Če ste kot jaz, me cenite, ko vam zaposleni pomagajo. Ne glede na to, ali nakupujete oblačila ali iščete živila, je vedno prijetno vedeti, da je nekdo tu, da vam pomaga. Vendar pa vedno obstaja predstavnik službe za stranke, ki gre predaleč - veste, tisti tisti, ki je res prijazen, vendar vas mora pustiti pri miru.
V današnjem hiperkonkurenčnem trgu si veliki trgovci na drobno in mala podjetja prizadevajo za izboljšanje uporabniške izkušnje.
$config[code] not foundToda kako daleč je daleč?
Podjetje Nordstrom je pred kratkim prišlo pod ognje, potem ko je razkrila, da podjetje uporablja pametne telefone za spremljanje prenosov strank v trgovini. Zveni grozljivo? To sploh ni najhujši del. Čeprav je bil eksperiment Nordstroma samo, da bi spremljal obseg strank (in se ustavil maja po pritožbah strank), so ga druga podjetja sprejela še veliko dlje.
Nekatera podjetja lahko poleg sledenja premikom strank v trgovini zbirajo neverjetne količine podatkov. V trgovini lahko na primer zbirajo podatke iz telefona, ki razkrivajo vaš spol, kje stojite in koliko časa ter ali boste sčasoma opravili nakup.
Medtem ko je bila uporaba tehnologije namenjena izboljšanju izkušnje potrošnikov, je nekaj ljudi spraševalo: "Kje so meje?"
Medtem ko lahko vsa podjetja izkoristijo prednosti, ki jih ponuja tehnologija, kako uravnotežiti tisto mejo med dobrim poslovanjem in premagovanjem vrhov?
Z upoštevanjem teh petih lekcij bomo zagotovili, da bomo v veliko pomoč strankam, ne njihovim velikemu bratu.
Tehnološke lekcije na drobno
Spoznajte svoje meje
Skupaj s kamerami, ki že spremljajo obseg trgovin, je zbiranje podatkov o trgovini na drobno doseglo manjšo strast s kupci. Lastniki malih podjetij morajo razumeti, kje obstaja ta „nevidna črta“, in se izogibati prečkanju ali opažanju.
Ne glede na to, kako pogosto pošiljate e-poštna glasila ali pravila v trgovinah, je vedno pomembno spoštovati vaše stranke in njihovo zasebnost.
Prvi poskus
Wi-Fi metoda podjetja Nordstrom je bila eksperiment za zbiranje informacij. Namesto izvajanja preizkušene ali preizkušene metode za izboljšanje storitev za stranke je bila uvedena kontroverzna metoda zbiranja informacij.
Nordstrom se je dobro odzval, vendar je ustavil poskus, ko se je stranka pritožila.
Zavedajte se nacionalne razprave
Tudi če vaše podjetje ostane stran od političnih dogodkov, je vedno pomembno, da se zavedate nacionalnega dialoga. S tako veliko novicami o programih NSA in prisluškovanjem je bilo nacionalno razpoloženje proti zbiranju informacij sovražno.
Z zavedanjem večjega pogovora se lahko izognete padcu v morebitne pasti.
Bodite pregledni
Eden od razlogov, zaradi katerih so bili kupci zaskrbljeni zaradi zbiranja podatkov podjetja Nordstrom, je ta, da niso bili prepričani, kateri podatki so bili zbrani in kako bodo uporabljeni podatki. Podobno, če vaše podjetje zbira e-poštne naslove ali ključne informacije, naj potrošniki vedo, za kaj se prijavljajo.
Ne glede na to, ali gre za novice ali mesečne kupone, morate biti s strankami vedno čim bolj pregledni.
Bodite pripravljeni na vprašanja
Ob odgovoru, pripravljenem za najpogosteje zastavljena vprašanja, ki jih imajo stranke o vašem podjetju, vam bomo pomagali odpraviti vsako zaskrbljenost ali zaskrbljenost.
Medtem ko vaše podjetje morda ne vlaga v raziskovalna prizadevanja, ki so tehnična kot Nordstromova, ali pa tako grozljiva kot drugi trgovci, je pomembno, da te nasvete ohranite v mislih, ko skušate izboljšati svoje storitve za stranke.
Ne pozabite, da želite biti velika pomoč potrošnikom - ne Big Brother.
Nordstrom Photo preko Shutterstocka
8 Komentarji ▼
