Vsi podjetniki se morajo naučiti te pomembne lekcije: ne glede na to, kako dober je vaš izdelek ali storitev, kako dostavljate ta izdelek ali storitev v končni fazi vaše podjetje. Ne boste dosegli, kar stranke pričakujejo, in boste trpeli posledice. Zagotavljajte dosledno pri teh pričakovanjih ali celo nad njimi in gradite zvesto vojsko privržencev, ki bodo še naprej kupovali od vas, hkrati pa še več kupcev prinašali na vaša vrata. Tukaj vidimo dokaze, da lahko celo velike blagovne znamke pridejo do napake, ko gre za izpolnitev pričakovanj, in tudi slišijo nekaj nasvetov malih podjetij o tem, kako to storiti.
$config[code] not foundOdnosi s strankami
Darilo, ki še naprej daje. Na božični večer so uporabniki Netflixa odkrili, da storitev pretakanja videa ni vedno dobra alternativa kablu. Zvečer so uporabniki v Kanadi, ZDA in Latinski Ameriki prizadeli remont in do božiča niso bili v celoti popravljeni. To ni bilo veliko darilo za stranke Netflixa, od katerih so mnogi zapustili kabel in druge oblike zabave za inovativne storitve, in kot veliko izkušenj s slabimi strankami, se lahko zadržijo v njihovih glavah še nekaj časa. Reuters
Podpisovanje nenapisane pogodbe. Morda o tem ne razmišljate, toda vsakič, ko kupcu prodate izdelke ali storitve, učinkovito sklepate nepisano pogodbo. Ko boste sprejeli ta pristop do odnosov s strankami, verjetno ne boste nikoli več gledali na vaše poslovanje na enak način … ali ga želite. Namesto, da se preprosto premaknete od ene prodaje na drugo, boste vsako transakcijo pregledali kot niz obljub, ki ste jih dali med vami in vašo stranko, pravi bloger Harry Vaishnav. In to so obljube, ki jih je treba ohraniti, če želite, da vaše podjetje uspe. Vidiki malega Biz
Storitev z nasmehom
Nad in izven dolžnosti. Najuspešnejša podjetja so tista, ki naredijo nekaj dodatnega. Prav tako so tisti, ki poskrbijo, da bodo njihovi kupci vedeli in se spomnili dodatnih ugodnosti, ki jih zagotavljajo v svojih izdelkih in storitvah. Vzemite pekača, ki vedno vstavi dodaten kruh v vašo torbo, »pekarski ducat«. Se spomnite tega dodatnega dodatka, ko naslednjič kupite kruh in se odločite, katero pekarno boste obiskali. Naredi isto vaš Tom Watson pravi, da jih boste vedno več vračali. Čiščenje 4 Dobiček
Od blizu in osebno. Prilagojene storitve so lahko pomembna prednost, zlasti za manjša podjetja. Pomemben korak pri ustvarjanju te prilagojene storitve je približevanje strankam. Ta tesnejši odnos omogoča podjetjem, da spoznajo posebnosti glede preferenc strank in kako jih učinkovito izvesti. Tukaj svetovalec za podjetniško mreženje Jeff Owen predlaga nekaj velikih korakov, ki vas bodo približali vaši bazi strank. Tiskanje
Komunikacije in skupnost
Kako spremeniti kanal. Servis in sodelovanje s strankami sta odvisna od komuniciranja s strankami in oboževalci tam, kjer so, in všeč ali ne, to ne pomeni vedno ene ali majhne zbirke kanalov. Ne samo, da kupci pričakujejo, da bo vaša blagovna znamka sodelovala z njimi po več kanalih, vendar 97 odstotkov teh strank pričakuje, da bodo njihove izkušnje dosledne ne glede na to, kateri kanal uporabljajo za sodelovanje z vašo blagovno znamko. Dobra novica je, da je ena študija ugotovila, da bodo tisti kupci, ki vas bodo vključevali na več kanalih, verjetno porabili več denarja in bodo tudi bolj zvesti. Prodajni portal
Resnica je bolj donosna kot fikcija. Vsi želimo verjeti, da naši izdelki in storitve pomagajo našim strankam. Zato je najboljša vrsta storitev za stranke, da dostavimo te izdelke in storitve na način, ki bo izboljšal življenje naših strank. Vendar se izkaže, da je resnica o tem, kaj potrebujejo naši kupci, tudi najboljši marketing. Lahko je tudi najboljši način za ohranjanje zvestobe strank in njihovo ponovno in znova vračanje. Poslovna mentorica Laura Humphreys pripoveduje zgodbo o zobozdravniku, katerega iskrenost je zmagovalec posameznega bolnika. Liber8Me
Pogovorite se s svojo skupnostjo. Pogovorite se s svojo skupnostjo in ustvarite zvestobo na načine, ki jih ne morete v celoti izračunati. Kot pojasnjuje bloger Sian Phillips, vam vaša skupnost omogoča povezovanje na način, ki presega preprosto trženje in storitve za stranke. Prosite jih, naj odgovorijo na vprašanje ali delijo objavo v spletnem dnevniku ali drugo sporočilo, in odgovorili bodo.So več kot stranke, stranke in oboževalci, so prijatelji. Te povezave vam bodo dobro služile in vam pomagale dostaviti izdelke in storitve v skladu z vašimi strankami in skupnostjo. CorpNet
