Leta 2011 je bilo v Združenih državah Amerike 156 milijonov spa-obiskov. Obiskovalce pogosto pozdravi spa-vratar, oseba na recepciji, ki je pripravljena pomagati. Vrba je prva točka, ki jo imajo obiskovalci v spa-ju, zato je ključnega pomena, da je v toplicah zdravilišča vedno vroče zdravo, ima koristen odnos in je resnično zainteresirana za popolno spa izkušnjo.
$config[code] not foundDobrodošli gostje
Po mnenju psihologov Univerze Princeton, Janine Willis in Alexander Todorov, ima vratar desetino sekunde, da bi naredil dober prvi vtis. To pomeni, da mora pozdraviti goste, potrditi sestanke in odgovoriti na začetna vprašanja s toplim, profesionalnim obnašanjem, da se lahko obiskovalci spa sprostijo ob prihodu. Po prijavi gosta spremljajo na primer omarice in sobe za zdravljenje, dnevni prostor in prhe, ponujajo pa čaj ali vodo in lahek prigrizek, kot so oreški ali suho sadje, medtem ko čakajo na zdravljenje.
Upravne dajatve
Vrba se odzove na telefon, naredi in potrdi sestanke, preglede v spa-obiskovalcih, ugotavlja posebne zahteve strank in odgovarja na vprašanja o izdelkih in storitvah. Poleg tega bodočim in sedanjim odjemalcem pošilja kuponi za spa, brošure in cenik, dokumentira dokumente, hrani podatke o strankah in zbira ter distribuira pošto. Viličar ob koncu obiska prejme tudi plačilo.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingKomunicira
Komunikacija z osebjem spa in strankami je ključnega pomena za uspešno vodenje recepcije. Ko obiskovalci zdravili postavljajo vprašanja o specifičnem zdravljenju, na primer o tem, kaj pomeni solni sijaj ali masaža z vročimi kamni, je vratar pripravljen podati podrobno razlago. Karkoli ne ve, hitro vpraša terapevta in posreduje odgovor. Vrba ima tudi znanje o izdelkih, cenah in trajanju vsake storitve. Poleg tega kongresnik komunicira z osebjem, kadar ima stranka posebno zahtevo ali če terapevt zaostaja za časom, na primer.
Čiščenje in čiščenje svetlobe
Ker obiskovalci spa prvič obiščejo mizo, mora biti vedno urejena. Vrba je odgovorna za skrbno nameščanje pisalnih potrebščin, tako da je območje organizirano. Prav tako dopolnjuje salone s prigrizki in pijačami ter skrbi, da so čakalne površine čiste in vabljive. Umazane brisače, plašče in copate se poberejo, zamenjave pa se lepo dodajo na police. Poleg tega je skrbnik lahko odgovoren za zalivanje rastlin, zapraševanje polic za izdelke in ponovno skladiščenje blaga za prodajo.
Informacije o plačah 2016 za receptorje
Po podatkih ameriškega urada za statistiko dela so leta 2016 zaposleni v recepciji zaslužili povprečno letno plačo 27.920 $. Na nižji stopnji so receptorji zaslužili 25. percentil plače v višini 22.700 $, kar pomeni, da je 75% zaslužilo več kot ta znesek. 75-odstotna plača je $ 34.280, kar pomeni, da 25 odstotkov zasluži več. V letu 2016 je bilo v ZDA zaposlenih 1.053.700 oseb kot receptorjev.
