Obstajajo dobre novice in slabe novice o programih zvestobe kupcev. Prvič, dobra novica: Stranke, ki pripadajo maloprodajnim programom zvestobe, ustvarjajo bistveno več denarja za trgovce na drobno kot druge stranke, ugotavlja študija podjetja Accenture Interactive. Slaba novica: Številni trgovci na drobno se osredotočajo na napačne stvari, ko gre za programe zvestobe kupcev. Tu so tri pogoste napake trgovcev na drobno, ko gre za programe zvestobe, in kaj lahko storite namesto, da jih naredite prav.
$config[code] not foundNapake pri Programu zvestobe na drobno
Napaka # 1: Ne meri ROI
Manj kot 20 odstotkov trgovcev na drobno v raziskavi pravi, da je donosnost naložb ključni dejavnik pri ocenjevanju uspešnosti njihovega programa zvestobe. Namesto tega so ugotovili, da so trgovci bolj osredotočeni na meritve, povezane z rastjo in ohranjanjem članstva v programu zvestobe. Stopnje rasti članstva merijo 45 odstotkov, odstotek transakcij članov zvestobe, 42 odstotkov pa število transakcij članov zvestobe. Poleg tega se 40 odstotkov osredotoča na merjenje stopnje zadržanja za programe zvestobe.
Naredi prav: Seveda morate meriti vse zgoraj navedene podatke. Vendar je ROI tista, kjer guma ustreza cesti. Ugotovite, ali se vaša naložba v program zvestobe izplača. Ocenite stroške vašega programa za zvestobo v maloprodaji, tako v smislu pristojbin za program in stroškov vodenja in promocije, kot ga primerjate s prodajo, ki izhaja iz nje.
Napaka # 2: Ne razlikujete dovolj za program zvestobe
Več kot sedem od desetih prodajalcev na drobno, ki so sodelovali v raziskavi, verjamejo, da je njihov program prodaje zvestobe "diferenciran" ali "znatno diferenciran" od programov svojih konkurentov. Vendar pa se enako počuti malo kupcev. Raziskave, ki jih navaja družba Accenture, kažejo, da približno tretjina članov programa zvestobe kupuje tudi pri konkurenčnih trgovcih, 44 odstotkov pa jih meni, da bi program konkurenčnosti lahko nadomestil program drugega trgovca.
Naredi prav: Spremljajte, kaj vaši konkurenti ponujajo, ko gre za programe zvestobe. Morda boste celo želeli, da se prijavite za programe (ali da se član družine vpiše, če vas skrbi, da ste očitni), da boste lahko videli, kako delujejo »od znotraj«. lahko ponudite? Kako lahko razlikujete od svojega programa zvestobe? Uporabite vse marketinške metode, ki so vam na voljo, da stranke poučite o vrednosti vašega programa zvestobe. Spodbujate ga v tiskanih oglasih, na družabnih medijih in v e-poštnih sporočilih. Tudi pri pogovoru o prodaji na blagajni na blagajni se lahko pogovorite.
Napaka # 3: Ne sledi tehnologiji
Prefinjeni digitalni programi zvestobe so zdaj na voljo tudi najmanjšemu podjetju. Mnoge med njimi vključujejo dodatne funkcije, ki vam pomagajo pri trženju članov programa zvestobe na bolj oseben način. Ker številni uporabniki uporabljajo svoje pametne telefone v vseh fazah nakupovalnega procesa, je pogosto smiselno, da trgovci uporabljajo digitalne programe zvestobe z mobilno komponento. Vendar pa štirje od desetih trgovcev na drobno v raziskavi pravijo, da se borijo, da bi sledili mobilni in digitalni tehnologiji zvestobe. Enak odstotek pravi, da je v proračunu dovolj sredstev za vlaganje v tehnologijo programa zvestobe izziv.
Naredi prav: Naredite svojo domačo nalogo, da raziščete različne digitalne programe zvestobe tam in katera bo najbolje delovala za vaše poslovanje. Upoštevajte tudi vaše stranke. Če so mladi mladi, so vaši programi morali biti mobilni, tako da lahko uporabniki vse od svojega telefona. Če je večina vaših strank starejša in ni tako odvisna od pametnih telefonov, mobilna aplikacija morda ni tako pomembna. Vendar to ne pomeni, da se lahko držite starih kartic. Današnji najstniki so jutrišnji starši srednjih let in bodo svoje tehnološke navade pripeljali v prihodnost, tako da je zdaj čas za dohitevanje tehnologije programa zvestobe.
Fotografija zvestobe preko Shutterstocka
2 Komentarji ▼
