Dobrodošli v drugi pogovor v seriji One on One z nekaterimi najbolj iskanimi podjetniki, avtorji in strokovnjaki za poslovanje danes. Gail Goodman, izvršni direktor podjetja Constant Contact, je v pogovoru z Brentom Learijem, ki je bil izdan za objavo. Če želite slišati zvok celotnega intervjuja, stran do ikone zvočnika na koncu sporočila.
* * * * *
Trendi v malih podjetjih: stalni stik je prisoten že vrsto let, toda pred kratkim ste pridobili podjetje Bantam Live, ki je znano po socialnih CRM, zlasti na koncu malih podjetij. Preden se pogovorimo o tej novici, mi lahko poveste malo o stalnem stiku?
Gail Goodman: Stalni stik pomaga malim podjetjem, neprofitnim organizacijam in združenjem, da ostanejo povezani s svojimi strankami z uporabo privlačnih e-poštnih kampanj, tekočih dogodkov, spletnih raziskav in vse bolj družbenih medijev. Gre za to, da ostanete povezani s stranko.
Trendi v majhnih podjetjih: Zakaj je Constant Contact naredil korak za nakup družbe CRM?
Gail Goodman: Imamo več kot 400.000 malih poslovnih strank, ki uporabljajo naše izdelke za komunikacijo s strankami. To sporočilo se vse bolj širi od elektronske pošte do družbenih medijev. Ti pogovori so daljši, ker se preselijo v družbo. Radi bi povedali, "E-pošta osvetljuje ogenj in družabne navijače."
Ko se mala podjetja premaknejo na socialno, smo slišali, »Želim si, da bi se lahko spomnili, katere stranke so sodelovale z mano in kaj so bili ti pogovori in da imam bolj celovit pogled na to, kje so moji stiki povezani z mano. Social CRM je odgovor. Bantam Live ima majhno poslovno in socialno CRM usmeritev - je bilo popolno prileganje.
Trendi v malih podjetjih: Kaj bodo stalni kupci in kupci Bantam Live pridobili s prevzemom?
Gail Goodman: Za trenutne stalne stalne stranke, ko bomo integrirali to tehnologijo, bodo imeli bolj celovit pogled na njihovo sodelovanje s svojo podatkovno bazo stikov. Njihova kontaktna podatkovna baza bo postala živa platforma, kjer bodo lahko videli, kdo je najbolj angažiran in najmanj angažiran, katerim občinstvom je všeč katera vrsta vsebine in katere vrste vsebine poganjajo največ pogovorov in najbolj viralni družbeni doseg.
Za ljudi iz skupine Bantam Live, poleg odlične socialne CRM platforme, ki jo že imajo, jim bomo prinesli nabor aplikacij za nadaljnje sodelovanje. Social CRM vam ponuja odličen pogled, toda kako se lotite, kako začnete dialog? Možnost vodenja e-poštnih kampanj, raziskav ali povabil k ciljnim skupinam jim daje močan nabor orodij za izkoriščanje prednosti, ki jih imajo socialni CRM.
Trendi v malih podjetjih: Veliko govorite o stiku, vsebini in spoznanjih. Ali lahko malo govorite o tej mešanici in kako premik, ki ste ga pravkar naredili, pomaga malim podjetjem, da skupaj dobijo to triado?
Gail Goodman: Vsi vemo, kaj so stiki, kajne? Mislim, da večina malih podjetij razume, da je izkoriščanje vseh povezav, ne glede na to, ali se začne z nakupom ali pogovorom, začetek odnosa. Če to naredite prav, se to spremeni v ponavljajočo prodajo, ustna priporočila in zagovorništvo. Edini način, da se to zgodi, je, če se povežete z njimi z informacijami in vsebino. Če gre samo za to, kar je za vas, se nič ne zgodi.
Sodobno trženje je namenjeno uporabi vsebin, ki so običajno vsebine, ki dodajajo vrednost občinstvu, misli vodstvo, ki privablja občinstvo in vas uveljavlja kot strokovnjaka. Tu pride vsebina. Vsebina, ki privablja vsebino, je relevantna. Podatke o stiku morate povezati z informacijami o vsebini. Stiki so ljudje, vsebina je, kako se povezujem z ljudmi, in spoznanja so, kako se naučim, kaj je delovalo in kaj ni bilo na ravni oglaševalske akcije in na ravni posameznega stika, tako da lahko še naprej spodbujam boljše sodelovanje, kar spodbuja boljše poslovanje.
Trendi v malih podjetjih: Rekli ste, da bo socialni CRM temeljni element, ki se bo nadaljeval s stalnim stikom. Kako bi to opisali?
Gail Goodman: Prepričani smo, da ne glede na to, kaj počnete, da ostanete povezani s strankami in jih vključite, potrebujete ta pogled na družbeni CRM, da to storite pravilno. Tudi če govorite; "Fant, nisem prepričan, da želim biti socialni medijski marketing." Moj e-novice še naprej ostajajo povezane, in to je vse, kar želim storiti, ”še vedno želite, da to vsebino za vašo glasilo in ji socialni doseg. Prepričajte se, da sledite nastavitvam svojega občinstva; Lahko bi se premaknili iz e-pošte kot prednostni kanal do socialnega kot prednostnega kanala.
Ne glede na to, ali vodite s socialnimi ali vodilnimi e-poštnimi sporočili ali vodite z osebnim stikom, poznajte prave kraje za spremljanje in spremljajte stopnjo angažiranosti vsakega posameznika. Verjamemo, da je družbeni CRM, iz katerega koli kota, v katerega vstopate v ta svet, temeljni element, na katerem bi morali začeti graditi vsi posli.
Trendi v malih podjetjih: Kje lahko ljudje izvejo več o družbeni CRM, Bantam Live in stalni stik?
Gail Goodman: Začnite na spletni strani Constant Contact. Zlasti stalni stik / družabni mediji je sidrna stran za veliko stvari, ki jih počnemo v družbenem življenju, in od tam je velika povezava do informacij Bantam Live.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
9 Komentarji ▼
