Ne pozabite, oh, 2007, ko je bilo razkošje najbolj vroča beseda v maloprodaji ali storitvah za potrošnike? Od vrhunskih spa-tretmajev do luksuznih kampov (da, kampi) do bling-obremenjenih sončnih očal in ležišč za psice z dolgimi rokami, Američani vseh starosti (in skoraj vsi dohodkovni okviri) ne morejo dobiti dovolj luksulov.
Hitro naprej do leta 2011 in ko so potrošniki, ki so bili šokirani v školjko, počasi izstopili iz svojih hiš in previdno začeli znova porabljati, se lahko luksuz pripravlja na preobrat - vendar je zelo drugačen kot pred samo nekaj leti. JWT Intelligence je pred kratkim pogledal na luksuzni trg v poglobljenem intervjuju z Miltonom Pedrazo, ustanoviteljem in predsednikom Inštituta Luxury. Lahko si preberete vse njegove vpoglede na njihovem spletnem mestu, toda mislil sem, da bom tukaj nekaj poudaril:
$config[code] not found
Tehnika je končni luksuz. Ljudje morda zmanjšujejo na drugih področjih, vendar so pripravljeni porabiti za drage digitalne naprave (kot so iPads), ker se ta tehnologija ne obravnava kot predmet, temveč kot "prehodi do izkušenj," pojasnjuje Pedraza. Tehnološke naprave so tudi orodja za izmenjavo z drugimi in za ohranjanje spominov. Vse to - izkušnje, delitev, povezava - so stvari, ki so jih potrošniki v času recesije dali prednost pred tradicionalnimi »statusnimi simboli«.
Premik stanja. Seveda to ne pomeni, da tehnološki pripomočki sami po sebi niso statusni simboli. Danes, pravi Pedraza, posredujemo status z napravami, na katere se zanašamo - iPhone sporoča, da ste si ustvarjalni in ustvarjalni, medtem ko BlackBerry kaže, da ste korporacija in shaker. (Čeprav se te zaznave morda spreminjajo.)
Dodana vrednost. Tudi v razkošju potrošniki iščejo vrednost. Če vaš izdelek ali storitev ni tehnološko naravnana, poskrbite, da je najvišja kakovost. Trajni, trajni izdelki, ki se lahko prenesejo na mlajše generacije, imajo več kot čepke za enkratno uporabo in storitve, ki bodo trajno spremenile, se bodo prodale.
To je zabava. Igre na srečo in zabava dodajajo vrednost luksuzni maloprodaji, zlasti na spletu. Najboljše maloprodajne maloprodajne trgovine ustvarjajo edinstveno okolje. V nasprotju s tem, poudarja Pedraza, spletno nakupovanje običajno ni zelo razburljivo, zato bodo pametna podjetja iskala načine za dvig ante z dodajanjem elementov igre, ki ustvarjajo zabavno vrednost.
Gremo mobilno. Poiščite kombinacije mobilnega trženja, e-trgovine in CRM-ja. Pedraza navaja mobilnost kot trend, ki ga je treba spremljati, saj bodo pametna podjetja uporabljala mobilne naprave za izboljšanje izkušenj strank. Na primer, ko običajna stranka prispe v trgovino in se prijavi v mobilno napravo, si zamislite prodajalca, ki vas opozori in opozori na želje stranke in predhodne nakupe.
Gre za odnose. Za vsako podjetje, predvsem pa v luksuzni areni, so ključni odnosi s strankami. Pedraza pravi, da si luksuzni trgovci prizadevajo nenehno izboljševati svoje storitve za stranke. To je pametna poteza, tudi če ne prodajate razkošja.
2 Komentarji ▼
