Po podatkih Reutersa je industrija video iger v letu 2011 zajela 65 milijard dolarjev, ta številka pa naj bi do leta 2015 narasla na 72,1 milijarde dolarjev. Jasno je, da je industrija iger na srečo obvladala koncept sodelovanja skupnosti. Mala podjetja lahko to izkoristijo z vključitvijo igranja v svoje poslovne procese. Brent Leary sedi za pogovor z Ray Wangom v tem intervjuju o konceptu igranja.
$config[code] not found* * * * *
Ray Wang: Imel sem priložnost biti analitik, trženje projektnega vodenja in gradbeni produkt. Imel sem priložnost voditi trženje v različnih organizacijah in mislim, da moje celotno ozadje izhaja iz tega, da sem intelektualno radovedna glede tehnologije. Pomagati ljudem ugotoviti, kako uporabiti tehnologijo za poslovno vrednost.
Trendi v malih podjetjih: Morda nam lahko poveste, kaj je igranje?
Ray Wang: Mislim, da je najboljši način za razmislek res niz oblikovnih načel, procesov in sistemov za odhod in vpliv, vključevanje in motiviranje ljudi.
To se je začelo v industriji video iger z ustvarjanjem različnih spodbud in obnašanja. Začelo se je pojavljati v uporabniških izkušnjah in potrebuje veliko teh igralnih mehanike - stvari, ki jih poznamo, da bi ljudi zanimale - da bi jih vključili. Ker na koncu dneva potrebujemo ljudi, ki se ukvarjajo z delom.
Trendi v malih podjetjih: Kakšen je primer, ki lahko pomaga ljudem razumeti, kje se lahko gamifikacija prilega v nekatere stvari, ki jih delajo?
Ray Wang: Na primer, to podjetje v Združenem kraljestvu se imenuje Giffgaff. So virtualni telefonski operater. To, kar lahko storijo, je, da svoje stranke odgovarjajo medsebojne storitve za stranke in potrebe podpore. Vsakič, ko to storijo, dobijo točke za pomoč drugemu kupcu. Zanimivo je, da zaradi tehnik gamifikacije dobijo točke, ki se nanašajo na kredit za prihodnje minute. Te točke se lahko uporabljajo in se ujemajo z dobrodelno donacijo ali pa dobijo denar nazaj.
Lani so s sistemom izplačali več kot milijon dolarjev, kar so verjetno storili, so znižali stroške storitev in podpore strankam za 20 do 30%.
Small Business Trends: Ali vidite to posebej v B2B ali B2C?
Ray Wang: Na strani B2C se običajno zgodi, da zunanje skupnosti sodelujejo s številnimi skupinami posameznikov. Drug odličen primer je razvoj izdelkov. Vidite, da veliko ljudi postavlja ta tekmovanja skupaj, da bi zgradili novo funkcijo ali naslednjo zasnovo izdelka.
Nagrade so tam. Namig je, da se morate osredotočiti na nedenarne nagrade. Dobiš veliko več za denar. Dobesedno nedenarne nagrade dejansko spodbujajo boljše spodbude in boljše rezultate obnašanja.
Na B2B strani, ki se dogaja vsak dan. Imate partnerje, s katerimi morda delate, ali druge prodajalce, in kar poskušate narediti, je, da jih premaknete v določene smeri. Tukaj lahko govorite o nedenarnih spodbudah, ki lahko spodbudijo tovrstno vedenje - prepoznavanje, dostopnost in vpliv.
Trendi v malih podjetjih: Kje so podjetja pri izvajanju takšnega pristopa?
Ray Wang: Vedno imate starejše uporabnike in jaz bi rekel, da so zgodnji posvojitelji verjetno od 12 do 24 mesecev. Ti fantje narekujejo, da vsi drugi pravijo: "Hej, kako bomo skočili v to?"
Morate se vrniti nazaj in preoblikovati, kar želite vplivati. Morate ugotoviti, na kaj želite potisniti ovojnico. Ali je boljše sodelovanje? Želite dobiti več odgovorov na spletnem mestu skupnosti? Želite dobiti več prihodkov na sodelovanje? Želite izboljšati svojo zvestobo ali zadovoljstvo?
Če jo pokosite, se morate vrniti nazaj in ugotoviti znotraj skupnosti - kaj ljudje želijo narediti?
Trendi v malem podjetju: Kateri je najboljši način za podjetje, da bi začel graditi program za igranje v tem, kar počnejo v smislu sodelovanja?
Ray Wang: Pravzaprav se je zgodila zanimiva študija primera z nekaterimi igralnicami v Las Vegasu. Igralnice so zanimiv posel. Poslovanje srečanja v Las Vegasu je približno 4,4 milijarde dolarjev. Dobijo "kite", da pridejo in porabijo veliko denarja v igralnici in načrtovalci srečanj so enakovredni tem kitom. Vstopijo in načrtujejo te velike konvencije. Izberejo razstave, ki se zgodijo letno in če lahko dobite svoje poslovanje in napotitve v dobro obliko.
Prva baza je poroka načrtovalci, potem so načrtovalci konference. To sta dve različni vrsti. Z osredotočanjem na to, kako jih napotiti na napotitev in nadaljevati z rezervacijo vsaj enkrat na leto - in jih pripraviti, da rezervirajo dve do tri leta, je to mesto, kjer dobite veliko učinkovitosti, ker imate predvidljive prihodke.
Nato vidimo igranje, kjer gredo ven in se dogovorijo za načrtovalce srečanj, da napotijo druge načrtovalce srečanj in dobijo točke za to. Dobijo točke za dejansko rezervacijo večletnih pogodb; dobijo točke za X število sestankov na leto. Kaj storiti s temi točkami?
Recimo, da dobijo 30 točk. Igralnice bodo poskrbele za to, da jim bodo dali običajno, boljšo ceno, boljši spa. Potem morda dobijo brezplačno potovanje za kakšen drug čas, če dobijo 100 točk.Če dosežejo 200 točk, jim igralnica pravzaprav pomaga pridobiti novice in medije za ta dogodek.
Rezultat vsakega posameznika je usmerjen v to, kar si želijo. Spodbude za stranke so nekoliko drugačne.
Trendi v malih podjetjih: Kje se lahko ljudje naučijo več?
Ray Wang: Odlično mesto je spletna stran Constellation Research ali moj blog, ki je program Insider.
Ta intervju je del naše serije One on One pogovorov z nekaterimi najbolj zapletenimi podjetniki, avtorji in strokovnjaki za poslovanje danes. Ta intervju je urejen za objavo. Če želite slišati zvok celotnega intervjuja, kliknite spodnjo desno puščico na sivem igralcu. Več intervjujev si lahko ogledate tudi v seriji intervjujev.
Vaš brskalnik ne podpira
zvok
element.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
2 Komentarji ▼
