Kaj je tako pomembno pri besedah iz ust? Boste slišali in prebrali veliko o besedo-of-mouth marketing. Vsak dan o njem obstaja še en vir ali mnenje.
Na to lahko odgovorim samo iz svojih izkušenj kot direktor majhnega podjetja. Toda beseda-od-usta je tako pomembna za uspeh podjetja, zlasti majhno podjetje, da mora biti jedro vašega podjetja.
Zakaj? Ustvarja trajnostni poslovni model. Vsako podjetje želi biti samozadostno. Strategija, ki temelji na ustvarjanju besed iz ust, je trajnostna strategija.
$config[code] not foundKako?
Izravnava konkurenčne pogoje za mala podjetja.
Mala podjetja vse bolj tekmujejo z blagovnimi znamkami, katerih tržni proračuni presegajo skupne prihodke malih podjetij.
Edino stroškovno učinkovito sredstvo je, da se borimo proti temu, in sicer prek verodostojnih sporočil, ki jih ustvarjajo kupci in zaposleni, ki jih navdihujejo povezave, ki jih doživljajo z družbo, ki je v svoje poslovanje osredotočila besedo iz ust.
Ko se zavežete strategiji od ust do ust, se zavezujete, da boste ustvarili visceralno, čustveno, fiziološko, mejno nerazumno vplačilo od vaših strank in vaših zaposlenih za vašo blagovno znamko.
Govori, prosim.
Vstopnina nekateri pravijo, da gre za angažiranost, od vaših zaposlenih pomeni več strasti in osredotočenosti na njih. To pomeni večjo produktivnost in učinkovitost ter več rešitev, več inovacij, več idej vodij blagovnih znamk malih podjetij (vseh vaših zaposlenih). Vstopnina od vaših strank pomeni več buy-ing. Zaupajo vaši blagovni znamki. Kupili bodo več vaše blagovne znamke.
Rezultati so merljivi in takojšnji. Začnejo z najpomembnejšo metriko za majhno podjetje: denarni tok.
Denar je kralj. Denar je vaša nagrada. Pozitivni denarni tokovi vam, vašim kolegom in vašim strankam omogočajo, da ste lastnik vaš blagovno znamko in jo poganjajte, tako da odraža vaš strast.
In tukaj je, kako denarni tokovi rastejo z besedo-od-usta kot svojo ključno strategijo:
1. Zmanjšani stroški oglaševanja. Prihranili boste veliko denarja, ko svoje stranke in zaposlene povežete z oglaševalsko agencijo. Vaša naložba je naložba v dolgoročno vzdržnost vašega podjetja. To je naložba v izgradnjo zvestobe in predanosti, povezave in skupnosti, s vašimi strankami in vašimi zaposlenimi.
Tradicionalno oglaševanje prepogosto zahteva, da vlagate v uspeh svoje agencije … ne glede na rezultate, ki jih prinašajo za vaš uspeh.
2. Krajši prodajni cikel. Videli boste, da se vaš prodajni cikel skrajša, saj vidite povečanje napotitev vaših strank.Krajši prodajni cikel pomeni, da je med prvim stikom vašega prosilca z vami in njihovim prvim plačilom krajši čas.
Predstavljajte si, če bi lahko dodali en teden prihodkov od vsake nove stranke v zadnjih 12 mesecih? To bi storili, če bi skrajšali čas prodaje za 7 dni. Zdaj pa si zamislite, če bi to skrajšali za… en mesec!
3. Povečanje ponovnih nakupov. To izhaja iz povečanja števila strank buy-ing kot jih navdihujete buy-in. Veseli kupci se veselijo, da bomo lahko ponovno sodelovali z vami. V njihovih mislih ni obotavljanja. Z veseljem vas ponovno kupim.
V redu. Zdaj dobro zveni, kajne.
Še vedno obstajajo tisti, ki bi morda želeli podrobnosti. Kako se to dogaja, sprašujete.
Globoka povezava z vašim podjetjem. Kaj je ustno izročilo vendar znak močne povezave z blagovno znamko, z izkušnjami te blagovne znamke, z ljudmi, ki ustvarjajo to blagovno znamko? Ta izkušnja navdihuje komunikacijo. Ne morete mu pomagati.
Beseda od ust do ust je rezultat ustvarjanja globoke in smiselne povezave tako z, kot z med, strankam in zaposlenim.
In to je potencialni stroj za neskončno gibanje, nikoli ne konča pozitivna povratna zanka, kjer vsaka stranka navdihuje drugo.
Zaposleni in sodelavci si lahko pomagajo pri zagotavljanju uspeha drug drugega… v čem? Njihovo delo. In njihova dela so …zadovoljstvo stranke.
Vaše stranke potem praznujejo to izkušnjo.
Kako? Ko ptice letijo in bežejo čebele, delajo tisto, kar je naravno: pripovedujejo svojim prijateljem in sosedom, partnerjem in kolegom in celo svojim strankam.
Te izjave ustvarjajo napotitve. Te napotitve nato služijo kot nagrada za vaše zaposlene.
$config[code] not foundIn še ena stvar … vaše stranke bodo prostovoljno korenček in palico za vaše zaposlene. Njihove pozitivne povratne informacije in napotitve, ki jih pošljejo, bodo korenček. The palico (slab izraz, dogovorjen) bodo njihova pričakovanja zdaj nič manj kot a wow izkušnje.
Zdaj so vaše stranke zvest in prodajalec prostovoljcev za vaše podjetje, pa tudi navijači in menedžerji, trenerji in inovatorji, vodje zagotavljanja kakovosti… in vsi za nizko, preprosto ceno jih osrečiti.
Teh ljudi ne morete najeti in še vedno ostati dobičkonosna.
Sicer pa pooblastilo vaših zaposlenih in spremljevalni pritisk vrstnika služita kot njegov lasten sistem korenje in palice. Ena najmočnejših spodbud je medsebojno priznavanje, skupaj s sredstvi za dosego svojega dela.
To je začarani, začarani krog. Navdihujete svoje zaposlene. Vaši zaposleni se med seboj navdihujejo. Navdihujejo vaše stranke, ki navdihujejo svoje prijatelje, ki postanejo vaše stranke… se navdihujete… in začne se znova.
To je, ko se igrišče začne izravnavati.
Le majhno podjetje ima lahko takšno komunikacijo in povezavo s svojimi zaposlenimi in strankami. Ni plačanega oglaševanja, ki bi lahko ustvarilo tovrstno besedo od ust, to je sistem navdiha za uspeh blagovne znamke.
Tu se začne rasti zagon. Tu dobite samozadostni poslovni model. Tukaj ste lastnik blagovne znamke in ustvarjate denar, da boste še naprej imeli blagovno znamko in jo dostavili, da bo skupaj odražala vašo vizijo.
In zato ustno izročilo mora biti jedro vašega podjetja.
Obstaja brezplačna spletna skupnost, kjer lahko izveste več o besedah iz ust. To se imenuje SWOM, Društvo besednih ust. Najdete ga na
* * * * *
