Kot lastnik malega podjetja, veste, da potrebujete mesece - in celo leta -, da bi pridobili zaupanje vaših strank. Izguba verodostojnosti pa traja zelo malo časa - njen vpliv pa je veliko večji.
Negativni spletni pregledi: večje tveganje za mala podjetja
Škodljiv pregled, objavljen na spletu, je pogosto dovolj, da poškoduje vaše rastoče poslovanje. Lahko je negativna ocena na vaši Facebook strani ali Googlovem pregledu, ki ga potencialne stranke vidijo, ko vas pogledajo. Zdi se, da to kažejo podatki iz podjetja za ugled podjetja ReputationManagement.com.
$config[code] not foundRaziskave kažejo, da podjetja tvegajo, da bodo izgubila 22 odstotkov svojega poslovanja, če potencialne stranke najdejo samo en negativen članek na prvi strani svojih rezultatov iskanja. Samoumevno je, da so negativne pripombe nekaj, kar podjetja na splošno in zlasti mala podjetja ne morejo sprejeti zlahka.
Koraki za preprečevanje online ugledne krize
Na srečo obstajajo nekatere preproste stvari, ki jih lahko mala podjetja storijo za ublažitev škode zaradi negativnih ocen.
Monitor
Prvi korak k preprečevanju poslovne izgube, ki jo povzročijo negativni pregledi, je, da spremljate, kaj stranke govorijo o vašem podjetju. Posebno pozornost morate nameniti spletnim mestom za nišni pregled, kot sta Yelp in Trip Advisor, kjer imajo negativne povratne informacije večje posledice.
Bodite proaktivni
Ali imate ekipo strokovnjakov za socialne medije, ki skrbijo za vaš digitalni odtis? Če ne, je verjetno dobro, če bi zdaj najeli nekaj strokovnjakov.
Strokovnjaki za socialne medije vam lahko pomagajo spremljati vaš ugled na spletu in ustvarjajo celovite načrte za doseganje bolj pozitivnega ugleda blagovne znamke.
Sprejmite ukrepe
Pomembno je, da se odzovete na spletne preglede - ne glede na to, ali priporočajo vašo blagovno znamko ali ne. Ko se odzovete, bodite potrpežljivi in taktični, da boste sodelovali s strankami.
Pregled in učenje
Stalna ocena pregledov, ki jih prejmete na spletu, vam lahko pomaga analizirati učinkovitost vašega načrta. Prav tako vam lahko pomaga pri pridobivanju javnega mnenja.
Če želite izvedeti več, si oglejte spodnjo infografiko:
Slike: Ugled Manamagement
2 Komentarji ▼
