Ali ste kdaj pomislili, da bi uvedli program zvestobe kupcev, ki bi poganjal več ponavljajočih se poslov? Kaj pa ponudba darilnih kartic za vaše stranke?
Stranke imajo radi te vrste programov. Še več, storjeno prav, da dosežejo dejanske finančne koristi. Študija Univerze v Chicagu je na primer ugotovila, da programi zvestobe povečajo nabavo za 20%.
$config[code] not foundPred nekaj meseci je naša skupina za trende v majhnih podjetjih obiskala laboratorij za inovacije na sedežu First Data v Atlanti. Naš intervjuvalec, Brent Leary, je sedel z Jimom Allenom, višjim podpredsednikom podjetja First Data, produktom malih podjetij.
Zgornji videoposnetek je del našega ekskluzivnega intervjuja. (Glej del 1 intervjuja tukaj.)
Prvi podatki so seveda znani za svojo linijo prodajnih mest (POS). Ampak kot je opozoril Jim Allen v intervjuju, je Clover dejansko platforma s pripadajočimi mobilnimi aplikacijami in je veliko več kot POS. Ponudba vključuje program zvestobe za male trgovce in program darilnih kartic.
Nasveti za izbiro programa zvestobe
Na podlagi intervjuja in drugih idej smo pripravili pet nasvetov o tem, kaj iskati, ko izberete program zvestobe. Nekateri nasveti veljajo tudi za izbiro programa darilnih kartic. Te atribute poiščite pri izbiri programa zvestobe in / ali programa darilnih kartic:
1. Enostavna uporaba
Čas je denar. Torej, če program zvestobe zahteva veliko ročnega časa za vzpostavitev in vzdrževanje, bo porabil vse vaše dobičke ali kmalu zapustil ali zamenjal.
Poiščite programe, ki so preprosti za začetek. Ali prodajalec zagotavlja gradiva za pomoč pri prikazovanju in trženju vaših programov v trgovinah ali digitalno ali pa je to nekaj, kar morate ustvariti?
Prav tako poiščite tehnologijo, ki vam avtomatizira in prihrani čas. Na primer, ali se program zvestobe integrira v vaš sistem prodajnega mesta, ali boste morali najemati svetovalca, ki bi se posebej povezal?
In kaj, če kupci želijo upravljati z denarjem ali imajo vprašanja - ali ima program tehnologijo za pomoč?
2. Prilagodljiv za vaše podjetje
Razmislite, kakšen program zvestobe želite ponuditi:
- Ali ste najbolj zadovoljni z a program punch kartice, kjer stranke zaslužijo za vsako skodelico kave, suho čiščenje naročilo ali drugi nakup, ki ga opravljajo? Ta vrsta programa zvestobe je preprosta, vendar nima povratne zanke za trženje. Zato je ne morete uporabiti za zbiranje podatkov za oblikovanje prihodnjega trženja, kot bi lahko uporabili s tehnološko usmerjeno rešitvijo.
- Ali pa bi vaše stranke raje imele program zvestobe zbira točke. Če vaše stranke so tech zdrava pamet, lahko cenijo sistem točk z mobilno aplikacijo.
Podobno kot pri programu darilnih kartic razmislite, kako jih bodo stranke želele kupiti in poslati. Plastične darilne kartice so dobro znane. Vendar pa vedno več strank želi možnost nakupa digitalnih kartic na spletu ali na mobilni napravi in jih elektronsko pošiljati prejemnikom.
3. Tržna povratna zanka
Današnja najboljša vrsta programov zvestobe in darilnih kartic vam v zameno daje nekaj. Poiščite program, ki temelji na tehnologiji, tako da vam lahko pomaga izvleči "velike podatke", da vas obvešča, kako bolje tržiti.
Preverite tudi, kako težko ali enostavno je analizirati in uporabiti te podatke. Poiščite programe z vgrajenimi analitikami, da zlahka odkrijete nakupne navade, ki jih morda niste opazili. Na ta način lahko prepoznate posebne ugodnosti in kdaj jih ponudite svojim najbolj zvestim strankam, da spodbudite navzkrižne prodaje ali pospešite ponavljajočo prodajo.
4. Ideje za najboljšo prakso
Eden največjih izzivov v malem podjetju je, da pogosto nimamo marketinškega oddelka. Dober prodajalec lahko pripomore k premagovanju tega pomanjkanja.
Poiščite rešitev, ki vam pomaga učiti tako dobro, kot narediti. Ali vas rešitev dobavitelja samodejno vodi do razvoja najboljših praks? Ali sproži ideje, kako najbolje izkoristiti program zvestobe, kot je, kako in kdaj ostati v stiku s strankami?
In ko gre za darilne kartice, želite, da materiali privabijo kupce, da jih kupijo, na primer v trgovinah.
5. Skromni stroški za izvajanje
Nazadnje, a zagotovo ne manj pomembno, poglejte stroške.
Poiščite programe, ki so usmerjeni k malim podjetjem. Ponudba, primerna za Walmart, ne bo nujno primerna za vaše podjetje - in je lahko predrago. Preverite, ali ima spletno mesto prodajalca razdelek, imenovan »rešitve za mala podjetja«, ali pa pogosto uporablja besede »mala podjetja«.
3 Komentarji ▼
