Za moderno majhno podjetje je glasovna tehnologija odličen način za racionalizacijo procesov in izboljšanje storitev za stranke. Vendar pa po zadnjih podatkih Globanta, medtem ko 45% starejših zaposlenih osebno uporablja glasovno aktivirano tehnologijo, le 31% uporablja tehnologijo pri delu. Le 55% jih se pripravlja na uvajanje teh orodij v svoje poslovanje.
Kako lahko vaše podjetje uporablja glasovno tehnologijo
Small Business Trends je govoril z Diego Tartara, CTO Latinska Amerika v Globant, in Brent Leary, soustanovitelj in partner CRM Essentials LLC, za 10 načinov, kako lahko vaše podjetje uporablja glasovne tehnologije.
$config[code] not foundZa poenostavitev uporabniške izkušnje
"Mislim, da je glavna stvar, da kupcu ponudimo priložnost, da uporabi svoj naravni jezik, da dobi tisto, kar si želi," pravi Leary.
Pravilna tehnologija odpravlja tipkanje, klikanje in premikanje po drugih vrstah platform za storitve za stranke. Glasovna tehnologija je hitrejša od drugih vrst in izboljšana izkušnja strank omogoča večjo prodajo.
Če želite zmanjšati čas vnosa podatkov
Glasovna tehnologija, kot je Appleov Siri, poenostavlja postopek tudi za zaposlene prodajalce. Ko lahko z uporabo svojega glasu najdejo napovedi, najvišje prodajne številke in druge podatke, lahko preživijo več časa na področju gojenja stikov in ustvarjanja denarja. Tehnologija prinaša vse pomembne informacije CRM pod eno streho in omogoča hitro dostopnost.
Daljinsko upravljanje urada
Googlova domača in druge tehnologije, kot je ta, lahko pomagajo lastnikom malih podjetij paziti na stvari, medtem ko so na poti. Varnostne kamere, alarmni sistemi in celo pametne ključavnice lahko upravljate z glasom iz pametnega telefona.
Za povečanje natančnosti napovedi
Upravljanje malih podjetij vidi določeno prednost pri uporabi glasovne tehnologije. Ko so na krovu vsi, kot so njihove prodajne ekipe in osebje, se podatki vnašajo hitreje in natančneje.
»Ko je v sistemu več podatkov in natančnejših podatkov, lahko vodstvo natančneje in popolneje napoveduje,« pravi Leary.
Ustvarjanje opomnikov
Uspešen lastnik malega podjetja se dnevno potegne v več smereh. Zaznavanje, kakšen sestanek boste morali opraviti naslednjič in katera e-poštna sporočila morajo biti označena za takojšen stik, je lahko izziv. Pravica glasovne tehnologije, kot je Alexa, vam lahko pomaga, da vse razvrstite in hitro pripravite.
Spremljanje pošiljk in paketov
Alexa se lahko integrira z UPS, da sledi paketom prek platforme Amazon. Ponovno, preprosti glasovni ukazi vam priskrbijo vse informacije, ki jih potrebujete.
Diego Tartara, CTO Latinska Amerika, Globantm, vidi te vrste tehnologij, ki bodo kmalu ustvarile celo veliko nišo.
"Pričakujem, da bodo glas, geste, čustva in misli na nek način standardni načini interakcije z izkušnjami, enako, kot pričakujem, da bodo tipkovnice in miši zastarele," pravi.
Poenostavite naročanje strank
Leary poudarja, da večji igralci, ki uspešno uporabljajo glasovno tehnologijo, vedno iščejo način, kako odstraniti vsako trenje, ki svojim kupcem preprečuje nakupovanje stvari. Amazon Echo je odličen primer, vendar nič ne preprečuje, da bi mala podjetja uresničila tudi glasovno naročanje.
»Glasovna tehnologija je le še en način za odstranjevanje trenja in olajšanje naročanja strankam,« pravi.
Upravljanje knjig
Mala podjetja lahko uporabljajo Alexa kot glasovno aktiviran imetnik knjig. Informacije o vsem, od naročil do inventarja, lahko dobite samo z vprašanjem.
Za naročanje poslovnih potrebščin
Glasovno aktivirano programsko opremo lahko uporabite tudi za nakup poslovnega materiala za vaše podjetje. Googleova hiša ponuja nekaj dobrih možnosti, ki vključujejo nadomestne cene, tako da lahko primerjate nakup.
Če želite ostati na vrhu povpraševanja strank
Tartara poudarja, da mora ostati na vrhu spreminjajočih se preferenc strank in paziti na to razvijajočo se tehnologijo.
»Naložbe v glasovno tehnologijo je treba gledati skozi oči končnega uporabnika brez izgube perspektive,« pravi Tartara. "To pomeni, da morajo mala podjetja te investicije upoštevati s svojimi strankami v celotnem procesu razvoja in izvajanja, paziti pa tudi na prihodnost."
Fotografije preko Shutterstocka
4 Komentarji ▼
