Dobre storitve za stranke so običajno povezane z maloprodajnimi dejavnostmi, vendar se nanašajo tudi na oskrbo bolnikov. Bolniki so v ranljivi in včasih stresni situaciji. Potrebujejo gostoljubnost in pozornost več kot kupca v trgovini ali poslovno stranko. Poglejmo si, da nihče ne pričakuje bivanja v bolnišnici; Vendar pa obstajajo načini, da takšno priložnost zmanjšamo za bolnike, če ste zaposleni v bolnišnici.
$config[code] not foundIzboljšajte svoje pozdrave
Preprosto zdravo in nasvidenje gre daleč, ko gre za pomoč bolniku. Potrdite bolnika takoj, ko vstopite v sobo. Pišite ji po imenu in iskreno vprašajte, kako je ali ima kakršnekoli pomisleke. Poleg vašega pozdravnega sporočila, med odhodom podajte tudi opombe. Če ima pacient obiskovalce, se bo naredil preprost oprostitev; v nasprotnem primeru se pacienta razdeli, če sprašuje, ali ima še kakšne zahteve pred odhodom.
Obvestite svoje bolnike
Tudi če so vse informacije na voljo na spletu, so bolniki včasih še vedno neinformirani in negotovi glede svojih zdravstvenih stanj. Temeljito razložite, kaj se dogaja z vašim pacientom, in uporabite preproste laične izraze. Vključite družinske člane, kadar jih potrebujete ali zahtevate, in uporabite sočutje, ko morate deliti slabe novice. Prav tako pojasnite, kateri testi so izdani in kakšen je namen, ki ga mora bolnik prenašati.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingBodite proaktivni
Biti proaktiven je ključni element, ki ga zaposleni v bolnišnicah lahko primanjkuje v smislu dobre storitve za stranke. Potrdite, kdaj se bolniki v bolnišnici zdijo zbegani in jih vodite v pravo smer. Bolnišnični znaki so lahko še posebej nejasni, še posebej, če niste v top-top obliki. Spodbujajte svoje osebje in varnostnike, naj pazi na potujoče bolnike in vedno prevzamejo vodilno vlogo pri iskanju ustrezne pomoči, ki jo bolnišnični bolniki potrebujejo.
Opraviči se, kadar je to potrebno
Drug način, da svojim bolnikom zagotovite najboljšo storitev za stranke, je, da se vedno opravičite, ko se motite. Biti bolnik v bolnišnici je ranljiv položaj, v katerem se lahko nahajate. Tudi igranje na terenu, ki kaže, da ste tudi vi človek. Ta dodatna raven sočutja ne zagotavlja le odlične storitve za stranke, ampak jih tudi potrjuje kot osebo.
Bodite zavedni časa
Poleg tega, da pojasnite, s kakšnim stanjem se ukvarja bolnik, jim povejte, kako dolgo naj pričakujejo, da bo postopek ali dogodek trajal. Na primer, če prevažate bolnika, ki ima MRI, opišite postopek in kako dolgo boste ocenili, da bo ta dan trajal. Prav tako jih obvestite, če bodo čakali dolgo časa, da se njihov postopek začne in jih redno obveščate o kakršnih koli zamudah. Prikazovanje pomislekov za bolnika in njene potrebe dolgo pot zagotavlja dobro službo za stranke.
