»BAM« pomeni »razbiti mit«. Knjiga razkriva 20 mitov o storitvah za stranke, kot je zapisano v uvodu: BAM! debunks dvajset skupnih mitov o storitvah za stranke - od "Stranka je vedno prav" do "Služba za stranke pomeni enako za vse", da "Podjetja dosegajo storitve za stranke z premalo obetavnimi in prevelikimi storitvami." politik strank mnogih podjetij, ne da bi jih kdo spraševal. Na žalost to zagotavlja, da bodo storitve za stranke le „vijaki“ in ne del DNK tega podjetja. Znotraj DNK večine podjetij je, kjer morajo biti storitve za stranke, da bi ohranili donosnost. "
$config[code] not foundTa uvod me je takoj zagrabil! Če ste mi všeč, ste že od nekdaj slišali te resnice o storitvah za stranke. Malo nas se je spraševalo.
Toda ta knjiga jih sprašuje.
Zakaj stranka ni vedno prav
Vzemite, na primer, "stranka je vedno v redu." Knjiga pravi, da je to mit - stranke niso nikoli pravične 100% časa. Mnogi zaganjači, menijo, so ugotovili, da ni ekonomsko upravičeno, da poslovni model temelji na kupcu, ki je vedno prav.
Namesto tega bi moral biti cilj, da stranka čuti zadovoljni . Vnaprejšnja določitev pravilnih pričakovanj; biti prijazen in odprt; poslušanje v odnosu do stranke - te vrste odnosov in pristopov povzročajo zadovoljstvo kupca, vendar ohranjajo meje tega, kar lahko in kaj si ne morejo privoščiti. To je veliko bolj realistično, pravi knjiga, kot da se pretvarjamo, da je stranka prav… do te mere, da bo vaše podjetje spravilo v stečaj.
Kaj mi je bilo najbolj všeč o knjigi
Moram priznati, da se običajno ne bi odločil brati knjige o storitvah za stranke. Knjigo sem začel brati, ker sem že vrsto let ljubitelj Barryja Moltza, odkar sem prebral njegovo »Moraš biti malo nor, Ki se nanaša na začetek lastnega podjetja. Vendar moram reči, da ko sem začel brati svoj pregledni izvod BAM!, Sem našel, da je eden najbolj koristne knjige za moje podjetje. Zato:
- Ustrezno - Številni primeri v knjigi se nanašajo na redna mala podjetja. Večina knjig profilov gospodinjskih blagovnih znamk … Fortune 1000. Ampak jaz sem težko izenačevanje moje poslovanje z večnacionalne družbe, ki porabi mega-milijone za storitve za osebje in tehnologijo. Želim prebrati o podjetjih na takšni lestvici, kot je moja. Primeri v knjigi so mala podjetja, kot so avtopralnica, trgovina z dragulji, spa, lokalna restavracija in podjetje za grafično oblikovanje. Ja, obstajajo primeri iz velikih korporacij, kot so American Airlines in Walmart, vendar niso v središču pozornosti.
- Možen - Iz naslova knjige lahko domnevate, da gre skozi 20 mitov, ki razkrivajo vsakega od njih, nato pa ga imenujejo dan. Ne tako. Skoraj polovica knjige vam daje nasvet, ki ga lahko uporabite. Značilnosti, ki so mi bile še posebej všeč, so bile: edinstven “izračun vrednosti kupca” (pomaga vam razumeti, katere stranke vam prinašajo največ vrednosti); seznam vprašanj o zadovoljstvu strank (odličen za anketo o storitvah za stranke); in manifest o storitvah za stranke (v pomoč pri usposabljanju zaposlenih in o organizaciji na isti strani).
- Realističen - Poglejte, v popolnem svetu bi se radi vsi posvetili našim strankam. To preprosto ni mogoče. Večina malih podjetij nima dovolj sredstev. Primer: v mojem poslu vsak želi del mojega časa. Ni dovolj ur na dan - nimam časa, da bi celo prebrala vsa svoja e-poštna sporočila. Vsakemu malemu podjetju se soočajo izbire - premalo časa, premalo osebja, premalo tehnologije, premalo proračuna, da bi razvili značilnosti izdelka, ki bi zadovoljili vsako željo kupcev. Karkoli že je, obstajajo meje. Ta knjiga prepoznava in vam pomaga pri pametnih odločitvah.
BAM! nima enake ravni zabavne vrednosti, kot je proza v Barryjevi prvi knjigi, Moraš biti malo nor. Ta knjiga je vsebovala nezaslišane razdelke, kot so: "Partnerstvo je poroka brez seksa." Morda zato, ker ima soavtorja, BAM! slog je bolj pomirjen. Odvisno od vaših preferenc, ki lahko ali pa ne bo dobra stvar. Vendar, kolikor mi je bila Barryjeva prva knjiga všeč, BAM! je bolj koristno za upravljanje tekočih malih podjetij.
Kdo je ta knjiga
To je odlična knjiga za vse lastnike malih podjetij ali podjetnike, ki se spopadajo s tem, kako zadovoljiti stranke v skladu z vašimi viri. Prav tako je dobro za menedžerje, ki so odgovorni za storitve za stranke. Pomemben je za večino industrij in vertikale. Tudi za spletno založniško podjetje, kot je moje (kjer sem težko najti relevantnost v tradicionalnih konceptih storitev za stranke), sem lahko našel uporabne informacije.
Kot večina knjig danes ima lastno spletno mesto, kjer lahko vzorec poglavja. Če želite vedeti, kako zadovoljiti stranke in še vedno ustvariti dobiček, vam vsekakor priporočam, da dobite BAM!
4 Komentarji ▼
