Eno največjih vprašanj v dobi interaktivnega spleta 2.0 je:
»Kako naj uporabim ta orodja za izboljšanje uporabniške izkušnje glede na novo tehnologijo na dosegu roke?«
Vsekakor je na voljo dovolj pripomočkov, aplikacij, družabnih gumbov in podobno, ki omogočajo vašim strankam interakcijo z vašim podjetjem na različne načine. Vendar pa nekatera podjetja naredijo napako, ko vržejo vse in kuhinjsko korito v mesto z namenom oblikovanja ene neverjetne skupnosti, ki je nihče ne bo nikoli želel zapustiti.
$config[code] not found
Kaj bi lahko šlo narobe?
Za začetek je takšen pristop neoriginalen in predstavlja neuspeh, da bi pogledali pod površino, da bi ugotovili, kaj stranka dejansko želi s strani. Kaj dobite namesto tega je spletna prisotnost, ki ponuja preveč, medtem ko skrbi za premalo.
Vendar pa mi je enostavno sedeti tukaj in povedati, da morate preoblikovati vsebino na svojem spletnem mestu in se popolnoma ujemati z vašimi strankami. Očitno je to nemogoče. Interesi in okusi so preveč različni, da lahko izberete popolno sliko, besedilo, pisavo ali vsebino za vsakogar.
Resnica je, da ne potrebujete teh stvari. Podjetja imajo navado, da svoje stranke (in njihova spletna mesta) preobremenijo z drobovino. Fluff lahko definiramo kot tiste stvari, ki so za vas pomembne, vendar vaše stranke malo zanimajo.
Poleg tega, da ni zanimivo, je tudi drobovje statično. Ljudje iščejo dinamične izkušnje, človeške interakcije pa so tako dinamične, kot so. Obstaja razlog, da ljudje igrajo na družabnih medijih ves dan.
Eden najboljših načinov za olajšanje interakcije je, da gostite blog, ki bo sprožil izmenjavo idej in komentarjev. Ko gre za bloge, je vsebina začetna žrebanje, a pogovor je tisto, kar ljudi ovira pri vračanju. Še ena slabo izkoriščena funkcija so forumi. Seveda, veliko strani jih imajo, vendar sem presenečen nad številom podjetij, ki so jih postavili in jih nikoli ne pregledajo.
Očitno je, da vključevanje teh dejavnikov prispeva k močni družbeni prisotnosti. Če boste lahko poslušali še bolje, kot lahko govorite, boste imeli 90% podjetij.
To je ključ, res. Ko ima vsakdo ogromen megafon v ustih, se bo posel z ušesom na tla, ki bo posvečal pozornost svojim strankam, prišel na vrh.
Stop Talking, Poslušaj fotografijo preko Shutterstock
5 Komentarji ▼
