še en način za napad na vaše podjetje.
Dobra novica v vsem tem je, da so mala podjetja veliko bolj verodostojna, ko gre za družbene medije, kot veliko večjih blagovnih znamk. Z manj plasti med zaposlenimi in strankami se mala podjetja precej naravno pogovarjajo s strankami. Kljub temu se je treba zavedati.
V dobi, ko lahko vsakdo z računalnikom ali pametnim telefonom objavi svoje misli svetu, morajo podjetja premakniti več minskih polj za odnose z javnostmi kot kdajkoli prej.
Več v: Kaj je 19 Komentarji ▼
