Velika služba začne trenutek, ko oseba vstopi v vašo trgovino
Da vstopim Ponovno odkrivanje kolesa morate razumeti avtorja. Chris Zane je v mladih letih ljubil kolesa in posel. Od najstniških let je v lasti Zanine trgovine s kolesi in ga je razvil v eno največjih trgovin s kolesi v Združenih državah Amerike (prav tako je največji trgovec s kolesi na svetu). Osvojil je nagrade in je bil predstavljen v Pregled podjetja Harvard in Inc., med drugimi publikacijami.
Kako je dosegel to prepoznavnost in uspeh - več kot 15 milijonov dolarjev letnih prihodkov? Zane ponazarja, kako zagotavljanje nepričakovane storitve gradi zvestobo strank z metaforo o skledi s 400 četrtinami, ki predstavlja, koliko je porabil za storitve za stranko. V svojih standardnih predstavitvah vzpodbuja občinstvo, da vzame četrtine iz sklede in si ogleda različne količine, ki bi jih člani občinstva vzeli. Toda nihče »ne vzame celotne sklede«:
»Bistvo je, da ko si kot stranka dobiš več kot tisto, kar se zdi razumno, kot skledo s 400 četrtinami, boš samoreguliral…. Z zagotavljanjem več storitev kot tisto, za kar ljudje menijo, da je smiselno, lahko zgradimo zaupanje in zvestobo ter jih spomnimo, kako težko delamo v njihovem imenu. "
Zane ugotavlja, da so darila, ki so njegovo trgovino stala samo 86 dolarjev, prinesla okoli 450 interakcij ena na ena "Ublažil malo bolečine za stranke in ustvaril trajno spomin, medtem ko to počne." Prav tako ugotavlja, kaj je v igri za podjetja, ki ne živijo in umirajo zaradi "četrtine mantre:"
$config[code] not found"Kolikor je težko pridobiti zvestobo stranke, in ne glede na to, kako velika je vaša skleda četrtin, lahko izgubite stranko v trenutku, če vi in vaši zaposleni kdaj vklopite svoj avtopilot."
Mišice maloprodajnih vpogledov in gverilskega marketinga
Podobno kot Bob Taylor pride v fine točke proizvodnje kitare v Ljubljani Lekcije za kitaro, Zane opisuje izzive rasti, s katerimi se je soočal na poti, kot je pridobivanje korporativne odobritve za prodajo Trek koles na premium trgu. Te zgodbe nudijo koristen vpogled v to, kako lastnik podjetja prehaja iz majhne operacije v koristno organiziranega ponudnika nišnih storitev in se premakne izven trga. Zane opomni, da je Trek rep, kako je njegovo delo lažje, s prodajo 100 koles v enem klicu, kjer mora Zane najti 100 kupcev za ta kolesa.
Zane pojasnjuje, kako je razburkal konkurenco v segmentih, kot je »dvigniti ceno na konkurenco«, v kateri je poskušal zaposliti konkurenta. Navaja nekaj primerov strateškega prenašanja konkurence z gverilskim trženjem za pridobivanje novih strank:
"Moji konkurenti niso razumeli, da sem spremenil pravila igre na njih in da so vsakič, ko so mislili, da me ujemajo, dejansko še bolj zaostajali."
Nekatere taktike, ki spreminjajo igre, se bodo zdele preveč konkurenčne, če delate v industriji, kjer so »normalni« odnosi med ponudniki storitev norma. Toda za norost je razumljiva znanost, kot da ne tekmujemo za ceno. Zane naredi veliko touted konceptov, kot so storitve za stranke, kot dobiček voznik bolj realno, kot bi lahko bel papir.
Zadnja poglavja obravnavajo teme, ki so usmerjene v ljudi, kot so izbira zaposlenih in sprejemanje raznolikosti strank kot dober posel. Zadnje poglavje, »Misli na nacionalni ravni, ukrepaj lokalno«, povzema prejšnja poglavja in služi kot opomnik o tem, kako lahko delo s strankami na lokalni ravni spremeni stvari.
Kdo bo imel koristi od Ponovno odkrivanje kolesa?
Knjiga vsebuje najboljše pripomočke za storitve. Najbolj predpisujoče besedilo bo koristilo premišljenim podjetnikom, ki želijo, da vedo, da način dela ni trajnosten preko specifičnih trenutkov rasti prodaje. V Zaneovih predlogih je precej pomešanega poguma, vendar si drzneš ponuditi svojim strankam najboljše Zaneovo točko. V knjigi sem našel spodbudno mešanico agresivne konkurence in usmerjenosti k strankam, ki se razlikuje od drugih memoarskih / poslovnih knjig.
Ponovno odkrivanje kolesa Pokazalo se bo, kako lahko preprosto izumite vaše podjetje za rast.
4 Komentarji ▼
